近段時間，網(wǎng)絡(luò)上頻頻出現(xiàn)“涉嫌侵犯知識產(chǎn)權(quán)”、“知識產(chǎn)權(quán)投訴”或“商品真實性買家投訴”等字眼，侵權(quán)行為的浪潮席卷而來，再一次成為大家熱議的話題。并且在亞馬遜這個全球知名的電商平臺上，知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)是一個嚴(yán)肅且需要高度重視的問題。了解亞馬遜知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)的處罰措施，對于賣家來說至關(guān)重要，它不僅關(guān)乎當(dāng)前業(yè)務(wù)的正常運營，更影響著長期的商業(yè)發(fā)展。

我們可以看到，影響亞馬遜店鋪績效的內(nèi)容，大體上就是這些，其中關(guān)于侵權(quán)的包括前三個：涉嫌侵犯知識產(chǎn)權(quán)、知識產(chǎn)權(quán)投訴和商品真實性買家投訴。上一篇文章我們講了涉嫌侵犯知識產(chǎn)權(quán)的內(nèi)容，那么我們今天來講講知識產(chǎn)權(quán)投訴的內(nèi)容。

什么是知識產(chǎn)權(quán)

知識產(chǎn)權(quán)包括兩個類型：著作權(quán)和工業(yè)產(chǎn)權(quán)。

1.著作權(quán)一般又叫版權(quán)。包括的權(quán)利有發(fā)表權(quán)、署名權(quán)、發(fā)行權(quán)等。

在亞馬遜上 ，未經(jīng)允許你使用了別人的圖片、文字 ，用在自己產(chǎn)品介紹上或者產(chǎn)品描述上，這就屬于侵犯了著作權(quán)了。

2.工業(yè)產(chǎn)權(quán)是知識產(chǎn)權(quán)的第二種類型，包括內(nèi)容很多：比如技術(shù)專利、外觀設(shè)計專利、商標(biāo)（文字、圖形、字母、數(shù)字、三維標(biāo)志、顏色組合，甚至包括聲音等）。

什么是知識產(chǎn)權(quán)投訴

知識產(chǎn)權(quán)投訴是指電商平臺對于賣家或品牌方未經(jīng)授權(quán)在其平臺上銷售假貨、盜版、侵權(quán)產(chǎn)品進(jìn)行的一種處理行為，通常所說的“打假”、“維權(quán)”就屬于這個范疇。

知識產(chǎn)權(quán)投訴，通常是指來自權(quán)利所有者的侵權(quán)指控，他們可能會針對賣家采取法律行動或向平臺提出申訴。通俗地來說，基本是同行之間的投訴，而不是官方掃號掃到的，這種處罰相對來說會比較重，但是通過合理的申訴手段也是可以讓賬號解封的。

如果真的遇到了知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)，那么該如何申訴

當(dāng)?shù)赇佋庥?strong>商標(biāo)侵權(quán)投訴時該如何處理？可能有兩種情況：

①確實存在侵權(quán)行為。在這種情況下，需要查明侵權(quán)的原因，制定相應(yīng)的對策以及防止未來再次發(fā)生商標(biāo)侵權(quán)的措施。

②對方惡意舉報。在這種情況下，需準(zhǔn)備充足的資料，例如證明對方商標(biāo)不存在的相關(guān)證據(jù)，以及自身的品牌注冊證書、品牌授權(quán)書、品牌備案等相關(guān)文件。

當(dāng)?shù)赇佋庥鰧＠謾?quán)投訴時該如何處理？同樣分為兩種情況：

①確實存在侵權(quán)行為。這時需要根據(jù)侵權(quán)的專利號查找相關(guān)專利，分析產(chǎn)品侵權(quán)的具體原因和環(huán)節(jié)，并制定切實可行的行動方案以防止再次發(fā)生侵權(quán)。

②對方惡意舉報。這需要我們提供對方專利不存在的相關(guān)證據(jù)以及自己的專利材料，此外，還可以提供產(chǎn)品對比圖以積極應(yīng)對。

在亞馬遜平臺上，版權(quán)侵權(quán)現(xiàn)象非常普遍。一方面是因為版權(quán)保護不受類別限制，另一方面是因為版權(quán)遵循自動保護原則（作品完成后即自動生成版權(quán)）。

換句話說，在亞馬遜上如果出現(xiàn)盜用圖片、抄襲商品描述等行為，輕微的情況會導(dǎo)致移除商品描述，嚴(yán)重的則會直接封店，賬戶中的資金將無法追回，以前的所有努力將化為泡影，尤其是中小賣家，承受不起這樣的打擊。

規(guī)避侵權(quán)小技巧

無論產(chǎn)品的銷售情況如何，一旦上架，任何侵犯知識產(chǎn)權(quán)的內(nèi)容都將被亞馬遜視為違規(guī)。

賣家在上架之前需要全面了解產(chǎn)品的所有信息，并對產(chǎn)品及其詳情頁面進(jìn)行徹底的知識產(chǎn)權(quán)調(diào)查，任何不確定的產(chǎn)品信息都有可能導(dǎo)致侵權(quán)。

每種知識產(chǎn)權(quán)檢索工具可能存在局限性，建議賣家在使用之前，了解所用工具能夠檢索的知識產(chǎn)權(quán)類別及其涵蓋的站點。此外，建議賣家同時使用多個檢索工具，以實現(xiàn)更全面的檢查效果。

有些產(chǎn)品在上架前并未侵犯知識產(chǎn)權(quán)，但一旦上架后，可能會受到其他賣家注冊的知識產(chǎn)權(quán)的保護，因此定期進(jìn)行知識產(chǎn)權(quán)檢查尤為必要。

在非必要情況下，避免在描述和標(biāo)題中插入標(biāo)點符號，因為某些普通文字加上標(biāo)點后可能會引發(fā)商標(biāo)侵權(quán)問題。

上架與知名品牌設(shè)計相似的商品可能會增加被權(quán)利所有者投訴的風(fēng)險，一旦被標(biāo)記為違規(guī)，賣家可能因未獲得權(quán)利所有者授權(quán)而面臨申訴失敗的后果。

在平時，經(jīng)常性地對員工進(jìn)行知識產(chǎn)權(quán)政策的培訓(xùn)。

應(yīng)對亞馬遜知識產(chǎn)權(quán)投訴的問題需要賣家具備細(xì)致的操作和充分的準(zhǔn)備，無論是事前預(yù)防還是事后申訴，都需遵循亞馬遜的政策和規(guī)定。同時必須保持高度警覺，采取切實有效的策略來維護自身的商業(yè)利益，打造自身產(chǎn)品差異化銷售以及獨特的企業(yè)文化才是在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟的關(guān)鍵。