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大賣隕落,售后卡惹的禍?3種黑手法要謹(jǐn)防,Prime Day要開啟的2個(gè)廣告

大賣隕落,售后卡惹的禍?3種黑手法要謹(jǐn)防,Prime Day要開啟的2個(gè)廣告


今天亞馬遜Prime Day大促日將正式開始,在未來(lái)48小時(shí)內(nèi),大家都希望能夠看到亞馬遜再次創(chuàng)造奇跡。然而,上周又一知名大賣的店鋪被亞馬遜突然關(guān)店,引起了許多賣家的討論,而Prime Day這一周我們應(yīng)該防備什么,在這個(gè)特殊的時(shí)間還有什么有效的推廣方式,今天將為大家詳細(xì)解讀。

第一部分Prime Day前亞馬遜表現(xiàn)0容忍

上周三,由美國(guó)媒體爆料,亞馬遜趕在Prime Day之前斬殺了來(lái)自中國(guó)的又一知名大賣(ZB)。我們可以看到這件事情引起了廣泛討論,也有許多賣家聯(lián)系我們希望了解這件事情發(fā)生的背景,并提出了幾點(diǎn)焦慮:

ZB賬戶被封之后引起的3點(diǎn)市場(chǎng)焦慮

1、這次是不是亞馬遜針對(duì)于所有中國(guó)公司行為的一部分?

2、是不是亞馬遜禁止提供售后卡?

3、是不是亞馬遜開始有計(jì)劃的針對(duì)于大賣下手,騰出市場(chǎng)空間,但是中小賣家能從中獲益多少?

針對(duì)于大家提出的以上疑慮,今天特意把這次事件在美國(guó)和亞馬遜公布的實(shí)際情況為大家還原,并針對(duì)于大家提出的以上問(wèn)題為大家解答。

為了盡可能還原相關(guān)事件的始末,我們?cè)谂c亞馬遜美國(guó)交流了之后,引用了The Verge的相關(guān)報(bào)道和截圖。大家可以看到:出現(xiàn)這次事件的原因和以往每次亞馬遜大規(guī)模整頓類似,那就是西方主流媒體踩點(diǎn)爆料之后,亞馬遜立即做出反應(yīng)。同時(shí)點(diǎn)名的還有Aukey和MPow。



在截圖中大家可以看到,此次事件是華爾街日?qǐng)?bào)記者踩點(diǎn),從亞馬遜購(gòu)買了該公司RavPower的產(chǎn)品,并在收到的包裝中看到了高達(dá)$35美金的現(xiàn)金券引導(dǎo)客戶在亞馬遜留評(píng)價(jià)。

而與普通中小賣家不同的是,RavPower獲取評(píng)價(jià)的手法更勝一籌:他們用的是亞馬遜VC賬戶,讓許多買家認(rèn)為是亞馬遜在使用返現(xiàn)的方式獲取評(píng)價(jià)。


大家應(yīng)該清楚,亞馬遜作為全球市值#1的公司,關(guān)心的并不是某個(gè)大賬戶對(duì)自己的銷售額和利潤(rùn)貢獻(xiàn)多少,而是自己的股價(jià)。每一年會(huì)員日是外界評(píng)論亞馬遜公司市值和預(yù)期的重要時(shí)間。因此,被爆料之后,亞馬遜迅速查封了ZB的賣家賬戶,同時(shí)通過(guò)媒體不點(diǎn)名提到“Facebook”小組和消息中通過(guò)低價(jià)、返現(xiàn)、贈(zèng)送商品獲取評(píng)價(jià)是違規(guī)的,并在聲明中說(shuō)亞馬遜移除了200M(二十億)違規(guī)評(píng)價(jià),而且Facebook對(duì)于亞馬遜針對(duì)其小組和消息進(jìn)行管控的要求反應(yīng)的并不積極。


這是亞馬遜針對(duì)中國(guó)公司的行為嗎?

