三月的二審，四月五月的明信片，六月的查禮品卡+測(cè)評(píng)，七月的關(guān)聯(lián)潮……

眾所周知，亞馬遜的平臺(tái)規(guī)則多而復(fù)雜，變幻莫測(cè)。賣家們不僅要在運(yùn)營(yíng)和營(yíng)銷上各出奇招，斗智斗勇，還得鉚足了勁做足防守，防止各種問(wèn)題出現(xiàn)。但最無(wú)助無(wú)奈的時(shí)刻，莫過(guò)于收到封號(hào)郵件的時(shí)候了……

安全經(jīng)營(yíng)店鋪賬戶是跨境電商之路的根本，一旦被忽視，能讓賣家所有的心血和努力一夜之間付諸東流。今天光子易PhotonPay就針對(duì)亞馬遜賬號(hào)被封問(wèn)題，分享一些常見(jiàn)原因及應(yīng)對(duì)策略，方便賣家們做好預(yù)防，未雨綢繆。

一、知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)風(fēng)險(xiǎn)

歐美國(guó)家對(duì)于知識(shí)產(chǎn)權(quán)是非常嚴(yán)格的，賣家們?cè)诳缇称脚_(tái)的運(yùn)營(yíng)中需要非常注意知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)這一板塊，平臺(tái)對(duì)于知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)行為是零容忍的，店鋪產(chǎn)品涉及的商標(biāo)、專利、版權(quán)等問(wèn)題若被投訴，會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品下架或者直接被封號(hào)關(guān)店。

預(yù)防對(duì)策

在亞馬遜銷售過(guò)程中，確保所售產(chǎn)品合法且擁有產(chǎn)權(quán)所有人授權(quán)，是賣家的必要工作。要加強(qiáng)自己知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)，專利、商標(biāo)提前布局，防止國(guó)外律所“釣魚”。

二、產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)

歐美消費(fèi)者是非常重視產(chǎn)品質(zhì)量的，同時(shí)亞馬遜平臺(tái)是很注重買家體驗(yàn)的網(wǎng)站，平臺(tái)一直保持著輸出高質(zhì)量產(chǎn)品的口碑，不允許任何不利于買家購(gòu)物體驗(yàn)的因素出現(xiàn)。所以產(chǎn)品質(zhì)量在平臺(tái)是一個(gè)硬性指標(biāo)，一旦被判定出售假冒偽劣產(chǎn)品，就會(huì)被下架和封店，這一條規(guī)則是賣家需要嚴(yán)格遵守的。

預(yù)防對(duì)策

賣家在選品之初就要選擇質(zhì)量可靠過(guò)關(guān)的產(chǎn)品來(lái)作為旺季主推款，要嚴(yán)格把控從原材料到生產(chǎn)工藝的全鏈條和質(zhì)檢環(huán)節(jié)。

三、賬號(hào)指標(biāo)風(fēng)險(xiǎn)

賣家賬戶中的以下四個(gè)核心賬號(hào)指標(biāo)，如果沒(méi)有達(dá)到規(guī)定數(shù)值，封號(hào)風(fēng)險(xiǎn)都較高：

1. 訂單缺陷率要求小于1%

2. 配送前取消率要求小于2.5%

3. 延遲發(fā)貨率要求小于4%

4. 有效追蹤率要求大于95%

預(yù)防對(duì)策

人員管理： 提前為旺季增加人手，給予臨時(shí)員工專業(yè)的培訓(xùn)和指導(dǎo)。

售后服務(wù)： 要及時(shí)地反饋消費(fèi)者的評(píng)價(jià)和信息，及時(shí)處理、解答消費(fèi)者的疑問(wèn)和顧慮。有效的售后服務(wù)，能夠規(guī)避相當(dāng)一大部分的退換貨和差評(píng)問(wèn)題。

物流安排： 在產(chǎn)品的包裝方面，要選擇更結(jié)實(shí)的打包方式和材料，防止產(chǎn)品在運(yùn)送途中擠壓磕碰造成破損，減少以此帶來(lái)的退貨問(wèn)題。提前安排好物流渠道，做到空運(yùn)、海運(yùn)、快遞、海外倉(cāng)等多渠道合理搭配。計(jì)算好物流的運(yùn)送周期、產(chǎn)品的生產(chǎn)周期、和銷售情況，提前入倉(cāng)，保證不斷貨。尤其要注意，在此基礎(chǔ)之上還要有“Plan B”，增強(qiáng)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力

四、差評(píng)率高、投訴以及刷單風(fēng)險(xiǎn)

產(chǎn)品與描述的問(wèn)題，當(dāng)消費(fèi)者收到的產(chǎn)品與他們訂購(gòu)的不相符的時(shí)候，很可能發(fā)起投訴，如果投訴次數(shù)過(guò)多，就會(huì)收到亞馬遜的警告或店鋪被封；刷單、刷評(píng)論、刷爆款導(dǎo)致的店鋪被封。

