上個(gè)月，亞馬遜雷厲風(fēng)行的封號(hào)行動(dòng)，成為了跨境出口電商圈的“年度大爆雷”，此事在業(yè)內(nèi)引發(fā)的極大關(guān)注及各種猜測(cè)。

最有說(shuō)服力的說(shuō)法莫過(guò)于，封號(hào)行動(dòng)是由數(shù)據(jù)庫(kù)泄露事件引起的：ElasticSearch服務(wù)器被亞馬遜方面查到，并挖掘出了大約7GB的測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)，包括相關(guān)賣(mài)家的郵件、WhatsApp、Telegram、電話(huà)號(hào)等信息。

因?yàn)閬嗰R遜對(duì)多個(gè)中國(guó)大型品牌賣(mài)家的封禁措施，是在該事件發(fā)生后采取的。而最近，亞馬遜員工透露出的驚天內(nèi)幕，刷新了大家對(duì)此事的認(rèn)知！

01 刷評(píng)事件驚動(dòng)聯(lián)邦委員會(huì)

據(jù)了解，亞馬遜嚴(yán)厲的封禁措施，與美國(guó)聯(lián)邦委員會(huì)（FTC）的施壓密切相關(guān)。

近幾個(gè)月來(lái)，該委員會(huì)一直強(qiáng)烈要求亞馬遜對(duì)參與虛假評(píng)論的商家采取行動(dòng)。盡管亞馬遜一直表明積極監(jiān)管虛假評(píng)論的態(tài)度，但美國(guó)聯(lián)邦貿(mào)易委員仍舊繼續(xù)施壓，要求亞馬遜監(jiān)管運(yùn)行付費(fèi)評(píng)論程序的商家的頻率。

大家不以為意的刷評(píng)行為，為何會(huì)驚動(dòng)美國(guó)聯(lián)邦委員會(huì)呢？

這還是要從數(shù)據(jù)庫(kù)漏洞事件說(shuō)起。3月份，大量賣(mài)家刷評(píng)信息泄露一事，已引起美國(guó)社會(huì)多方高度關(guān)注。

4月1日，聯(lián)邦委員會(huì)的員工到亞馬遜店鋪購(gòu)買(mǎi)Vogek臺(tái)燈，下單時(shí)被告知，可用五星好評(píng)，換取15美元的亞馬遜禮品。而且后來(lái)發(fā)現(xiàn)，雖然這盞燈的顏色與店鋪上燈的顏色不同，但獲得了“亞馬遜直選”的認(rèn)可印章。

在該店鋪的評(píng)論區(qū)中，有一些客戶(hù)評(píng)論提到了付費(fèi)評(píng)論計(jì)劃，評(píng)論通常帶有厭惡的表情。此事發(fā)生不久后，亞馬遜方就收到聯(lián)邦貿(mào)易委員會(huì)的調(diào)查員要求亞馬遜對(duì)相關(guān)品牌和賣(mài)家采取具體行動(dòng)的郵件。

為了更好地作出回應(yīng)，亞馬遜的律師首先向同事了解涉事商品的情況，包括：這些商品是否存儲(chǔ)在亞馬遜的倉(cāng)庫(kù)中，或者賣(mài)家是否處理過(guò)這些產(chǎn)品的存儲(chǔ)和運(yùn)輸。然后，還進(jìn)行內(nèi)部調(diào)查，以便更好解釋為何沒(méi)及時(shí)發(fā)現(xiàn)與禮品卡有關(guān)的顧客評(píng)論并處理的原因。

這一波操作下來(lái)，至少6個(gè)中國(guó)賣(mài)家被波及?？紤]到不少賣(mài)方在公司市場(chǎng)上開(kāi)展的業(yè)務(wù)量巨大，影響不小，亞馬遜的高層人士不得不簽署賬號(hào)封禁令。

有位亞馬遜員工在其中一封郵件中寫(xiě)道：“由于這些賣(mài)方的商品銷(xiāo)售總額高，將需要以高于L8的等級(jí)提供批準(zhǔn)書(shū)?！?/span>

