現(xiàn)如今，打造緊貼客戶(hù)需求的獨(dú)立站店鋪，不僅 要提供物美價(jià)優(yōu)的商品，還需要給買(mǎi)家提供無(wú)可挑剔的購(gòu)物和購(gòu)后體驗(yàn)。 給客戶(hù)?個(gè)合理的期望是關(guān)鍵。做好這一點(diǎn)有助贏得客戶(hù)信任，消除他們的后顧之憂(yōu)。特別是與新客戶(hù)打交道時(shí)，那么具體該如何做呢？

一.圖像展示

展示商品時(shí)，圖?的重要性不??喻。圖?不僅能直觀展示商品的樣式、功能，還有助客戶(hù)對(duì)商品質(zhì)量做出預(yù)判。相?借?供應(yīng)商或工廠提供的相片，賣(mài)家??拍攝照?為上策。拍攝商品照?的專(zhuān)業(yè)技巧：

二.商品描述

明確提供下列關(guān)鍵商品信息?關(guān)重要，不僅能向客戶(hù)詳細(xì)介紹商品，還能展現(xiàn)商品的賣(mài)點(diǎn)，令其脫穎?出

1.款式說(shuō)明

簡(jiǎn)要介紹商品的款式，說(shuō)明適合穿戴的場(chǎng)合。主要?的 是介紹商品的?格特點(diǎn)。

2.商品特?

時(shí)裝：?袖、?袋、領(lǐng)?、款型  

電?產(chǎn)品：攝像頭數(shù)量、特殊濾鏡

家居?品：形狀

3.重要/技術(shù)細(xì)節(jié)

時(shí)裝：尺碼

電?產(chǎn)品：運(yùn)?速度、內(nèi)存，例如 8MB RAM、3.1 Mhz

家居?品：最?可耐 250℃ ?溫

4.材料和保養(yǎng)說(shuō)明

?購(gòu)消費(fèi)者?法觸摸和感受實(shí)物?料，因此賣(mài)家需要提供 盡量詳細(xì)的商品信息，以幫助判斷材料質(zhì)地。

時(shí)裝：?料成分

電?產(chǎn)品：使?的材料

三.尺碼

尺碼與合身度是服裝零售商最頭疼的?個(gè)問(wèn)題，尤其是?店賣(mài)家，因?yàn)橘I(mǎi)家?法在下單前試穿。如果從多家供應(yīng)商和??拿貨，那么賣(mài)家?臨的挑戰(zhàn)會(huì)更?。建議賣(mài)家提供盡量詳細(xì)的商品信息，幫助買(mǎi)家做出恰當(dāng)?shù)倪x擇。例如提供尺碼表、測(cè)量?法、

四.價(jià)格

消費(fèi)者通常會(huì)尋找價(jià)格最實(shí)惠的商品，尤其是?購(gòu)時(shí)，因?yàn)樨?三家更容易。價(jià)格?低也能體現(xiàn)質(zhì)量的優(yōu)劣。

消費(fèi)者通常會(huì)根據(jù)標(biāo)注的原價(jià)來(lái)預(yù)判商品的質(zhì)量。因此，店主應(yīng)為每件商品合理定?個(gè)有競(jìng)爭(zhēng)?的原價(jià)，以反映商品的實(shí)際質(zhì)量。

許多零售商會(huì)?折扣優(yōu)惠來(lái)吸引客戶(hù)。部分零售商?乎將所有商品都標(biāo)為打折出售，但如此?來(lái)，原價(jià)也就失去了意義，除?其特?就是折扣店。

在北美和歐洲，商家通常只會(huì)在清倉(cāng)甩賣(mài)或“?五”等特惠活動(dòng)時(shí)打折。建議僅在特賣(mài)活動(dòng)時(shí)才將商品打折出售。

在某些國(guó)家/地區(qū)，提?商品原價(jià)再打折的做法還會(huì)違反《商品說(shuō)明條例》(TradeDescriptions Ordinance)。建議您咨詢(xún)法律專(zhuān)業(yè)??的意?。最好的做法是：標(biāo)價(jià)真實(shí)

五.配送信息

發(fā)貨和送達(dá)時(shí)間也是影響客戶(hù)作出購(gòu)買(mǎi)決定的因素。下單后， 買(mǎi)家往往都希望能盡快收貨。建議提前為買(mǎi)家設(shè)置合適的等待預(yù)期

在配送信息?提供訂單處理、發(fā)貨和送達(dá)的時(shí)間和?式，以便客戶(hù)全?了解相關(guān)詳情。建議在此??概要說(shuō)明從下單到收貨之間各個(gè)環(huán)節(jié)的注意事項(xiàng)。使?親切的語(yǔ)?，緩解買(mǎi)家的焦慮情緒。您可選擇在此?提供下列信息：