相信,看完以上新聞之后,大家可以針對(duì)于第一個(gè)問(wèn)題有一個(gè)答復(fù),那就是這次是一次針對(duì)于評(píng)價(jià)違規(guī)的事件,并不是針對(duì)于中國(guó)的公司。

而且,從與亞馬遜美國(guó)的溝通中了解到,去年到現(xiàn)在,亞馬遜新增的賣家中70%來(lái)自中國(guó),而且在美國(guó)通脹達(dá)到5%水平的時(shí)候,即使美國(guó)政府也會(huì)認(rèn)為從中國(guó)進(jìn)口消費(fèi)品對(duì)于控制美國(guó)通脹有著至關(guān)重要的作用。


亞馬遜禁止在產(chǎn)品包裝放入售后卡嗎?

而針對(duì)第二個(gè)問(wèn)題“亞馬遜是否禁止放入售后卡”而言,我們?cè)谟懻摃r(shí)被明確告知,亞馬遜并沒(méi)有相關(guān)的規(guī)定,并讓我們查閱“美國(guó)聯(lián)邦貿(mào)易委員會(huì)”公布的“包裝及標(biāo)簽法案”。在以下相關(guān)法案的截圖中,大家可以看到,如果包裝中沒(méi)有提供相關(guān)制造商、分銷商的信息,將違反美國(guó)聯(lián)邦法。

于此同時(shí),亞馬遜明確指出,亞馬遜命令禁止所有涉及通過(guò)經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償換取評(píng)價(jià)或者虛假交易留下評(píng)價(jià)的行為。一經(jīng)發(fā)現(xiàn),亞馬遜會(huì)立即封號(hào)。因此,薈網(wǎng)在此再次提醒每一位賣家不要在售后卡上公布任何優(yōu)惠券、現(xiàn)金券、或涉及到任何評(píng)論的字眼,以免被封號(hào)。


大賣被清場(chǎng)后流量給了誰(shuí)?

針對(duì)于大家提到的第三個(gè)問(wèn)題“大賣被清場(chǎng)后,多少流量可以給中小賣家”。許多賣家認(rèn)為,亞馬遜這次對(duì)大賣下手,目的是為了給自己的品牌留下空間。但是,相信大家可以搜索一下RavPower的一個(gè)爆款商品關(guān)鍵詞“SONY A7 Camera Battery"(索尼A7相機(jī)電池)就可以找到答案。

首先,現(xiàn)在亞馬遜上的搜索結(jié)果只剩下152條,可見(jiàn)大賣賬戶被清場(chǎng)后,留下了巨大的市場(chǎng)空間。



首頁(yè)除廣告外,自然搜索結(jié)果16個(gè),按評(píng)價(jià)數(shù)統(tǒng)計(jì)的Listing(商品)數(shù)量如下:

  • 1000個(gè)評(píng)價(jià)以上的:5個(gè)

  • 200-999個(gè)評(píng)價(jià)的:5個(gè)

  • 15-199個(gè)評(píng)價(jià)的:3個(gè)

  • 15個(gè)評(píng)價(jià)一下的:3個(gè)(其中2個(gè)評(píng)價(jià)的Listing排名#9,4個(gè)評(píng)價(jià)的Listing排名#15)

  • 而在整個(gè)頁(yè)面中,我們并沒(méi)有看到任何亞馬遜自己的自營(yíng)品牌,幾乎所有品牌(除了SONY原裝)都來(lái)自中國(guó)賣家。

因此,從這里相信大家可以發(fā)現(xiàn),大賣被清場(chǎng)后,留下了足夠的市場(chǎng)空間給中小賣家!

與其說(shuō)這是恐慌,還不如自己按照規(guī)則做事,抓住機(jī)會(huì)盡快讓自己的Listing填補(bǔ)大賣留下的市場(chǎng)空白。

第二部分Prime Day需要謹(jǐn)防的3種惡意攻擊

做完以上分析后,我們現(xiàn)在來(lái)說(shuō)一下本周需要注意的相關(guān)事項(xiàng)。因?yàn)榻裉霵rime Day已經(jīng)開啟,現(xiàn)在將結(jié)合最近發(fā)現(xiàn)的一些新的惡意競(jìng)爭(zhēng)手段告訴大家,需要大家注意保護(hù)好自己的Listing和賬戶

1、被惡意上評(píng)價(jià)

首先,我們?cè)谶@里要提醒大家注意的,是我們最近接觸到越來(lái)越多的審核和申訴案例,并不是賣家自己違規(guī)獲取評(píng)論,而是有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手故意虛假賬戶通過(guò)“刷單 - 購(gòu)買 - 留評(píng)”的方式讓一個(gè)Listing產(chǎn)生評(píng)價(jià),之后再向亞馬遜報(bào)告相關(guān)賬戶有刷單和違規(guī)留下評(píng)價(jià)的行為,并讓亞馬遜對(duì)之審核。

我們不得不說(shuō),這樣手段之卑劣實(shí)在是再次刷新了我們每個(gè)人的三觀。但是我們同樣從亞馬遜了解到,亞馬遜已經(jīng)注意到了相關(guān)惡意投訴的情況。所以我們需要提醒大家注意的是:

被人惡意留評(píng)并被舉報(bào)怎么辦?