預(yù)防對(duì)策

第一，謹(jǐn)慎聯(lián)系買家刪差評(píng)， 買家不愿意千萬(wàn)就不要勉強(qiáng)，整體的指導(dǎo)思路還是做售后，千萬(wàn)不要跑偏了，一旦涉及金錢賄賂，遇到釣魚就會(huì)非常麻煩。

第二，關(guān)于產(chǎn)品里面放卡片 ，一定要注意以下三點(diǎn)，紅線盡量不要去觸碰：

出事卡片特征：

·卡片直接印刷禮品卡返現(xiàn)，或者金額返現(xiàn)，

·卡片上面印有郵箱。

·卡片上面有亞馬遜LOGO，或者故意印刷成亞馬遜禮品卡的圖案。

第三，盡量避免主動(dòng)性測(cè)評(píng)行為 ，只要是主動(dòng)性的測(cè)評(píng)，不管是自己做還是找服務(wù)商，亞馬遜百分百全部偵查的到。

五、關(guān)鍵詞風(fēng)險(xiǎn)

大品牌名可以為賣家引流，蹭曝光度，提高搜索排名，但因含有誤導(dǎo)成分，被平臺(tái)明令禁止。

預(yù)防對(duì)策

堅(jiān)決不要使用其他品牌名稱；不使用不恰當(dāng)?shù)年P(guān)鍵詞：如具有誤導(dǎo)性的關(guān)鍵詞，主觀性的關(guān)鍵詞，具有時(shí)效性的關(guān)鍵詞，拼寫錯(cuò)誤的關(guān)鍵詞等；關(guān)注特殊品類的刊登指南及模板；如果遇到因關(guān)鍵詞導(dǎo)致賬戶警告或凍結(jié)，應(yīng)及時(shí)向亞馬遜解釋清楚，并糾正關(guān)鍵詞，表明解決計(jì)劃和未來(lái)的預(yù)防措施。

六、資金流風(fēng)險(xiǎn)

在瞬息萬(wàn)變的跨境電商領(lǐng)域，傳統(tǒng)的跨境支付網(wǎng)絡(luò)，使跨境企業(yè)存在著難以解決的難題：

第一，資金管理難度高 ：擁有多平臺(tái)多業(yè)務(wù)需求的出海企業(yè)，無(wú)法實(shí)現(xiàn)信息流、資金流統(tǒng)一管理，導(dǎo)致效率低、成本高；

第二，運(yùn)營(yíng)及資金成本加重 ：傳統(tǒng)支付網(wǎng)絡(luò)無(wú)法針對(duì)每一個(gè)細(xì)分行業(yè)場(chǎng)景進(jìn)行全鏈路風(fēng)控智能識(shí)別，導(dǎo)致合規(guī)難，欺詐多；

第三，無(wú)法滿足新數(shù)字經(jīng)濟(jì)出海企業(yè)需求 ：如獨(dú)立站、直播、短視頻、游戲、航旅等不同業(yè)態(tài)對(duì)跨國(guó)支付的需求不盡相同，傳統(tǒng)支付網(wǎng)絡(luò)無(wú)法靈活應(yīng)對(duì)及實(shí)現(xiàn)一站式服務(wù)。

很多賣家旺季貨賣的不少，但最終刨去供應(yīng)商的貨款、員工的工資、以及海外倉(cāng)的庫(kù)存等各項(xiàng)支出，最后賬面上就所剩無(wú)幾，甚至?xí)霈F(xiàn)虧損。所以在當(dāng)前行業(yè)環(huán)境下，保障企業(yè)的資金鏈安全高效運(yùn)轉(zhuǎn)，至關(guān)重要。

預(yù)防對(duì)策

旺季期間開(kāi)源節(jié)流要嚴(yán)格把關(guān)，省錢和賺錢同時(shí)進(jìn)行，才能讓旺季利潤(rùn)最大化。一方面，要在運(yùn)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)比如物流、稅務(wù)上節(jié)約成本，提高回款效率，保證企業(yè)的資金鏈安全高速流轉(zhuǎn)。另一方面，也要打開(kāi)新市場(chǎng)新思路，尋求新機(jī)會(huì)新打法。

總體上看，這是外貿(mào)新業(yè)態(tài)發(fā)展過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，是階段性的“水土不服”，是“成長(zhǎng)的煩惱”。在邊學(xué)邊干、相互學(xué)習(xí)了解的過(guò)程中，希望平臺(tái)珍惜廣大企業(yè)作出的重要貢獻(xiàn)，充分尊重各類貿(mào)易主體，相信平臺(tái)和企業(yè)能夠找到既合規(guī)又合理的解決之道。