說起每年亞馬遜prime day之前的整出的“幺蛾子”，真是說也說不完，特別是各種封號的理由，一個比一個奇葩。

而近期一個賣家的封號理由更是讓亞馬遜賣家們大開眼界！

01.亞馬遜封號讓賣家大跌眼鏡

隨著亞馬遜prime day的臨近，亞馬遜賣家面臨最大的問題那肯定就是貨物問題了，貨件丟失、貨件異常等等。

而遇到這些問題，賣家們的第一首選肯定是去咨詢客服，而最近一位賣家因為FBA物流弄丟了貨件而去開了case，但是問題一直沒得到解決，而賣家又比較著急。所以開了一個又一個case，而就在一天之內(nèi)開了20個case之后，該賣家的號居然被封了。

根據(jù)該賣家透露，亞馬遜封號的理由是由于自己頻繁提交案件的行為被認為干擾了FBA的正常運營，影響了其工作效率。

這封號理由簡直讓賣家大跌眼鏡，只是因為想要找回貨件而開了太多的case就被封號了？簡直匪夷所思！

說起亞馬遜的客服，賣家肯定有一肚子的苦水要吐，客服水平參差不齊也就算了，辦事效率也非常低。

另外一位賣家反映，自己的問題開了case之后，四個月都沒有得到解決，客服團隊也是對方推脫和轉(zhuǎn)交，來回踢皮球，導(dǎo)致該賣家一時情緒失控，對客服發(fā)表了一些不當言論：“再不給我解決我要去線下給你們都刀了?！?/p>

而這一句話直接就讓賣家的賬號直接被封了！亞馬遜給出的回應(yīng)是賣家在與客服聯(lián)系時存在不適宜或違反職業(yè)道德的行為。

圖源：賣家爆料

前有頻繁開case賬號被封，后有因過激言論賬號被封，但是賣家永遠是依附平臺生存的，所以就算是case也要講究方式方法：

1.在與客服溝通的時候，溝通的話術(shù)一定要顯得得體，避免產(chǎn)生過激或者不當言論；

2.描述問題的時候，清楚表達問題和需求，這樣才能快速分配給專業(yè)團隊，節(jié)省時間；

3.可以優(yōu)先考慮開英文case，英文case更專業(yè)，權(quán)限也更高，處理問題也更為高效；

4.如果客服解決問題能力不佳，直接關(guān)閉case重新再開就行了，不要太過情緒化；

5.如果自己的問題已經(jīng)有case開始處理了，在沒有得到明確回復(fù)之前，不要再去開新的case，這樣就之后導(dǎo)致自己的問題要重新開始走流程。

現(xiàn)下，做亞馬遜處處都得小心，這個時候最怕的就是賬號被封，直接錯過旺季。

02.亞馬遜FBA新規(guī)

而除了封號，旺季前各大倉庫的爆倉也讓賣家們十分頭疼，而不僅僅是賣家，亞馬遜對于爆倉情況也非常著急，進而最近對FBA實施了新政策。

據(jù)悉，從7月1日起，亞馬遜進一步規(guī)范運營標準，提升整體物流效率，規(guī)定了三種獨立的缺陷率計算方法，分別是：

1.PO派送準確率。

2.重新修改預(yù)約。
3. NCNS導(dǎo)致的預(yù)約失敗。

現(xiàn)在，亞馬遜已經(jīng)對預(yù)約PO的準確率已重新啟動計算流程，當這3種缺陷率達到一定的數(shù)值范圍之后，亞馬遜會直接關(guān)閉該預(yù)約派送賬號，并刪除未來所有預(yù)約。

圖源：賣家爆料

其實早在今年2月份，亞馬遜就已經(jīng)開始要求每個賣家在創(chuàng)建貨件的時候填寫預(yù)計入倉日期，已經(jīng)有不少賣家因為貨價入倉時間與填入的時間不符導(dǎo)致店鋪收到警告了。

圖源：賣家爆料

亞馬遜賣家應(yīng)該都清楚，po號對于貨件是非常重要的，能直接決定貨物能否按時入倉，而缺陷率和準確率又直接關(guān)聯(lián)著預(yù)約賬號。

那對于po準確率亞馬遜的要求是預(yù)約缺陷率不得高于5%，訂單準確率須高于95%；若缺陷率超過50%的承運人賬號將被封禁30天！

所以未來，賣家們想要讓貨件按時上架，就必須確定貨物PO的準確性和有效性。當貨件發(fā)出去之后，要檢查po對應(yīng)的倉庫與后臺的倉庫是否一樣，另外如果po號失效了，就要及時申請激活或者重新創(chuàng)建一個po。

總的來說，在prime day到來前的這段時間內(nèi)，一定要確保自己的貨件的po號準確并且有效，以防最后影響到自己店鋪的正常運營，還是那句老話，做亞馬遜風控才是第一位的！