據(jù)不完全統(tǒng)計：今年的prime day ，亞馬遜全球銷售額達(dá)120億美元，同比增長7.6%。其中第三方賣家銷售額占比為36%。由此可以看到亞馬遜自營的威力是越來越大了。

根據(jù)2020年亞馬遜全球市場報告表明：亞馬遜第三方賣家創(chuàng)造了2950億美元的GMV，亞馬遜自營為1800億美元。相信在2021年，這個比例將有可能改變，自營將超越第三方賣家。

隨著單量的暴漲，隨之而來的就是差評以及各種負(fù)面的店鋪評價。按照以往的經(jīng)驗，只有店鋪評價是可以刪除的，也是能看到訂單號，可以通過站內(nèi)信聯(lián)系客戶。

而且在與客戶聊天的窗口的右下角，我們就能看到賣家對我們的店鋪評價。但是商品的差評卻一直是一個困擾賣家的難題。亞馬遜為了不讓買家受到賣家的打擾，將所有差評的關(guān)聯(lián)信息全部隱藏。也就是說，我們無法知道是誰留了差評，哪個訂單留了差評。僅有的方法也是通過查找訂單名字，如果與留評名字一致，那就可以通過站內(nèi)信聯(lián)系，但是杯水車薪。還有其他方法可以找到買家，但也不是特別穩(wěn)定的方式。

所以市面上也衍生了很多服務(wù)商，可以協(xié)助獲取差評訂單的客戶郵箱以及訂單號。這樣子我們就可以通過郵箱以及或者站內(nèi)信去與客戶取得聯(lián)系，盡可能讓客戶刪差評。但是這些其實都不是官方認(rèn)可的渠道，所以就算能與客戶聯(lián)系，賣家也都是戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，生怕說錯一句話。但是就在會員日后，發(fā)生了一個重大改變！

這個是品牌用戶的福利，而這個福利就是評價管理頁面，你將可以主動聯(lián)系差評客戶刪差評！沒錯，就算是匿名客戶也可以。打開的方式請參考下圖：

鼠標(biāo)移到品牌欄目，選擇買家評價,在星級評定這里選擇三星，二星，或者一星，然后就能看到左邊的差評，以及聯(lián)系買家的字樣：

點擊之后，有兩個方式聯(lián)系賣家：

1. 禮貌的退款：

里面的內(nèi)容我們無法更改，點擊完后直接發(fā)送就可以了，等待客戶回復(fù)。但是從里面的內(nèi)容我們知道了客戶的訂單號，我們可以選擇不在這里發(fā)站內(nèi)信，自己從訂單號進(jìn)去發(fā)信息給客戶，用自己的方式來闡述我們的目的。但是切記不可以提到review ，comment等詞。

1. 買家評論：

大師更加推薦使用這個買家評論站內(nèi)信，因為比較直接的跟客戶講明白了，是希望溝通他評價的問題。相信客戶看到后比較直觀的知道我們的意圖，不會浪費多余的時間。

不過目前從測試的情況來看，有幾個事項要注意：

1. 必須是品牌備案的賣家后臺才有此功能

2. 目前只有美國站有這個功能

3. 四星以上無法聯(lián)系，vine的也不行

4. 目前正在內(nèi)測，個別訂單無法聯(lián)系

所以有品牌備案的賣家現(xiàn)在可以趕緊去自己后臺看看了，能刪除的趕緊刪除。在會員日過后，為自己的店鋪再次注入新的活力吧！