從B2B轉(zhuǎn)向B2C

為了跟上現(xiàn)代數(shù)字商務(wù)消費(fèi)者的步伐，品牌經(jīng)常發(fā)現(xiàn)自己需要重新關(guān)注他們的方法并從B2B過(guò)渡到B2C，這絕非易事。下面我們將探索改變品牌體驗(yàn)的要素，以及如何最好地在您的企業(yè)中實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)。

當(dāng)前的全球商業(yè)模式制造商、批發(fā)商和零售商都在擠壓利潤(rùn)，消費(fèi)者要求更好的定價(jià)；制造商紛紛走出去，以提高利潤(rùn)率、增強(qiáng)客戶體驗(yàn)并減少對(duì)經(jīng)銷商的依賴。

選擇從B2B過(guò)渡到B2C模式的企業(yè)有望受益于：

• 即時(shí)反饋

• 更高的利潤(rùn)率

• 控制產(chǎn)品與受眾互動(dòng)方式的能力

• 能夠向客戶提供全系列產(chǎn)品，而不僅僅是零售商挑選的產(chǎn)品

現(xiàn)在要考慮這種轉(zhuǎn)變對(duì)業(yè)務(wù)的影響，哪些領(lǐng)域?qū)⑹艿阶畲蟮挠绊懀约叭绾巫詈玫貙?shí)施這些變化。

營(yíng)銷方法的變化

B2B企業(yè)通常并不精通B2C營(yíng)銷策略，如前所述，這些都取決于經(jīng)銷商，但希望實(shí)現(xiàn)這種轉(zhuǎn)變的品牌現(xiàn)在需要考慮電子商務(wù)、PPC、搜索引擎優(yōu)化、自動(dòng)化、參與計(jì)劃等。

營(yíng)銷還將包含比以前更多的“銷售”工作；營(yíng)銷人員負(fù)責(zé)重新定位放棄的結(jié)賬，發(fā)送電子郵件跟進(jìn)并在購(gòu)買過(guò)程的每個(gè)階段與客戶互動(dòng)。這與B2B非常不同，在B2B中，銷售通常會(huì)接管潛在客戶并跟進(jìn)他們直至取得成果。

這里要考慮的最重要的事情是數(shù)據(jù)。營(yíng)銷需要擁有所有客戶和潛在客戶的數(shù)據(jù)，以便他們能夠利用這些數(shù)據(jù)成功開(kāi)展數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的營(yíng)銷活動(dòng)；為消費(fèi)者購(gòu)買過(guò)程的每個(gè)階段制定非常明確的營(yíng)銷策略也將非常有益。

銷售周期的變化

在B2B中，銷售周期在設(shè)定階段更容易預(yù)測(cè)……然而，在B2C中這是非常不同的。沒(méi)有真正的方法知道銷售周期會(huì)持續(xù)多久；它可能是30秒的快速?zèng)_動(dòng)購(gòu)買，也可能是一周、一個(gè)月或一年，通過(guò)多個(gè)渠道與您的品牌進(jìn)行多次互動(dòng)?？紤]到這一點(diǎn)，擁有清晰、簡(jiǎn)潔的用戶進(jìn)程非常重要，其中轉(zhuǎn)換路徑?jīng)]有障礙！

客戶保留/忠誠(chéng)度

在B2C的世界中，品牌可能會(huì)遇到相當(dāng)多的目標(biāo)受眾。

雖然受眾可能更大，營(yíng)銷活動(dòng)可能會(huì)與數(shù)百萬(wàn)用戶交談，但您可能只會(huì)將一小部分目標(biāo)受眾轉(zhuǎn)化為客戶。這使得您的品牌在可能的情況下提供個(gè)性化體驗(yàn)變得越來(lái)越重要。

對(duì)于B2C品牌來(lái)說(shuō)，關(guān)注回頭客也很重要，因?yàn)樗麄兊闹С鐾且淮涡再?gòu)買的人的三倍，而且吸引新客戶的成本是推動(dòng)重復(fù)購(gòu)買的成本的五倍。以下是激勵(lì)這一點(diǎn)的一些關(guān)鍵方法：

• 啟動(dòng)忠誠(chéng)度計(jì)劃

• 為消費(fèi)超過(guò)一定金額的客戶提供折扣，或?yàn)樗麄兲峁┆?dú)家折扣和搶先體驗(yàn)

• 在結(jié)賬時(shí)推薦其他產(chǎn)品或“其他用戶也購(gòu)買”的項(xiàng)目

• 發(fā)送補(bǔ)貨郵件

• 提供智能產(chǎn)品推薦并在您的電子郵件群發(fā)中發(fā)送

• 確保結(jié)賬無(wú)障礙

• 發(fā)送結(jié)帳放棄電子郵件

在B2C中工作時(shí)需要考慮多個(gè)接觸點(diǎn)，所有這些接觸點(diǎn)都在消費(fèi)者甚至進(jìn)行購(gòu)買之前，這些可能包括電話、實(shí)時(shí)聊天、社交媒體帖子、電子郵件、網(wǎng)站瀏覽、表單填寫等。過(guò)渡到B2C產(chǎn)品時(shí)需要考慮的最重要的事情之一是確保您的品牌能夠應(yīng)對(duì)大量的互動(dòng)，并且他們能夠管理它們并提供卓越的客戶體驗(yàn)，從一個(gè)接觸點(diǎn)積極代表您的品牌到下一個(gè)。