亞馬遜的刪評動作和站內(nèi)信新規(guī)讓許多賣家倍感困惑，一時對還能不能索評心存疑慮。作為一家致力于幫助賣家理想跨境的跨境電商綜合服務(wù)平臺，天秤星仔細研究了亞馬遜的評論政策，并參考了大量賣家郵件，發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)化效果好的郵件都有一套可以復制的技巧，今天就向各位詳細解讀。

　　亞馬遜賣家郵件政策

　　亞馬遜允許發(fā)郵件索評嗎?

　　官方評論項目不用多介紹，這里主要說說站內(nèi)信郵件索評。亞馬遜對站內(nèi)信的規(guī)定中指出，賣家在需要完成訂單或回復客戶服務(wù)咨詢的情況下可以去聯(lián)系買家。邀請買家留評屬于完成訂單，站內(nèi)信索評郵件，可以發(fā)，亞馬遜這方面的規(guī)定仍然有效。

　　郵件怎么發(fā)才安全合規(guī)?

　　注意這兩點：不能借機推廣，不能操縱評論。

　　亞馬遜明文規(guī)定賣家郵件中，不能出現(xiàn)這些內(nèi)容：

　　任何外部網(wǎng)站鏈接，亞馬遜產(chǎn)品詳情頁或店鋪頁鏈接，賣家個人網(wǎng)站鏈接、徽標。

　　有些賣家拿不準的是，一般索評郵件里都會帶直接跳轉(zhuǎn)到到留review的詳情頁上的鏈接(如下圖)，索評郵件中帶留評鏈接究竟違不違規(guī)?

　　關(guān)于這點不必擔心，亞馬遜禁止的是使用站內(nèi)信推廣其他產(chǎn)品的行為，有些賣家會在站內(nèi)信中推新品鏈接，這種才是被亞馬遜視為違規(guī)的，留評鏈接，可以帶。

　　不能操縱評論，具體來說就是：

　　賣家不能提供禮物或酬勞來換取評論

　　不能評論自己的商品或競爭對手的商品。

　　索評時態(tài)度中立，不能專要好評或者只邀請使用體驗好的用戶進行評價。

　　賣家不能要求買家修改評論或移除差評，包括用酬勞或退款誘導買家修改評論。

　　通過站內(nèi)信發(fā)送郵件其實都在亞馬遜系統(tǒng)的監(jiān)測之下，郵件中一定不能出現(xiàn)敏感詞。

　　高轉(zhuǎn)化的賣家郵件技巧

　　客戶郵件賣家自己動手也能發(fā)，但隨著單量增長，需要跟進的客戶郵件數(shù)量龐大，賣家可以考慮使用軟件去提高效率。

　　這里特別要提到我們天秤星推出的自動郵件，可以實現(xiàn)自動郵件索評、還能幫助賣家大大提高售后響應(yīng)速度，有效減少差評。

　　有哪些技巧可以提高郵件轉(zhuǎn)化效果，得到用戶回評、提升好評率、減少差評?簡單講有這三點：郵件內(nèi)容，發(fā)送時間，產(chǎn)品選擇。

　　郵件內(nèi)容

　　避開亞馬遜敏感詞是基本要求，針對不同場合巧妙設(shè)置主題。我們在郵件管家功能里內(nèi)置了不同場景下的內(nèi)容模板，有最實用的6種語言5個模板，內(nèi)容合規(guī)，語言地道，措辭得體，溝通效果會比較好。為了與客戶建立有效的聯(lián)系，賣家可以針對不同場合發(fā)不同主題的郵件，比如感謝購買、提供售后服務(wù)，不斷去跟進，最終邀請客戶評論的時候水到渠成，成功率更高，建立有效的溝通及時提供服務(wù)也可以無形中化解差評。

　　小星在這里特別提醒各位賣家: 亞馬遜規(guī)定賣家每天能向買家發(fā)送消息的數(shù)量上限為600+訂單量的5倍，每筆訂單只能發(fā)送一封邀請評論的郵件。天秤星設(shè)置每日發(fā)送數(shù)量限制，你也可以根據(jù)自身情況修改。

　　發(fā)送時間

　　郵件的發(fā)送時間很重要，不恰當?shù)陌l(fā)送時間會大概率導致溝通失敗。這方面賣家可以參考的因素很多，比如時差、工作日、收到貨后留出用戶體驗的時間再去索評等等。每封郵件要靠人工記住發(fā)送時間，再一個個設(shè)置按時發(fā)出，實在很難實現(xiàn)，像我們在設(shè)計自動郵件功能時就有注意這個細節(jié)，提供了設(shè)置發(fā)送時間的選項，賣家可以設(shè)置郵件在不同時間節(jié)點發(fā)送到買家手中。

　　產(chǎn)品選擇

　　是否選對產(chǎn)品決定你的好評率，分產(chǎn)品管理郵件很重要。對于要發(fā)送索評郵件的產(chǎn)品，賣家應(yīng)當做到心中有數(shù)。根據(jù)亞馬遜的規(guī)定，賣家實際上也不可能操縱買家給出好評或差評。為了盡可能得到正面反饋，賣家應(yīng)當挑選表現(xiàn)好、有信心的產(chǎn)品進行索評，像天秤星這樣以產(chǎn)品角度管理索評郵件的功能非常必要，而且很實用。天秤星自動郵件支持自動指定ASIN或者排除某些ASIN操作。

　　天秤星作為一家致力于賣家服務(wù)的平臺，讓買家理想跨境就是我們的理想，鑒于此，我們不斷優(yōu)化自身產(chǎn)品，同時，也會聽取賣家的建議，您有什么好的建議，請在評論區(qū)提出哦~