1、首先確保自己沒(méi)有進(jìn)行違規(guī)行為

2、如果收到亞馬遜的第一封通知,說(shuō)自己“有可能”在刷單、違規(guī)獲取評(píng)價(jià)、操控BSR排名,即使這封郵件往往不需要大家進(jìn)行回復(fù),大家也需要在亞馬遜后臺(tái)開設(shè)工單,闡述自己沒(méi)有違規(guī)的立場(chǎng),并說(shuō)明自己有可能被對(duì)手惡意攻擊。

其發(fā)起工單的方式如以下截屏:

2、惡意串改Listing

我們說(shuō)的惡意串改Listing主要包括的是:串改產(chǎn)品標(biāo)題、主圖、類別。

一般的手法是:

(1)通過(guò)VC賬戶串改,但是由于現(xiàn)在在市場(chǎng)里現(xiàn)存的VC賬戶并不多,所以我們看到這種情況并不十分多見(jiàn);

(2)通過(guò)跟賣獲取購(gòu)物車和Listing編輯權(quán)之后進(jìn)行串改。這種情況我們最近觀察到有一定的上升情況。

一般被串改的Listing也有特點(diǎn),那就是:

(1)精準(zhǔn)類目BSR進(jìn)入前#10

(2)評(píng)價(jià)數(shù)少于100

其原因主要是在于你動(dòng)了大賣們的蛋糕,而你的Listing由于較新,每天訂單數(shù)并不龐大,因此比較容易通過(guò)跟賣搶奪購(gòu)物車。

避免這種問(wèn)題出現(xiàn)沒(méi)有特別省力的方法,因?yàn)?,即使你用監(jiān)控軟件或者品牌備案,大賣們搶奪購(gòu)物車的時(shí)間可能不會(huì)超過(guò)30分鐘,等大家發(fā)現(xiàn)已經(jīng)為時(shí)已晚,在通過(guò)亞馬遜繁瑣的投訴流程,估計(jì)已經(jīng)到7月份了。

如何避免Listing被惡意串改?

所以大家需要做的就是:在秒殺開始之前和結(jié)束之后,要時(shí)刻關(guān)注自己的商品是否被人跟賣。如果有,需要立即通過(guò)對(duì)方Feedback頁(yè)面的聯(lián)系按鈕警告對(duì)方并告知你將同樣對(duì)他的主要賣家賬戶采取行動(dòng)(除此之外,暫時(shí)沒(méi)有其他更有效的方式)。

3、Coupon被點(diǎn)完單是訂單沒(méi)上升

這也是薈網(wǎng)提醒大家在Prime Day期間需要注意的情況。因?yàn)椋?/p>

(1)Coupon是亞馬遜Prime Day重要促銷手段之一

(2)Coupon是亞馬遜頁(yè)面點(diǎn)擊和轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵

(3)Coupon自身設(shè)置時(shí)是按照整體預(yù)算來(lái)的,比如:整體預(yù)算1000美元,每個(gè)Coupon 10美元,那么有100個(gè)人申領(lǐng)之后Coupon就自動(dòng)失效了

(4)但是Coupon點(diǎn)擊后客戶不見(jiàn)的會(huì)購(gòu)買,這就給一些不良的對(duì)手造成了可乘之機(jī)

如何保障會(huì)員日Coupon促銷的正常開展

所以,大家務(wù)必要要在Prime Day期間(2天)時(shí)刻注意自己的產(chǎn)品前臺(tái)Coupon是否正常顯示,同時(shí)訂單是否在持續(xù)上升。

如果要避免Coupon被惡意認(rèn)領(lǐng)的情況,大家需要注意的是:

