上個月，美國聯(lián)邦當(dāng)局以1億美元的賄賂計劃起訴了六位電子商務(wù)顧問和亞馬遜前雇員，據(jù)稱內(nèi)部人員接受了付款，以幫助平臺上的某些亞馬遜賣家并傷害其他賣家。

在頂級亞馬遜賣家和顧問的緊密聯(lián)系中，這是個大新聞。

但這并不奇怪，這種行為在行業(yè)界很普遍，亞馬遜本身在2018年承認(rèn)，它正在調(diào)查員工，據(jù)說是他們將內(nèi)部市場數(shù)據(jù)泄露給外部人以進(jìn)行現(xiàn)金交易。

亞馬遜可以隨時剝奪亞馬遜賣家的生計這一現(xiàn)實，也可以使亞馬遜受益。

該公司于2018年推出了高級賣家計劃，該計劃每月收取數(shù)千美元的費用，以指派賣家可以輕松聯(lián)系的專門的亞馬遜代表。

盡管這些代表不會監(jiān)督帳戶的暫停，也無法直接恢復(fù)商家，但一些大型的亞馬遜賣家主要是支付費用，以便他們有一個可以在暫?；蚱渌麌?yán)厲處罰下通過電話與他人聯(lián)系的人。

背包品牌State Bags的聯(lián)合創(chuàng)始人Jacqueline Tatelman在今年早些時候面臨著這種情況。

她的創(chuàng)業(yè)品牌通過自己的網(wǎng)站開展大部分業(yè)務(wù)，但決定于今年初開始在亞馬遜上銷售，以擴(kuò)大今年秋天返校購物季之前的在線業(yè)務(wù)。

然而當(dāng)公司準(zhǔn)備在五月份開始在該平臺上銷售時，來自亞馬遜的一封電子郵件進(jìn)入了其收件箱：

“我們發(fā)現(xiàn)了表明您的亞馬遜賣家?guī)魪氖缕墼p，欺詐或非法活動的信息。因此，我們關(guān)閉了您的亞馬遜賣家?guī)?，以防止對我們的客戶，其他銷售合作伙伴和我們的商店造成傷害?！?/span>

電子郵件結(jié)尾說，如果他們認(rèn)為該決定是錯誤的，則該品牌應(yīng)向亞馬遜發(fā)送電子郵件。

然后沉默了幾個月，沒有給出原因，也沒有更新，因此零售價為60000美元的State Bags庫存在亞馬遜倉庫中無法出售，科技巨頭也未提供有關(guān)該品牌是否或如何淘汰庫存的指導(dǎo)。

在Recode通知亞馬遜State Bags停產(chǎn)后，亞馬遜發(fā)言人Cecilia Fan說該公司將與該品牌聯(lián)系以“解決他們的擔(dān)憂”。

一天后，亞馬遜自5月以來首次授予State Bags進(jìn)入其店面的權(quán)限。

與在該網(wǎng)站上有重要業(yè)務(wù)的任何亞馬遜賣家交談，他們很有可能有類似的故事或認(rèn)識同行的賣家。

亞馬遜賣家承認(rèn)，按亞馬遜的規(guī)模擴(kuò)展賣家支持是一個挑戰(zhàn)，有些人說，近年來賣家支持體驗已有所改善。

賣家仍然認(rèn)為，亞馬遜的平臺是如此之大，即使是幾個百分點的漏洞或技術(shù)錯誤導(dǎo)致的案例，也可能破壞許多小企業(yè)以及未受影響的商人經(jīng)營和工作的人們的生活。

一些賣家已經(jīng)轉(zhuǎn)向亞馬遜提供的付費賣家支持計劃，作為針對意外問題的一種保險。

亞馬遜針對該計劃收取的月費在1600美元至5000美元之間，具體取決于賣方業(yè)務(wù)的規(guī)模。

亞馬遜發(fā)言人說，可選付費計劃為賣家提供了“關(guān)于庫存管理，商品銷售和全球擴(kuò)張等主題的業(yè)務(wù)指導(dǎo)”，但是當(dāng)亞馬遜暫停賬戶或采取其他嚴(yán)肅措施時，“不提供快速的賬戶解決方案”針對賣家。

使用或熟悉該程序的賣家同意，內(nèi)部的亞馬遜銷售代表不會直接解決停權(quán)或其他主要帳戶問題，但是這些賣家說，許多商人只是支付費用，以便他們有一個特定的人，他們可以通過電話與他們聯(lián)系，以在發(fā)生大問題時指出正確的方向。

賣方今天不支付該計劃的費用，但表示他可能會在不久的將來，因為他聽到更多的第一手報道，說商人由于不公平或不清楚的原因而受到懲罰或倒閉，所以最終可能還是會選擇參與該計劃。

來源：跨境賣家論壇