自從今年年初，新冠病毒爆發(fā)以來(lái)，全球各地的經(jīng)濟(jì)都出現(xiàn)了一定幅度的下滑，世界各地的線下零售商都因?yàn)楦鞣N封鎖和限制條件遭受了沉重打擊；但是另一方面，線上消費(fèi)的趨勢(shì)增長(zhǎng)明顯，電商的體量在不斷擴(kuò)大。根據(jù)知蝦數(shù)據(jù)顯示，今年五月份，越南的電商產(chǎn)品銷(xiāo)售數(shù)據(jù)相較2019年同期增長(zhǎng)了13%，而同為東南亞國(guó)家的馬來(lái)西亞和泰國(guó)，這一數(shù)據(jù)卻高達(dá)32%和63%；很多人都會(huì)覺(jué)得這樣的逆勢(shì)增長(zhǎng)不符合市場(chǎng)規(guī)律，但是考慮到東南亞跨境電商一直在加速發(fā)展，而疫情的爆發(fā)正好起到了加速作用，能夠有這樣的增長(zhǎng)就顯得合理了不少。

在東南亞跨境市場(chǎng)中，最為亮眼的雙子星分別是shopee和lazada，從平均月活用戶(hù)數(shù)據(jù)來(lái)看，shopee是東南亞地區(qū)最為領(lǐng)先的電商平臺(tái)之一。Shopee由首席執(zhí)行官Chris Feng和首席運(yùn)營(yíng)官Terence Pang共同創(chuàng)辦，于2015年在新加坡成立，是一個(gè)以社交為先，以移動(dòng)為中心的電商平臺(tái)。以下四個(gè)戰(zhàn)略是驅(qū)動(dòng)Shopee從一家雄心勃勃的創(chuàng)業(yè)公司發(fā)展成為東南亞跨境電商巨頭的關(guān)鍵。

一、優(yōu)先保證移動(dòng)端服務(wù)

東南亞是手機(jī)用戶(hù)粘性最高的地區(qū)。根據(jù)Google，淡馬錫和貝恩公司的報(bào)告，該地區(qū)有3.6億互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)，其中90％的用戶(hù)主要是通過(guò)手機(jī)上網(wǎng)的。從創(chuàng)立之初，Shopee就將移動(dòng)端視為發(fā)展新趨勢(shì)，并將其視為該地區(qū)電商的發(fā)展方向。Shopee致力于通過(guò)移動(dòng)端優(yōu)化用戶(hù)體驗(yàn)和參與度。該公司表示，線上購(gòu)物必須不斷發(fā)展，才能適應(yīng)在移動(dòng)設(shè)備上進(jìn)行交流，協(xié)作和娛樂(lè)的消費(fèi)者的需求。Shopee的移動(dòng)優(yōu)先方式使其能夠利用移動(dòng)用戶(hù)滲透率的增長(zhǎng)持續(xù)發(fā)展。Shopee表示，現(xiàn)階段，該平臺(tái)上超過(guò)95％的訂單都是通過(guò)移動(dòng)設(shè)備完成的。為響應(yīng)這一需求，Shopee直接在移動(dòng)應(yīng)用程序上提供了端到端的在線購(gòu)物體驗(yàn)。消費(fèi)者可以通過(guò)APP瀏覽產(chǎn)品，訂購(gòu)，付款以及跟蹤物流狀態(tài)。同時(shí)，賣(mài)家可以使用該應(yīng)用程序內(nèi)的集成物流及支付工具，進(jìn)行產(chǎn)品拍照、訂單創(chuàng)建、店鋪業(yè)績(jī)監(jiān)控、付款接收以及貨物跟蹤等，大大簡(jiǎn)化了賣(mài)家的操作流程。

二、采用超本地化方法

東南亞是一個(gè)集眾多市場(chǎng)于一體的地區(qū)，且在每個(gè)國(guó)家都有不同的電商特征和需要賣(mài)家及平臺(tái)面對(duì)的挑戰(zhàn)，消費(fèi)者的數(shù)量也因市場(chǎng)而異?？紤]到這一點(diǎn)，Shopee在每個(gè)市場(chǎng)都采用了超本地化的方法，為品牌，賣(mài)家和消費(fèi)者帶來(lái)最貼合需求的線上購(gòu)物體驗(yàn)。通過(guò)前期對(duì)每個(gè)市場(chǎng)及其用戶(hù)行為的精確背調(diào)，Shopee得以及時(shí)響應(yīng)他們的需求。除了在其運(yùn)營(yíng)的每個(gè)市場(chǎng)中都有當(dāng)?shù)剞k事處和團(tuán)隊(duì)外，Shopee做到了每個(gè)市場(chǎng)的產(chǎn)品類(lèi)別和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方面的高度本地化。例如，在印度尼西亞，Shopee推出了Shopee Barokah，以滿(mǎn)足特別是在齋月期間的穆斯林用戶(hù)對(duì)各種符合伊斯蘭教法的產(chǎn)品和服務(wù)的需求。Shopee還在節(jié)假日期間（例如農(nóng)歷新年或春節(jié)）使用本地化計(jì)劃，在運(yùn)營(yíng)層面上，Shopee還提供了七個(gè)不同版本的應(yīng)用程序，并為不同市場(chǎng)的消費(fèi)者和賣(mài)家提供多種付款方式以滿(mǎn)足其不同需求。

