亞馬遜賬戶被暫停?10年跨境老鳥教你如何避免

COVID-19病毒已經(jīng)對全球經(jīng)濟(jì)造成了巨大的沖擊，而被稱為打完國內(nèi)抗疫上半場繼續(xù)打國際抗疫下班唱的跨境電商行業(yè)首當(dāng)其沖。所有的跨境電商的小伙伴們都在以拓展銷售渠道、拓寬銷售類目的方式對業(yè)務(wù)進(jìn)行補(bǔ)救，有些小伙伴已成功突圍賺的盆滿缽滿，而另外一些小伙伴不僅未在新業(yè)務(wù)上殺出一條血路，反而因疏忽，使原本已遭受巨大影響的根基業(yè)務(wù)亞馬遜因不符合亞馬遜平臺的規(guī)則遭受了降權(quán)乃至?xí)和Ｙ~戶的業(yè)務(wù)歸零結(jié)局，其核心原因還是對亞馬遜平臺的警戒線不夠了解需要多加學(xué)習(xí)。

亞馬遜帳戶被暫停。這三個詞足以在亞馬遜市場上的每個賣家的心中引起恐懼。對已經(jīng)銷售了很長時間的老賣家來說，可能很多都已面臨過被暫停賬戶的情況。作為亞馬遜賣家，需要在了解亞馬遜的銷售政策和賣家行為準(zhǔn)則的前提下進(jìn)行銷售。

那么，為什么亞馬遜賣家賬戶會被暫停？在收到來自亞馬遜可怕的電子郵件時該怎么辦？亞馬遜賬戶被暫停的原因有哪些？讓我們?yōu)g覽一些概述和示例：

1.準(zhǔn)確的信息

亞馬遜要求賣家始終向亞馬遜及其客戶提供準(zhǔn)確的信息。換句話說，商品和產(chǎn)品照片必須始終準(zhǔn)確。另外，賣家必需確保向亞馬遜提供準(zhǔn)確的運(yùn)送信息。

此外，賣家必須意識到有些商品根本無法在亞馬遜上出售。熟悉賣方中心的“受限產(chǎn)品”頁面，以確保賣家沒有為受限產(chǎn)品創(chuàng)建清單。亞馬遜指出，賣家必須“使用能夠準(zhǔn)確識別賣家的公司并在正確類別中銷售產(chǎn)品”?？偠灾?，重要的是要熟悉在業(yè)務(wù)過程中的每個部分的亞馬遜服務(wù)條款。

2.適當(dāng)?shù)男袨?/strong>

賣家所作的不當(dāng)行為的示例可能包括但不限于：

為特定產(chǎn)品創(chuàng)建多個詳情頁面；

發(fā)布不當(dāng)或令人反感的產(chǎn)品圖片；

接受虛假訂單或自己下訂單，或以任何方式操縱銷售排名。賣家也不能在產(chǎn)品說明或標(biāo)題中包含銷售排名信息；

確認(rèn)訂單后提高產(chǎn)品價格；

虛假夸大listing的訪問量；

賣家試圖以任何方式損害另一位賣家的黑帽戰(zhàn)術(shù)；

賣家合作的第三方合作伙伴違反任何Amazon的政策或賣家與Amazon的賣方協(xié)議，此責(zé)任仍然落在賣家身上；

3.產(chǎn)品的評論

亞馬遜賬戶被暫停經(jīng)常發(fā)生在對listing的審查中。賣家向客戶提供各種形式的獎勵以換取評論（優(yōu)惠券，免費(fèi)產(chǎn)品，報銷等）。亞馬遜希望保持其平臺中的所有產(chǎn)品的評論客觀干凈，有助于買家依據(jù)評論來選購想要的產(chǎn)品。因此，是絕不允許賣家要求買家給出正面評價，也不允許賣家向經(jīng)驗豐富的“特定刷評團(tuán)體”有償索取產(chǎn)品評價。另外，賣家也不能對自己的產(chǎn)品或競爭對手的產(chǎn)品發(fā)表評論。

亞馬遜賣家中心里有一個頁面

（https://sellercentral.amazon.com/gp/help/GYRKB5RU3FS5TURN）說明了與客戶評論有關(guān)的所有規(guī)則，小伙伴們可以將該頁面添加為書簽，并經(jīng)常返回該頁面查看規(guī)則說明，因為Amazon會不斷的更新其評論規(guī)則，因此對規(guī)則保持隨時的關(guān)注很重要。

以符合亞馬遜規(guī)則的前提下獲得評論有多種選擇。例如最近亞馬遜賣家中心中引入了“ Request a Review button”按鈕，并向評論少于30條的第三方賣家開放了亞馬遜Vine計劃。賣家可以使用Buyer-Seller Messaging或類似FeedbackFive之類的工具發(fā)送中立的評論請求。并且如果有新產(chǎn)品的發(fā)布，那么也可以利用Amazon Early Reviewer計劃來獲得初始的評論以幫助產(chǎn)品銷量快速增長。

4.與客戶溝通

這一直是一個令人困惑的話題。與客戶的溝通通常是買賣雙方通過站內(nèi)信溝通。亞馬遜表示賣家不得發(fā)送未經(jīng)請求或不當(dāng)?shù)男畔⒔o買家，也不得用于營銷。

