近兩年跨境電商出海獨(dú)立站如此之火，只要是跨境出海的展會(huì)論壇多多多少少都會(huì)涉及到獨(dú)立站DTC品牌站的戰(zhàn)略、玩法等，與此同時(shí)海外DTC品牌賣貨模式也是炒得很熱。

我們都知道獨(dú)立站出海賣貨趨勢(shì)是對(duì)的，但如何在這個(gè)紅利期分得屬于自己企業(yè)一塊“蛋糕”呢！對(duì)！精細(xì)化運(yùn)營(yíng)肯定是可以有幫助的！那么，精細(xì)化運(yùn)營(yíng)怎么做呢？我們先來(lái)聊聊獨(dú)立站。

獨(dú)立站就是出海電商企業(yè)的數(shù)字流量池，在獨(dú)立站上可以看到消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品進(jìn)行了哪些互動(dòng)行為？產(chǎn)品的闡述表達(dá)是否足夠有吸引力完全可以通過(guò)量化的數(shù)字來(lái)衡量？已經(jīng)是電商企業(yè)購(gòu)買用戶了，如何再把更優(yōu)的或新品推動(dòng)出去呢？

今天，小編會(huì)從獨(dú)立站運(yùn)營(yíng)的用戶體驗(yàn)方面給出海商家更多落地的建議，也希望能為您在運(yùn)營(yíng)獨(dú)立站的過(guò)程中提供更多的幫助。

01

網(wǎng)站用戶體驗(yàn)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)落地指南

用戶進(jìn)到網(wǎng)站以后57%的時(shí)間都是在首頁(yè)瀏覽，瀏覽時(shí)長(zhǎng)遠(yuǎn)高于在其他頁(yè)面的瀏覽時(shí)長(zhǎng)。因此，一個(gè)成功首頁(yè)是提升用戶體驗(yàn)的關(guān)鍵。

可以了解到一個(gè)成功首頁(yè)需要具備的幾點(diǎn)關(guān)鍵因素。

1. 優(yōu)質(zhì)首頁(yè)需具備的四要素

1）圖片品牌或產(chǎn)品特點(diǎn)：用戶在瀏覽頁(yè)面時(shí)，通常只會(huì)閱讀20%的文字。因此在網(wǎng)站呈現(xiàn)的文字上面必須確保網(wǎng)站主要傳達(dá)的信息簡(jiǎn)潔明了。

2）集中用戶注意力：首頁(yè)的圖片避免設(shè)置自動(dòng)滑動(dòng)的圖片，容易干擾用戶注意力。主圖需要表達(dá)出更多的吸引力來(lái)讓瀏覽者有下一步的操作，比如告知最新的促銷活動(dòng)，新品的發(fā)布等。

3）Call to action：需要提供展示內(nèi)容，告知用戶下一步的指南， 例如learn more、buy now、shop now。通過(guò)簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言引導(dǎo)用戶進(jìn)行下一步的操作，引導(dǎo)購(gòu)物流程。

4）主要商品分類：首頁(yè)要展示出主要商品的分類，方便用戶查找自己需要的產(chǎn)品類目，及時(shí)找到相關(guān)的產(chǎn)品。讓用戶第一時(shí)間從網(wǎng)站找到自己需要的產(chǎn)品，可以大大降低網(wǎng)站頁(yè)面的跳出率。

2. 提升網(wǎng)站用戶體驗(yàn)度的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)落地建議

接下來(lái)將重點(diǎn)介紹提升網(wǎng)站用戶體驗(yàn)的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)落地建議。

1）在首頁(yè)突出促銷信息，質(zhì)量宣傳，配送及退換貨政策

與此同時(shí)，在網(wǎng)站首頁(yè)可以體現(xiàn)出簡(jiǎn)報(bào)注冊(cè)、用戶反饋、安全標(biāo)志、輕松獲取聯(lián)系方式、在線聊天、付款方式、獨(dú)家賣點(diǎn)、運(yùn)輸合作伙伴等信息，有效信息的傳達(dá)可以豐富用戶的認(rèn)知，并且增強(qiáng)用戶的信任。在首頁(yè)添加重要的價(jià)值主張以后的企業(yè)注冊(cè)量平均增幅為25%。

