亞馬遜行動計劃，即POA(Plan of Action)是指賣家向亞馬遜賣家績效團隊發(fā)表的聲明，通常用于申訴或防止亞馬遜的賬號被凍結(jié)。

怎么寫?

一、分析產(chǎn)品被投訴下架的原因

1、貨源有問題。 在簽訂合同之前，賣家應(yīng)仔細確認(rèn)產(chǎn)品是否值得訂購，廠家也必須是可以信賴的，但如果廠家的其他產(chǎn)品有問題，消費者就不信任該廠家生產(chǎn)的其他產(chǎn)品。 因此，即使賣家購買的這些商品沒有任何問題，消費者也會懷疑。

2、產(chǎn)品質(zhì)量問題。 通常，消費者會經(jīng)過自己的使用體驗來確認(rèn)產(chǎn)品的質(zhì)量。 例如無損傷、無噪音、無污漬等。 但是，一些購物達人經(jīng)常詢問產(chǎn)品的生產(chǎn)流程和產(chǎn)品的生產(chǎn)資質(zhì)。 如果賣家事先不知道廠家，那消費者會認(rèn)為賣家隱瞞了產(chǎn)品質(zhì)量，向平臺投訴。

3、包裝問題。 由于產(chǎn)品更新?lián)Q代了，包裝也更換了，但lisitng的產(chǎn)品圖沒有更換，消費者收到的產(chǎn)品和產(chǎn)品的包裝可能與listing不一致，或者包裝破損，被拆解過。

4、物流的原因。 因為發(fā)貨時物流人員沒有仔細檢查，導(dǎo)致發(fā)出的包裹有問題或發(fā)錯地址。 例如，包裹上缺少應(yīng)該有的標(biāo)簽，包裹破損，使用的快遞包裝袋沒有清除舊標(biāo)簽等。

5、Listing頁面的信息錯誤。 除了照片和實物不一致的問題外，還有尺寸標(biāo)注錯誤、色差嚴(yán)重、描述不準(zhǔn)確、產(chǎn)品功能夸大等。

6、設(shè)計缺陷。 設(shè)計的產(chǎn)品的形狀和功能給消費者帶來了麻煩。

二、將會采取的解決辦法

逐一列舉解決投訴問題的方法，并在表格中逐一列舉應(yīng)對投訴的解決方案。 寫得很詳細，但需要注意的是寫得詳細并不等同于寫廢話。 例如列舉投訴、差評數(shù)前后的對比就很容易說服亞馬遜。

最好設(shè)計一個解決方案，從設(shè)計、制造、運輸、配送、員工培訓(xùn)等方面說明解決問題的方法。

三、未來將會預(yù)防的方法

這部分主要是寫計劃，但不能夸大其詞。 從實際出發(fā)，如果是設(shè)計方面的問題，附上設(shè)計圖說明改進點，如果是貨源問題，如果能更換貨源，就更換貨源，如果不能更換，就和供應(yīng)商協(xié)商調(diào)整，在POA上附上討論過程的截圖，如果是物流方面的問題，就附上新打包方式的照片，如果是員工方面的問題的話，可以附上員工正在接受培訓(xùn)的照片。

本文電腦具體操作的文字內(nèi)容：電腦型號：戴爾optiplex7070、電腦系統(tǒng)：windows7家庭普通版、瀏覽器版本：360瀏覽器12