訂單確認(rèn)：告訴買(mǎi)家什么時(shí)候 會(huì)發(fā)送訂單確認(rèn)郵件

訂單處理：說(shuō)明發(fā)貨前需要多? 時(shí)間來(lái)處理訂單

發(fā)貨通知：告訴買(mǎi)家，?旦發(fā)貨 就會(huì)向其發(fā)送含物流追蹤信息的通知郵件，要注意接收

特別說(shuō)明：說(shuō)明任何特別信息，例如?法配送到郵政信箱

配送?式：使?表格等??了然的格式，簡(jiǎn)要說(shuō)明有哪些不同的配送?式，以及每種?式的?時(shí)和運(yùn)費(fèi)

其他通知：如果會(huì)以郵件或短信形式發(fā)送其他重要配送信息，務(wù)必也向買(mǎi)家清楚說(shuō)明，例如包裹準(zhǔn)備好次?送達(dá)的通知

投遞失敗：提醒買(mǎi)家錯(cuò)過(guò)收貨應(yīng)該 

關(guān)稅/增值稅：說(shuō)明商品的關(guān)稅或增值稅（如有）由誰(shuí)承擔(dān)，及繳納?式

六.支付選項(xiàng)

許多?購(gòu)消費(fèi)者在選好商品加?購(gòu)物?后，最終?放棄了購(gòu)買(mǎi)。發(fā)?這種情況的原因有很多，沒(méi)有適合他們的?付選項(xiàng)就是其中之?。建議賣(mài)家多了解?標(biāo)市場(chǎng)，提供本地常?的?付?式。

例如，在德國(guó)，PayPal 的使?率很?，因此建議為德國(guó)購(gòu)物者提供這種?付選項(xiàng)。在巴?，2018 年有近?半的電商交易使?分期付款的?付?式*，因此商家應(yīng)考慮與本地企業(yè)合作，提供分期付款的?付選項(xiàng)。 

七.售后溝通

買(mǎi)家下單后，買(mǎi)賣(mài)雙?的溝通并未就此結(jié)束。實(shí)際上，購(gòu)后溝通的重要性更?。參考以下標(biāo)準(zhǔn)溝通流程，向買(mǎi)家傳遞?些重要信息。

八.特別信息

如果預(yù)計(jì)訂單處理或發(fā)貨時(shí)間會(huì)出現(xiàn)延遲，例如恰逢中國(guó)春節(jié)、??星期五或其他任何特殊節(jié)?或促銷(xiāo)活動(dòng)前，建議提前通知買(mǎi)家，說(shuō)明?概要延遲多久?？稍谙铝薪?顯示通知：

九.退款與退貨

48% 的消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)前會(huì)查詢(xún)了解退貨事宜。寬松的退貨政策會(huì)贏得許多消費(fèi)者的信任。建議換位思考，站在買(mǎi)家的?場(chǎng)來(lái)說(shuō)，他們?部分?其實(shí)都不愿意退貨。清楚說(shuō)明您的退貨政策和流程，讓買(mǎi)家能??了然。提供下列信息：

退貨政策：買(mǎi)家必須在哪個(gè)規(guī)定的時(shí)間范圍內(nèi)發(fā)起退貨或寄回商品？  

特例情況：是否有任何例外情況不接受退貨？例如有穿過(guò)痕跡的商品，或已開(kāi)箱的電?產(chǎn)品。

退貨流程：如何發(fā)起退貨？退貨地址是什么？

物流追蹤：如何追蹤包裹的物流狀態(tài)？

包裹驗(yàn)收：倉(cāng)庫(kù)收到退貨包裹后會(huì)如何處理？會(huì)如何檢查退貨商品？驗(yàn)貨需要多?時(shí)間？

退款流程：確認(rèn)退貨沒(méi)有問(wèn)題后，多久才會(huì)退款？

十.商品質(zhì)量

為確保向買(mǎi)家提供的每?件商品都品質(zhì)優(yōu)良，上新前務(wù)必要認(rèn)真做好商品質(zhì)檢，保證質(zhì)量過(guò)關(guān)。商家可依據(jù)多個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)評(píng)估不同類(lèi)型商品的質(zhì)量。建議從以下四個(gè)??來(lái)評(píng)估商品質(zhì)量。

客戶(hù)服務(wù)

借助科技手段自動(dòng)回復(fù)，貼近客戶(hù)需求的購(gòu)物流程，保持和客戶(hù)良好的互動(dòng)，好評(píng)及好評(píng)感謝回復(fù)等等。