2. 在首頁(yè)提供用戶習(xí)慣的選品路徑

比如菜單欄、陳列商品、分類板塊、搜索框等。設(shè)置符合用戶習(xí)慣的選品路徑，可以便于用戶在網(wǎng)站的瀏覽，增強(qiáng)頁(yè)面的瀏覽粘性，降低跳出率。可以參考國(guó)外大品牌的網(wǎng)站來(lái)了解網(wǎng)站整體的結(jié)構(gòu)，首頁(yè)展示的主要信息等，便于了解到國(guó)外用戶的購(gòu)物習(xí)慣和選品路徑。

3. 產(chǎn)品詳情頁(yè)突出內(nèi)容

用戶查看感興趣產(chǎn)品的詳情頁(yè)，頁(yè)面突出的內(nèi)容是影響用戶加購(gòu)或者下單的重要一環(huán)。因此在產(chǎn)品詳情頁(yè)需要突出：產(chǎn)品信息（描述產(chǎn)品特點(diǎn)）、支持的付款方式、預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間、退換貨時(shí)間和費(fèi)用、產(chǎn)品頁(yè)上的用戶評(píng)價(jià)等。

價(jià)格和產(chǎn)品信息是產(chǎn)品頁(yè)面上的重要信息，如果無(wú)法查看關(guān)鍵信息，超過(guò)三分之一的客戶會(huì)放棄購(gòu)物車和離開頁(yè)面。同時(shí)，產(chǎn)品詳情頁(yè)添加了用戶好評(píng)以后的轉(zhuǎn)化次數(shù)增幅達(dá)到了15%。

產(chǎn)品頁(yè)面上促成購(gòu)買的因素如下：

4. 底部加購(gòu)CTA按鍵在商品頁(yè)面

商品詳情頁(yè)面底部設(shè)計(jì)可以設(shè)置為展開尺碼/顏色等選項(xiàng)，方便用戶進(jìn)行選擇，方便加購(gòu)。同時(shí)在加購(gòu)部分添加服務(wù)內(nèi)容、退換貨政策以及質(zhì)量保證等，會(huì)更有助于提升用戶從加購(gòu)到支付的信心。

5. 加購(gòu)后停留在商品頁(yè)面or支付頁(yè)面

用戶在加購(gòu)以后，我們需要考慮的是用戶繼續(xù)停留在商品頁(yè)面還是支付頁(yè)面，其實(shí)我們有以下4種選擇：停留在商品頁(yè)面但跳轉(zhuǎn)到推薦板塊、彈出購(gòu)物車預(yù)覽、提供繼續(xù)購(gòu)物和進(jìn)入支付的選擇以及直接進(jìn)入購(gòu)物車或支付界面。其中網(wǎng)站產(chǎn)品客單價(jià)以及平均購(gòu)買數(shù)量將決定加購(gòu)路徑的設(shè)計(jì)。

如果您不知道應(yīng)該如何設(shè)計(jì)，可以根據(jù)以上4種選擇進(jìn)行A/B測(cè)試，通過(guò)一段時(shí)間的數(shù)據(jù)來(lái)查看效果進(jìn)行最終的決定。

6. 提供便捷的客戶服務(wù)

用戶在瀏覽網(wǎng)站的過(guò)程中如果出現(xiàn)一些問(wèn)題需要咨詢，那么網(wǎng)站需要具備便捷的客戶服務(wù)，比如提供電子郵件/表單支持、有實(shí)時(shí)在線聊天工具、Whatsapp等。這可以大大的提升用戶的體驗(yàn)，及時(shí)幫助解決用戶的問(wèn)題，有助于提升加購(gòu)和支付轉(zhuǎn)化。

另外，網(wǎng)站也需要提供本地語(yǔ)言版本的常見問(wèn)題解答，對(duì)于不愿意咨詢的用戶，可以直接找到自己的問(wèn)題的答案，大大減少咨詢時(shí)間和咨詢成本，同時(shí)提升用戶滿意度。