由于許多賣家在與買家取得聯(lián)系時受到限制，因此可以肯定地說，截至目前為止，關(guān)于買家與賣家信息傳遞長期存在一些未解決的問題，并由此會直接影響到溝通結(jié)果。當(dāng)然，只要賣家遵守亞馬遜規(guī)則，賣家仍然可以請求客戶對產(chǎn)品做出評論。

5.客戶信息

亞馬遜買家數(shù)據(jù)的保護(hù)非常嚴(yán)格。亞馬遜MFN的賣家在收到客戶訂單時會同時收到完成訂單所需的客戶的地址和電話號碼。亞馬遜要求這些賣家在處理完訂單后必須刪除這些顧客隱私信息，亞馬遜不允許賣家使用這些信息私自聯(lián)系騷擾客戶或做推銷行為或與任何第三方機(jī)構(gòu)共享該數(shù)據(jù)。

6.轉(zhuǎn)移客戶

嚴(yán)格禁止繞過亞馬遜的銷售流程或引導(dǎo)客戶離開亞馬遜。因此，賣家不可以在發(fā)給買家的消息中包含指向賣家的網(wǎng)站，電子郵件地址的鏈接，哪怕是指向賣家自己的亞馬遜商品或亞馬遜店面的鏈接也不可以。

7.多賬號銷售

未經(jīng)Amazon許可（如有正當(dāng)?shù)纳虡I(yè)理由可向亞馬遜申請多賬號），賣家在Amazon單一國別站點(diǎn)上的銷售賬號不能超過一個。如有正當(dāng)?shù)纳虡I(yè)理由需要多個銷售賬號，賣家需要為多個賬號提供合法的業(yè)務(wù)理由并向亞馬遜申請通過后方可多賬號操作。

8.侵權(quán)申報

盡管品牌方可以在亞馬遜市場上備案并保護(hù)自己的品牌，但是擁有該品牌銷售權(quán)限的亞馬遜線上銷售代理商或代理機(jī)構(gòu)申報知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)是違規(guī)的，該申報只能由品牌方自行申報。提起侵權(quán)申報將使品牌方（甚至是該品牌代理方）受益，被申訴侵權(quán)的賣方的亞馬遜賬戶將被懲罰甚至?xí)和Ｙ~號。

雖然亞馬遜在對賣家的管理中越發(fā)嚴(yán)格，因此有很多賬號被暫停了，但為了避免“誤殺”的情況，亞馬遜的賬戶健康服務(wù)團(tuán)隊（AHS）在對賬號暫停時也做了很多改變。通常情況下，該團(tuán)隊將在亞馬遜帳戶被暫停之前致電賣家。去年下旬之前，在賣家賬戶被暫停之前他們只給賣家24小時的回復(fù)期限，但從去年下旬開始時間變成了48-72小時，并且更多的賣家在賬戶暫停前接到了電話。

AHS可以為賣家提供有關(guān)賣家即將被停職的信息，讓賣家知道賣家的行動計劃（POA）是否有效，并檢查賣家的上訴狀態(tài)。但是，AHS無法讓其他團(tuán)隊更快地行動，也無法就賣家的上訴是否會繼續(xù)給出明確的答案。如果賣家的上訴被拒絕，他們可能無法告訴賣家原因。

如果亞馬遜帳戶被暫停了該怎么辦？

1. 先確認(rèn)亞馬遜認(rèn)為你做錯了什么違反了什么規(guī)則，然后著手修正它。如果你找到了解決問題的方法，請立即修正。如果沒有，請你所有的listing以確保它們完全合規(guī)，確保沒有任何不符合規(guī)定的ASIN版本，發(fā)現(xiàn)問題后，將其修復(fù)。如果仍然找不到問題，可以尋求你的招商經(jīng)理或同行業(yè)專家的幫助。

2. 自行或請行業(yè)專家編寫詳盡的POA計劃提交亞馬遜審核。在編寫POA之前，需確保已將問題全部更正，詳細(xì)描述你為解決該問題所做的所有工作和未來的改進(jìn)計劃。

3. 跟進(jìn)審核的進(jìn)度，如果審核遭到拒絕，重新編寫POA計劃繼續(xù)嘗試申請（如果被拒絕建議一定要請一位專家提供幫助）。與AHS聯(lián)絡(luò)時，賣家提交的POA不會總是由同一個審核人員審核，因此需要不斷嘗試直到問題解決。

疫情當(dāng)前生活本就不易，小伙伴們更需謹(jǐn)慎操作自己的賬號，遵守規(guī)則，避免賬號被暫停而遭受的巨大損失，切不可分散精力導(dǎo)致核心業(yè)務(wù)遭劫因小失大。下篇將為大家推薦我所用過的亞馬遜業(yè)務(wù)輔助工具“Amazon賣家的十大工具推薦”，好的思路理論結(jié)合這些工具將提升業(yè)務(wù)的運(yùn)營效率使人效產(chǎn)出可以快速提升，請小伙伴們繼續(xù)支持ALu跨境。