三、Shopee不只是個(gè)購(gòu)物軟件

Shopee的一個(gè)重要?jiǎng)?chuàng)新領(lǐng)域是，其為用戶(hù)提供個(gè)性化消費(fèi)體驗(yàn)和社交體驗(yàn)。在個(gè)性化方面，Shopee基于用戶(hù)瀏覽和購(gòu)買(mǎi)數(shù)據(jù)，分析購(gòu)物模式，獲取購(gòu)物洞察，并使用AI和AR驅(qū)動(dòng)的工具等新技術(shù)來(lái)幫助品牌為其受眾提供獨(dú)特的消費(fèi)體驗(yàn)。Shopee讓品牌和賣(mài)家不再僅專(zhuān)注于推動(dòng)交易和價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，而是通過(guò)吸引消費(fèi)者并通過(guò)消費(fèi)者體驗(yàn)建立品牌親和力來(lái)提高品牌競(jìng)爭(zhēng)力。

蝦皮跨境電商從一開(kāi)始就將購(gòu)物和社交整合在一起。該平臺(tái)通過(guò)建立一個(gè)強(qiáng)大的社區(qū)來(lái)為買(mǎi)賣(mài)雙方創(chuàng)建沉浸式體驗(yàn)，使用戶(hù)能夠相互聯(lián)系并互動(dòng)。另外，Shopee還為消費(fèi)者和賣(mài)家建立了包括Shopee Live（直播功能）； Shopee Games（應(yīng)用內(nèi)游戲功能）； Shopee Feed（應(yīng)用內(nèi)社交信息流功能，使用戶(hù)可以與更大的Shopee社區(qū)共享他們所列出購(gòu)買(mǎi)和出售的內(nèi)容）；和Shopee Live Chat（一種聊天功能，使買(mǎi)家可以直接與賣(mài)家對(duì)話，并在購(gòu)買(mǎi)前后了解更多信息）等功能。同時(shí)，Shopee還利用大數(shù)據(jù)和人工智能來(lái)使線上消費(fèi)更加安全有保障。其利用腳本化的機(jī)器學(xué)習(xí)來(lái)檢測(cè)平臺(tái)上潛在的欺詐案件和假冒產(chǎn)品，為消費(fèi)者創(chuàng)造更加令人安心的購(gòu)物環(huán)境。同時(shí)，Shopee集成的移動(dòng)錢(qián)包ShopeePay和AirPay為消費(fèi)者提供了便捷安全的選擇，進(jìn)而幫助賣(mài)家捕捉新的出單機(jī)會(huì)。

四、提供賣(mài)家支持和數(shù)字融合服務(wù)

Shopee致力于完善賣(mài)家生態(tài)系統(tǒng)。就最基礎(chǔ)的層面而言，Shopee賣(mài)家中心就在不斷進(jìn)行更新迭代，讓賣(mài)家更快捷的在Shopee上跟蹤和管理自己的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、支付、庫(kù)存和交付。除此之外，在營(yíng)銷(xiāo)方面，Shopee提供了一系列數(shù)據(jù)和可視化工具來(lái)幫助賣(mài)家追蹤購(gòu)物行為并獲取新見(jiàn)解，提供的一站式門(mén)戶(hù)能讓賣(mài)家在平臺(tái)這里輕松創(chuàng)建優(yōu)惠券和其他促銷(xiāo)工具。最近，Shopee與谷歌合作推出了獨(dú)創(chuàng)的營(yíng)銷(xiāo)方案，Google Ads with Shopee，使賣(mài)家能更輕松的進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)推廣。Shopee上的品牌將獲得專(zhuān)門(mén)的營(yíng)銷(xiāo)工具，以提升品牌在線影響力，與消費(fèi)者建立更深入的互動(dòng)，并靈活管理和衡量他們的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

除此之外，蝦皮電商平臺(tái)還在新冠病毒導(dǎo)致市場(chǎng)低迷之后，推動(dòng)?xùn)|南亞地區(qū)數(shù)字經(jīng)濟(jì)不斷增長(zhǎng)，并為該地區(qū)的下一波數(shù)字爆發(fā)提供動(dòng)力，確保更多的賣(mài)家和企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)數(shù)字化。為幫助企業(yè)數(shù)字化并從疫情中恢復(fù)過(guò)來(lái)4月推出的賣(mài)家支持包、為賣(mài)家提供啟動(dòng)在線業(yè)務(wù)的知識(shí)的Shopee 大學(xué)以及為推動(dòng)賣(mài)家采用新工具和利用新趨勢(shì)（直播優(yōu)勢(shì)）上線的Masterclasses都證明了Shopee的企業(yè)責(zé)任感。

來(lái)源：知蝦數(shù)據(jù)