賣家賣貨不單單是銷售產(chǎn)品和服務(wù)，更是取得客戶信任的過程。

很多賣家在 Shoplazza 店匠 建站后會(huì)遇到一個(gè)問題，站建好了，流也引過來了，為什么不見消費(fèi)者下單？

其實(shí)之中就涉及到信任問題。

店小匠團(tuán)隊(duì)幫助眾多賣家在直接面向消費(fèi)者的營銷中優(yōu)化體驗(yàn)，促進(jìn)轉(zhuǎn)化。通過大量的調(diào)研和洞察，發(fā)現(xiàn)確實(shí)存在正向因素會(huì)幫助品牌獨(dú)立官網(wǎng)與消費(fèi)者建立信任。

今天就把這5類技巧分享給大家。

1.讓主頁給人留下良好的第一印象

消費(fèi)者訴求：這個(gè)網(wǎng)站安全嗎?能輕松找到我要的內(nèi)容嗎?

我們能提供的：消費(fèi)者第一眼看到主頁時(shí)就對(duì)店鋪整體風(fēng)格和視覺呈現(xiàn)產(chǎn)生良好印象。

無論是否在這家店鋪購買消費(fèi)過，消費(fèi)者初次點(diǎn)擊進(jìn)入店鋪時(shí)會(huì)變得“更為挑剔”。店鋪主頁通常是引流后跳轉(zhuǎn)的頁面，這個(gè)頁面是與消費(fèi)者建立信任的重要場(chǎng)所，必須拿到高高的印象分。

店小匠溫馨提示：千萬千萬不要有錯(cuò)別字

店小匠相信大家都遇到過這種情況：購物時(shí)一個(gè)頁面加載半天還出不來，一定不是我的問題，估計(jì)是這個(gè)網(wǎng)站質(zhì)量不高。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)器能提供快速反饋，讓體驗(yàn)更流暢。這也是建立信任的一大步驟。

以 Hat Club 這家店為例，他們的產(chǎn)品是帽子。

他們主頁設(shè)計(jì)有兩個(gè)特點(diǎn)：

a.布局整潔且導(dǎo)航簡(jiǎn)單，這鼓勵(lì)消費(fèi)者更深入地探索網(wǎng)站，促進(jìn)下單

b.展示了一些獨(dú)特有個(gè)性的產(chǎn)品，并通過折扣吸引點(diǎn)擊

2.為消費(fèi)者提供必要信息

消費(fèi)者訴求：產(chǎn)品是否能解決問題？它的質(zhì)量、尺碼、價(jià)格...所有信息我都想了解

我們能提供的：準(zhǔn)確的搜索結(jié)果、產(chǎn)品詳情頁。

產(chǎn)品頁面包含很多細(xì)節(jié)信息，也是消費(fèi)者評(píng)估產(chǎn)品價(jià)值的地方。產(chǎn)品頁面上的布局和里面的各類內(nèi)容元素都提醒著消費(fèi)者這款產(chǎn)品是不是他的“理想型”。

無數(shù)次的實(shí)踐告訴店小匠，無論什么行業(yè)，讓產(chǎn)品頁面化身為信任紐帶是有訣竅的。

以 EM Cosmetics 為例，它的產(chǎn)品詳情頁簡(jiǎn)直可以表達(dá)一切。

EM Cosmetics 是一個(gè)美妝品牌，為了贏得客戶的信任，EM Cosmetics 通過圖片、使用案例和示例清楚地說明產(chǎn)品如何滿足了消費(fèi)者的需求。

她的描述和排版清晰明了，同時(shí)消費(fèi)者可以找到不同單位的的換算。消費(fèi)者能一目了然地看到評(píng)論和評(píng)分，更了解產(chǎn)品的方方面面。

3.分享品牌背后的真實(shí)故事

消費(fèi)者訴求：這項(xiàng)業(yè)務(wù)是否合法，能保護(hù)好我的權(quán)利嗎？

我們能提供的：分享品牌故事，傳遞使命價(jià)值觀，讓消費(fèi)者知道業(yè)務(wù)合理合法，感到放心。

一方面，消費(fèi)者希望賣家能持續(xù)地提供服務(wù)，需要線下的真實(shí)信息作為佐證；另一方面，有些消費(fèi)者會(huì)打開“關(guān)于我們”的頁面，更多了解商家。

店小匠再帶大家看個(gè)案例：

Tease 是一個(gè)茶葉品牌，該品牌追求可持續(xù)性，并賦予女性權(quán)力。它巧妙地把基于價(jià)值的品牌信息放在首位，后面敘述了傳世人的故事。

在“聯(lián)系”頁面顯示了一系列不同的聯(lián)系選項(xiàng)，與消費(fèi)者建立信任。

4.掛上賣家秀和反饋

消費(fèi)者訴求：其他客戶怎么看待這家店鋪？他們的產(chǎn)品到底如何？

我們能提供的：向消費(fèi)者提供我們的“社會(huì)證明”

店小匠研究發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者會(huì)密切關(guān)注其他人在店鋪中的評(píng)論，這是所謂的一種“社會(huì)證明”。

還是以 EM Cosmetics 為例，他們?cè)谠u(píng)論中鼓勵(lì)消費(fèi)者附上圖片和細(xì)節(jié)，證明他們家效果確實(shí)不錯(cuò)。

消費(fèi)者在觀看評(píng)論過程中對(duì)店鋪產(chǎn)生信任，甚至發(fā)現(xiàn)“這個(gè)情況和我一樣，用這個(gè)一定也能得到明顯的效果”。

除此之外，當(dāng)在Google等渠道進(jìn)行搜索時(shí)，能看到多個(gè)產(chǎn)品視頻或評(píng)論文章。

5.讓交易過程更加簡(jiǎn)單透明

消費(fèi)者訴求：我為什么要付這么多錢？

我們能提供的：列清付款金額選項(xiàng)的各項(xiàng)構(gòu)成，打消消費(fèi)者的疑慮。

在最后的關(guān)頭，消費(fèi)者希望賣家給他報(bào)過來的支付價(jià)格是無誤的。所以支付前后需要有一定鋪墊，獲得消費(fèi)者的信任。

店小匠建議必要時(shí)可加上未來一段時(shí)間的折扣，促進(jìn)銷售噢。

比如 LL Bean 這家戶外服裝的商店，他們一些和價(jià)格有關(guān)的信息放在結(jié)賬流程的前面，讓消費(fèi)者下訂單時(shí)感到不意外。

在一開始就明確傳達(dá)跨境運(yùn)輸?shù)暮悊栴}，同時(shí)提供免費(fèi)送貨政策以及查找詳細(xì)信息的渠道。通過分解所有折扣和費(fèi)用，在確定訂單前明確說明消費(fèi)者需要花費(fèi)的費(fèi)用。

寫在最后：

建站很簡(jiǎn)單，但是建得好是個(gè)技術(shù)活。歡迎留言分享您建站后遇到的難題，店小匠竭誠為您服務(wù)，共同成長。

同時(shí)店小匠愿意在變化莫測(cè)的未來，和大家一起探討DTC 品牌出海的策略和方法，一同進(jìn)步。