在亞馬遜，高于L8的是公司“董事”級(jí)別高層，意味著要獲得亞馬遜副總裁的批準(zhǔn)，整個(gè)亞馬遜大約有400萬(wàn)員工，卻只有400名副總裁，事情的嚴(yán)重程度不言而喻。

根據(jù)亞馬遜一位賣(mài)家的備忘錄記載，公司所建議禁止的六名關(guān)聯(lián)賣(mài)家，在市場(chǎng)上的合并年銷(xiāo)售額總計(jì)超過(guò)1500萬(wàn)美元。

02 亞馬遜懲罰機(jī)制遭受質(zhì)疑

此次內(nèi)部消息，還爆出一個(gè)重要問(wèn)題：懲罰機(jī)制不一致。

有時(shí)候，員工會(huì)由于銷(xiāo)量數(shù)量的原因而需要特殊批準(zhǔn)來(lái)暫停某些賣(mài)家的賬號(hào)，而一些賣(mài)家，盡管有多次違反政策及被警告的記錄，卻仍然可以繼續(xù)向亞馬遜客戶(hù)銷(xiāo)售產(chǎn)品。

對(duì)此，亞馬遜發(fā)言人瑪麗·凱特·麥卡錫曾在聲明中表示，“我們的政策對(duì)每個(gè)賣(mài)家來(lái)說(shuō)都是一樣的，無(wú)論他們的規(guī)模和地點(diǎn)如何。”但當(dāng)被多次問(wèn)及是否對(duì)每個(gè)賣(mài)家的“執(zhí)法”都是一樣的時(shí)，麥卡錫沒(méi)有做出回應(yīng)。

不過(guò)，亞馬遜也曾發(fā)布聲明稱(chēng)，如果賣(mài)家認(rèn)為亞馬遜錯(cuò)判了，或者賣(mài)家一直誠(chéng)實(shí)守信，因自己無(wú)意的錯(cuò)誤造成違反政策，都有機(jī)會(huì)上訴。

盡管此前亞馬遜官方已表明公平公正處理問(wèn)題的態(tài)度，但是，刷評(píng)事件發(fā)生后，依然勾起亞馬遜內(nèi)部員工對(duì)這方面的思考。

涉事的六名賣(mài)家中，有五家曾在此前因“評(píng)論濫用”的行為被警告，其中一位賣(mài)家曾因“亞馬遜認(rèn)證購(gòu)買(mǎi)濫用”而受到三次警告。雖然都有前科，不過(guò)，它們?cè)诖饲鞍l(fā)生的事件中，所面臨的命運(yùn)卻不盡相同。

有兩名賣(mài)家在“評(píng)論濫用”后被封號(hào)，不過(guò)一段時(shí)間后就被解封，而有的賣(mài)家就沒(méi)那么幸運(yùn)了，被封號(hào)后，一直申請(qǐng)恢復(fù)，卻一直被拒絕。

此外，也有亞馬遜員工認(rèn)為，目前仍存在“漏網(wǎng)之魚(yú)”，理想情況下，應(yīng)該將一個(gè)賣(mài)家的多個(gè)賬戶(hù)視為同一個(gè)實(shí)體，這樣可以令懲處措施觸達(dá)所有賬號(hào)，避免賣(mài)家在賬號(hào)解封后，將違規(guī)行為轉(zhuǎn)移到另一個(gè)賬號(hào)。

可以說(shuō)，此次刷評(píng)事件，已再次讓亞馬遜認(rèn)真審視懲罰機(jī)制的完善問(wèn)題。在經(jīng)歷賣(mài)家和產(chǎn)品數(shù)量快速增長(zhǎng)的時(shí)代后，亞馬遜越來(lái)越意識(shí)到，機(jī)制不完善，承擔(dān)最大風(fēng)險(xiǎn)的并不是亞馬遜，而是每月在亞馬遜上購(gòu)物并相信自己購(gòu)買(mǎi)的是高質(zhì)量商品的數(shù)億消費(fèi)者和一些認(rèn)真做好品牌的賣(mài)家。

作為賣(mài)家，切記不要耍小聰明鉆空子，因?yàn)槟阌肋h(yuǎn)預(yù)測(cè)不到，一個(gè)小動(dòng)作，會(huì)引發(fā)什么樣的“血案”！

（跨境知道網(wǎng)/小知）