某賣家分享了一則小日記：

2020年8月的第13個工作日，我如常打開亞馬遜后臺。。

一眼就瞥見了這個亮眼的紅色！

是的。。大家都懂的。。小紅旗來了

我顫抖著點開了郵件。

郵件里說，下面這箱貨有問題

我仔細一看，看出個心動。。。脈梗塞呀

貨里驚現(xiàn)神秘水果刀！亞馬遜要求提交行動計劃，解釋這個問題。。。

此刻的心情，你懂嗎？ 是詞窮的感覺。

只不過。。最后還是忍不住。。笑了！

于是，我理直氣壯去找貨代。

貨代表示說，工作只用過封膠機，刀子是個什么，不認識這玩意。。。

好吧，也只能老老實實去寫POA了。

據(jù)賣家伙伴分享的經(jīng)驗，這種奇葩情況下的行動計劃，只能完全把責任完全推給第三方。

具體要點為：

1. 在無證據(jù)的情況下，無法分清是誰的責任，也許是貨代，也又可能是物流運輸途中出現(xiàn)遺漏。

2. 在不承認自己問題的前提條件下，主動說明事情可能出現(xiàn)的原因，從管理流程，監(jiān)控上尋找解決問題的方法。

3. 堅決不認，誠懇反思。

網(wǎng)友表示，做亞馬遜久了，很多活久見的事也見怪不怪。

但不得不說，亞馬遜的賬號申訴團隊也是蜜汁神秘，提交的申訴通過與否如同聽天由命的趕腳，很多賣家說都被亞馬遜的申訴客服氣到吐血過。

此前，就有賣家在論壇上吐槽過亞馬遜賬號申訴服務的奇葩客服。

這位賣家也是莫名奇妙被封店的，既然是無理由封號，那申訴自然也不知道怎么寫。

于是，賣家在郵件中回復詢問需要提交何種資料，然而后續(xù)并未得到解答，隨后case便自動關(guān)閉了。

遇到上述這種情況，也是很無語。不過，有賣家分析，萬事都是有解決辦法的。

1. 當賣家收到警告信時，一定要仔細閱讀郵件的信息，通常亞馬遜會告知大概原因和行動計劃的要求，按要求提交POA和資料即可，且最好是通過申訴按鈕提交。

2. 如果是產(chǎn)品警告信，而郵件沒有提到具體內(nèi)容，可以先開case問客服，他們后臺可以幫助查看。如果是店鋪郵件，沒有case入口，可通過電話聯(lián)系詢問情況，或者咨詢申訴服務商或做死因調(diào)查。

申訴是疑難雜癥，如果你不知道如何申訴，可以參考以下的文章：

賬號關(guān)聯(lián)有救了！剛剛，有賣家成功解封……

被惡意投訴二手銷售怎么辦？最快成功申訴流程如下

申訴實例3：亞馬遜買家投訴產(chǎn)品真實性被關(guān)店申訴POA思路

如果賣家伙伴們還有其他申訴問題，也歡迎隨時來咨詢我們~

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（原創(chuàng)/跨境知道  曉陽）