02

創(chuàng)建有效的自助服務(wù)內(nèi)容

讓用戶在網(wǎng)站有愉悅的用戶體驗(yàn)，是我們做好獨(dú)立站精細(xì)化運(yùn)營(yíng)重要的一步，也是獲取潛在客戶以及達(dá)成銷售交易的基礎(chǔ)。因此，在網(wǎng)站建設(shè)框架中應(yīng)該從用戶體驗(yàn)的角度來(lái)涵蓋各個(gè)方面的內(nèi)容。

從全球來(lái)看，獨(dú)立站自助服務(wù)的使用率逐漸上升，這也意味著建立條理清晰，簡(jiǎn)單易用且服務(wù)周詳?shù)南到y(tǒng)可以有效減少后續(xù)的客戶服務(wù)咨詢量。因此實(shí)現(xiàn)有效的自助服務(wù)對(duì)于提升用戶體驗(yàn)有很大的助益，以下是對(duì)于實(shí)現(xiàn)有效自助服務(wù)內(nèi)容的介紹。

1. 易于查找

方便用戶在網(wǎng)站找到自己想看的內(nèi)容，比如有專用的常見問(wèn)題解答內(nèi)容（FAQ頁(yè)面），首頁(yè)上便于客戶到達(dá)的鏈接，與網(wǎng)站架構(gòu)的集成，在搜索引擎上顯示的內(nèi)容等。

2. 使用方便

網(wǎng)站導(dǎo)航清晰，易于用戶使用查看。避免過(guò)多文字，移除從未用過(guò)的內(nèi)容，保持網(wǎng)站展現(xiàn)內(nèi)容的相關(guān)性。為用戶提供可搜索的內(nèi)容。

3. 設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔

圖片，圖標(biāo)易于識(shí)別，預(yù)測(cè)用戶服務(wù)歷程，確保與設(shè)備兼容。即實(shí)現(xiàn)圖片頁(yè)面等的自適應(yīng)轉(zhuǎn)換。

4. 常見用戶問(wèn)題

采用一致的問(wèn)題范疇和子類別。將常見問(wèn)題解答內(nèi)容與已知用戶問(wèn)題整合在一起，方便用戶在網(wǎng)站瀏覽可以實(shí)現(xiàn)自助了解。

5. 統(tǒng)一的體驗(yàn)

制定支持策略，自助服務(wù)與聯(lián)系支持人員實(shí)現(xiàn)順暢銜接，跨渠道整合，即實(shí)現(xiàn)社交、實(shí)時(shí)在線咨詢及線下支持等多渠道的整合。

6. 跟蹤用戶反饋

在網(wǎng)站通過(guò)簡(jiǎn)單的問(wèn)題收集用戶反饋，根據(jù)他們的反饋采取行動(dòng)，并在一段時(shí)間以后衡量網(wǎng)站用戶體驗(yàn)的效果，并根據(jù)實(shí)際效果進(jìn)行改進(jìn)和提升。

7. 衡量成效

通過(guò)了解用戶進(jìn)到網(wǎng)站的訪問(wèn)次數(shù)、跳出率、訪問(wèn)時(shí)長(zhǎng)及流失率變化來(lái)衡量自助服務(wù)的成效。

總得來(lái)說(shuō)，獨(dú)立站成為更多出海商家的選擇，隨著競(jìng)爭(zhēng)壓力的增大，獨(dú)立站的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)將成為重中之重。獨(dú)立站是消費(fèi)者了解我們產(chǎn)品的最直接的途徑，因此，獨(dú)立站的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)直接決定著用戶能否在獨(dú)立站進(jìn)行瀏覽、加購(gòu)和支付，完成一個(gè)完整的購(gòu)物流程。

獨(dú)立站運(yùn)營(yíng)也不是一朝一夕的事情，需要我們?cè)谟姓w的營(yíng)銷目標(biāo)前提下不斷的去細(xì)化獨(dú)立站內(nèi)部的結(jié)構(gòu)，完善整個(gè)的購(gòu)物流程，最終讓用戶可以安心購(gòu)物，并成為您品牌的忠實(shí)粉絲。

來(lái)源：億邦動(dòng)力網(wǎng)