在安分了幾個月之后，亞馬遜帳戶審核又全面展開了！這一次封殺賬號圍繞的是Used Sold as New（舊產(chǎn)品以全新狀態(tài)出售）。

在亞馬遜賣家交流群內(nèi)，也有不少賣家遇到了Used Sold as New的投訴。

有的因為這個投訴只是被關(guān)了鏈接，有的嚴重一些連整個店鋪都被關(guān)閉了，而大部分的賣家，其實都是賣的全新產(chǎn)品。

很多賣家會因為產(chǎn)品質(zhì)量問題被亞馬遜下架，但是下架原因卻是Used Sold as New。

即使你的貨物全是新品，全是FBA發(fā)貨，也會因為這個二手/舊品當新品賣的原因遭到投訴。

亞馬遜再現(xiàn)封殺浪潮

我們注意到，一年中的某些時候亞馬遜賣家服務團隊好像特別的活躍，往往在這種時候，會因為各種這樣的原因，許多亞馬遜賣家賬戶被暫停。

可能還記得2019年的虛假廣告活動，就在假期來臨之前，出現(xiàn)了價格欺詐事件。

在今年年初，是IP和MAC地址引發(fā)的關(guān)聯(lián)問題，之后的3-4月份，由于全球范圍內(nèi)的冠狀肺炎大流行，亞馬遜又開始整頓賣家價格欺詐問題。

我們所知道的是，亞馬遜的每一次賬號封殺都會持續(xù)數(shù)周時間，然后中間會有一段審查申訴的時間，之后短暫的休整后，又會有下一波的賬號操作，比如這次的Used Sold as New。

其實亞馬遜的壓力也很大，要不斷篩選淘汰不良的賣家。因此在很多時候，亞馬遜使用的某些方法都很笨拙，這也可能會導致誤殺一些優(yōu)質(zhì)的賣家賬號。

但是中間有一段時間，亞馬遜采取了“先暫?！钡膽B(tài)度，無論如何，先暫停賬號再說。

直到2018年，賣家才可以在后臺使用健康儀表板來衡量賬戶風險，從那時起，他們在暫停之前會定期發(fā)送電子郵件通知和POA請求。

但是，現(xiàn)在我們可能會發(fā)現(xiàn)，今年的封殺潮比之前可能會更為混亂，前段時間鬧得沸沸揚揚的因為新冠導致的價格問題封殺的賬號，亞馬遜也是剛在幾周之前剛剛給出解決方案。

關(guān)于申訴

第一步，那么我們該如何分析Used Sold as New可能產(chǎn)生的原因?

首先，通過分析買家反饋，找到被投訴的真正原因，可以去自己的店鋪后臺，翻看關(guān)于這個產(chǎn)品的所有差評、Feedback、和客戶溝通的郵件、FBA退貨報告、下載退貨報告，分析所有的退貨原因。

總結(jié)下需要分析的點：

1. 評論

2. Feedback

3. 郵件內(nèi)容

4. 退貨報告

這些分析工作，非常的耗時，但是如果能夠花時間去全面了解買家退貨的原因，從而抓住申訴的要點，也是非常值得的。

第二步，通過分析退貨原因，撰寫申訴信POA。

申訴信，如果可以直接在后臺Appeal，那么就直接在后臺Appeal。

如果不可以Appeal，那么是可以直接通過郵件發(fā)送你的申訴信的。

關(guān)于郵件，發(fā)送的內(nèi)容，根據(jù)我們的實戰(zhàn)經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)，可以有兩種方式：

1. 直接將申訴信內(nèi)容附在郵件正文。

2. 寫一段總結(jié)的話，放到正文，非常長的申訴信，放在PDF部分，作為附件，這樣方便審核人員審查。

并且，至少要包含這5大主題：

庫存控制（談談定期檢查庫存和清理庫存）

質(zhì)量控制（解釋你的員工如何培訓和遵守規(guī)則）

質(zhì)量保證（說明你已經(jīng)向制造商提出了建議）

產(chǎn)品測試（測試證書最新且有效）

產(chǎn)品真實性（授權(quán)供應商提供的明細發(fā)票）

以上是我們申訴的一部分思路，不過亞馬遜的規(guī)則比以前越來越嚴格，可能一兩次申訴根本無法解決問題，給亞馬遜發(fā)送郵件以后，得到回復以后，進行跟進。

亞馬遜平臺最喜歡的賣家，肯定是愿意遵守亞馬遜規(guī)則，無論門檻多高，都愿意克服困難跨越的賣家，所以基本上持續(xù)的去申訴，基本上都能申訴成功的一天。

來源：一九八一科技