Q564：請問Search Terms里面能否放其它競爭對手的品牌詞呢？

不可以的，亞馬遜明確規(guī)定不能放其它競爭對手的品牌詞（請勿在搜索詞中包含您的品牌或其他品牌名稱），否則可能會出現被投訴侵權等問題。

Q565：請問我們在手動廣告計劃中能否放入其他競爭對手的品牌詞呢？

在廣告計劃中是可以放入競爭對手品牌詞的。但是我們要考慮到一點，搜索品牌詞的買家一般會有較強的目的性，可能對該品牌有一定忠誠度了，如果你投放了對方的品牌詞，效果可能不會太好。當然，如果你的產品足夠好，價格有優(yōu)勢，當然也是可以投放的。

Q566：我在后臺修改listing標題，但是前臺一直顯示不出來，請問是什么原因呢？

1. 有可能是系統(tǒng)延遲，你可以開case找客服幫你刷新一下；

2. 也有可能是listing標題的編輯權限不在你這里了，同樣你也可以開case找客服，他們一般會讓你提供一些證明材料以恢復你的編輯權限。

Q567：請問Listing的編輯權限為什么會丟失呢？

首先，listing的最終編輯權限其實是屬于亞馬遜的，如果你丟失了編輯權限，可能有以下幾個原因：

1. 賣家對listing文案修改過于頻繁，亞馬遜系統(tǒng)自動鎖定了你的編輯權限；

2. listing被跟賣，購物車長期不屬于本店鋪，跟賣你的賣家可能獲得了編輯權限；

3. 賣家修改了Brand_Name內容，亞馬遜鎖定了編輯權限；

4. 其它原因。

Q568：Listing編輯權限丟失的話，請問該如何申訴回來呢？

你開case找客服，客服一般會發(fā)送一封郵件給你，讓你提供官網或者顯示商品UPC與品牌的實拍圖片，二者選其一即可。如果你提供的材料符合要求，一般都是可以申訴回來的。

Q569：我們沒有官網，只能提供帶有UPC碼的產品實拍圖片，提供的時候需要注意哪些細節(jié)問題？

下載該產品的產品標簽PDF文件，轉成Word格式，將FNSKU改成UPC代碼即可，其它不用更改。根據近期亞馬遜新規(guī)則，最好把店鋪的Brand_Name也編輯上去，然后打印出來，注意一定要用貼紙打印。然后將打印出來的標簽貼到產品上去，注意產品一定要有包裝，哪怕是透明opp袋。拍照，注意照片要全景且條形碼清楚。

如果沒有工具將PDF轉換成word格式，用PS軟件進行處理也是可以的。

Q570：最近我們收到一個差評，賣家說自己收到了一個空包（FBA發(fā)貨的），但是我們沒法找到這位買家的訂單號，所以無法與之聯(lián)系上，請問這種情況該如何處理？

從問題來看你的訂單是由FBA發(fā)貨，所以知道在發(fā)貨的時候產品是存在的。但買家收到的是一個空包，說明貨物在運輸途中或者因其它原因丟失了，這種情況賣家是不承擔責任的。那么責任應該歸屬于FBA，這種情況是可以申請刪除評論的。

申請路徑如下：幫助--獲得支持--聯(lián)系我們--我要開店--商品和庫存--產品評論（在聯(lián)系他們的時候，需要將后臺調為英文界面）。

Q571：最近收到一個差評，買家反饋說他買了產品之后發(fā)現不喜歡，然后原封不動地退回了產品。但是亞馬遜返款的時候沒有全額返，而是扣除了一部分，所以很生氣就留了差評。我們也沒法與之聯(lián)系上，請問這種情況該如何處理？

當賣家使用FBA進行發(fā)貨的時候，訂單的售前、售后問題是由亞馬遜客服團隊進行處理的。如果是因為退款問題造成的差評，責任一般也是由亞馬遜承擔，這種情況是可以申請刪除評論的。

申請路徑如下：幫助--獲得支持--聯(lián)系我們--我要開店--商品和庫存--產品評論（在聯(lián)系他們的時候，需要將后臺調為英文界面）。

Q572：請問在買家review下面的comment中可以留賣家的郵箱嗎？

之前是可以留的，但現在不行了，應該是亞馬遜擔心自己的買家被賣家拐到其它平臺上去吧。

Q573：自己養(yǎng)的買家號，用來給店鋪刷單測評，請問會有風險嗎？

首先要明確一點，不管是什么樣的賬號用來刷單都是有風險的，畢竟亞馬遜的監(jiān)控能力還是非常強大的。

如果是自己養(yǎng)買家號，那就要把這個號盡可能地養(yǎng)得真實一些。首先是注冊資料，其次就是平常的購物習慣，比如不能只買自己店鋪的產品，還有要控制好訂單的留評率，不能每個產品都去留評等。

（來源：絕版祥Cary）