(1)Coupon設(shè)置時(shí)務(wù)必設(shè)置一人只能用一次

(2)如果出現(xiàn)Coupon被領(lǐng)完(前臺(tái)不顯示),而訂單沒(méi)有隨之增長(zhǎng)的情況,建議大家直接按照Coupon金額下調(diào)價(jià)格


這里也提醒大家,類似惡意認(rèn)領(lǐng)Coupon的情況:一般只有大賣才有足夠多的賬戶這樣操作。所以出現(xiàn)這種情況,你的對(duì)手是誰(shuí)你應(yīng)該是可以猜到的。

第三部分Prime Day可做的臨時(shí)廣告

關(guān)于亞馬遜在Prime Day期間的各種站內(nèi)外廣告和推廣方式我們?cè)谶^(guò)去幾周已經(jīng)為大家分享了很多。

今天我們針對(duì)于在Prime Day期間大家可以做的2種臨時(shí)廣告方式與大家進(jìn)行分享:

1、亞馬遜站內(nèi)再營(yíng)銷廣告注意開啟

目的:精準(zhǔn)鎖定有意向的客戶和自己商品頁(yè)面過(guò)去30天瀏覽者、即將下單的亞馬遜App或網(wǎng)站商品瀏覽者

步驟:

首先,創(chuàng)建亞馬遜展示型廣告

之后,開啟受眾廣告

接下來(lái)選擇“亞馬遜消費(fèi)者”

需要大家注意,亞馬遜現(xiàn)在的這一組再營(yíng)銷廣告相當(dāng)于以前通過(guò)數(shù)次投放Facebook廣告獲得受眾后投放的Facebook再營(yíng)銷廣告。但是,從薈網(wǎng)現(xiàn)在看到的薈員廣告表現(xiàn)來(lái)看,亞馬遜站內(nèi)的這組廣告比以前Facebook廣告效果更好。

2、Facebook Leads廣告(Prime Day特別投放方式)

目的:通過(guò)較低投入找到精準(zhǔn)意向客戶,并對(duì)客戶進(jìn)行立即跟進(jìn)和轉(zhuǎn)化

步驟:

首先:進(jìn)入Facebook BM的廣告管理工具,選擇Leads Generation



之后,我們選擇Leads的方式是通過(guò)Facebook消息(消息現(xiàn)在比表單廣告貴,但是可以引導(dǎo)客戶立即采取購(gòu)買行動(dòng))



同時(shí),人群的選擇務(wù)必要精準(zhǔn)


接下來(lái)文案,大家務(wù)必要把Prime Day的標(biāo)識(shí)放上去,并且已一個(gè)較為有吸引力的低價(jià)(格式:$4.99 or lower) 來(lái)吸引客戶參與

之后開始創(chuàng)建表單,記得表單里需要獲得的信息包括:電話、Email,其他不需要



以上設(shè)置完成后在表單結(jié)束提示語(yǔ)中需要引導(dǎo)客戶點(diǎn)擊進(jìn)入亞馬遜頁(yè)面領(lǐng)取優(yōu)惠



這里需要提醒大家,如果大家需要投放亞馬遜的再營(yíng)銷廣告,還是Facebook Leads廣告,大家都需要在今天早上盡快開啟。因?yàn)?,Prime Day即將在數(shù)小時(shí)后開始,而Facebook廣告的審核至少是2小時(shí)(甚至24小時(shí))。

還有一點(diǎn)需要注意,以上Facebook廣告投放后,大家需要時(shí)刻關(guān)注自己的Facebook Messenger(聊天平臺(tái)),一旦有客戶發(fā)起互動(dòng),不要通過(guò)Facebook消息工具進(jìn)行互動(dòng)以免被Facebook限制消息功能,大家需要把相關(guān)客戶添加到中


之后選擇秒殺開啟通知的模版,并注意在模版中添加自己的:

  • 商品簡(jiǎn)要標(biāo)題

  • 亞馬遜商品鏈接

  • 商品圖片


通過(guò)以上方式,對(duì)于需要下單的客戶乘熱打鐵,相信大家會(huì)在會(huì)員日有不錯(cuò)的轉(zhuǎn)化率。

在此預(yù)祝我們每一個(gè)賣家:Prime Day 訂單更多、利潤(rùn)更多,大家加油!

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