敏哥：揭秘那些你不知道的亞馬遜Q&A精細(xì)化布局

昨天跨境電商圈發(fā)生了一件相對比較轟動的事兒，深圳一群因?yàn)樽隹谡值赇伇环獾膩嗰R遜賣家，集合到了深圳來福士廣場的亞馬遜辦公地點(diǎn)進(jìn)行維權(quán)，身著統(tǒng)一的服裝，上面赫然寫著“亞馬遜還我血汗錢”少的賣家被扣了十來萬，多的幾十萬上百萬的資金被扣。

高風(fēng)險(xiǎn)往往伴隨著高收益，我相信大部分被封店鋪的賣家在做防疫用品之前早就做好了錢貨兩空的心里準(zhǔn)備了。亞馬遜此次的封店沒有給賣家留任何的余地，機(jī)器人封掃店鋪，毫不姑息。

因此不要低估亞馬遜維護(hù)平臺正規(guī)性、維護(hù)買家利益的決心，想要賺快錢，就必須要承受快錢帶來的風(fēng)險(xiǎn)。聚集維權(quán)對于拿回店鋪沒有任何的實(shí)際意義，洗洗睡吧，換個賬號，換個類目，十八年后還是一條好漢。

風(fēng)波結(jié)束，生活還要繼續(xù)。通過這次風(fēng)波我們可以發(fā)現(xiàn)，腳踏實(shí)地的做事情還是很關(guān)鍵的，浮躁的人太多，能把心靜下來鉆研的人太少。

OK，回到本篇文章的主題，今天給大家講一講亞馬遜Q&A上的精細(xì)化布局，這也是很多的跨境電商賣家忽略的要點(diǎn)。

這邊給大家分享一個我平時思考的邏輯，一般我們?nèi)绻袛鄟嗰R遜的某一個模塊我們應(yīng)該怎樣去做的時候，我們首先就要站在平臺的角度去思考，平臺設(shè)置這個模塊的目的到底是什么？

比如說QA版塊，平臺設(shè)置QA版塊的核心目的到底是什么呢？其實(shí)說到底就是解決客戶疑慮，提高鏈接的整體轉(zhuǎn)化率。一個好的QA設(shè)計(jì)可以極大的加快用戶的決策時間，縮短決策成本，可見QA版塊對于用戶轉(zhuǎn)化率的提升是非常關(guān)鍵的點(diǎn)。

通過買家和賣家之間、買家和買家之間一問多答的方式，詳細(xì)把客戶購買過程中可能會有顧慮的問題點(diǎn)全都通過QA給展示出來。涵蓋產(chǎn)品使用中可能遇到的問題、產(chǎn)品的特性、功能以及產(chǎn)品的質(zhì)量。

QA版塊其實(shí)是處于整個listing描述頁面的下方，review頁面的上方，相對來說是比較關(guān)鍵性的位置?？蛻粼诳吹絩eview之前會先看到QA，如果前幾個Q?設(shè)計(jì)的很好，有一部分客戶甚至不會過于在意review直接下單。

除此之外，QA的內(nèi)部還隱藏著一些高階的玩兒法，大家要知道QA是由keyword文本所組成的，既然是keyword文本，必然會被A9算法所收錄，納入搜索排名體系當(dāng)中。

做亞馬遜運(yùn)營大家一定要記住一點(diǎn)：有文本的地方就有收錄，有收錄的地方就有排名。

在這個區(qū)域我們可以有意識的去做一些關(guān)鍵詞的布局，布局我們想推權(quán)重或者相關(guān)度比較高的keyword。此外大家要記住亞馬遜對于QA的監(jiān)管要比review來的要松很多，那么對于QA我們就可以通過服務(wù)商或者自己養(yǎng)的買家號來進(jìn)行布局。

當(dāng)然QA是設(shè)置有投票機(jī)制的，點(diǎn)贊，點(diǎn)否對于QA的排名提升或者是下降都是有比較大的輔助作用，這個時候聰明的賣家就可以利用投票機(jī)制去把控自己的QA升降，讓客戶看到自己想讓客戶看到的QA。有一句話叫：你看到的都是別人想讓你看到的，就是這個道理。

除此之外，我們需要去搞清楚的就是QA的回復(fù)機(jī)制，很多新手賣家會進(jìn)入到一個誤區(qū)：會認(rèn)為QA只能是買家提問，賣家回復(fù)。其實(shí)不然，亞馬遜是設(shè)置有一套回復(fù)機(jī)制的，買過此產(chǎn)品的買家也同樣會收到問題，但并不是所有買過的買家都會收到，通常亞馬遜會有一個推送的比例，有一大部分的賣家是可以收到問題推送的。至于亞馬遜為什么要設(shè)置這個買家也能回復(fù)的機(jī)制呢？這個很簡答，因?yàn)橹挥姓嬲I過此類產(chǎn)品的買家才知道產(chǎn)品到底有哪些問題？到底好不好用？

此外回復(fù)機(jī)制內(nèi)還有一點(diǎn)，就是當(dāng)買家提問之后，如果沒有人對于問題進(jìn)行答復(fù)，問題在前臺是不會有展示的。因此我建議各位賣家如果不是特別刁鉆的問題的話，作為賣家盡量都要去做回復(fù)。除了問題解答展示外，更多的是一種keyword權(quán)重布局。

另外一方面，有關(guān)QA布局的時間點(diǎn)也是大家比較關(guān)心的。個人建議大家在listing上架初期的時候就要去布局好QA，把所有的QA內(nèi)容和條數(shù)都設(shè)計(jì)好，一旦listing開始上架，QA上的布局就必須要立馬跟上。

只有這樣我們才能夠盡量的保證我們的listing上架之后達(dá)到相對的完美，從而讓我們在爆款打造之路上走得更順暢一些（不要忽視新品期爆款打造上的任何一個小細(xì)節(jié)）

說到QA的內(nèi)容方面，不得不提的就是痛點(diǎn)的分析與設(shè)計(jì)。在我們?nèi)粘Ｗ霎a(chǎn)品的市場調(diào)研的過程中，最為核心的就是要去做產(chǎn)品的痛點(diǎn)分析。找到產(chǎn)品真正的痛點(diǎn)，根據(jù)痛點(diǎn)去設(shè)計(jì)QA，只有這樣設(shè)計(jì)出來的QA才會有比較高的轉(zhuǎn)化率。

很多伙伴不知道到底應(yīng)該如何去設(shè)計(jì)？給大家舉個例子：比如說一款產(chǎn)品最大的痛點(diǎn)是會漏水，那么這個時候我們在設(shè)計(jì)QA 的時候就可以這樣來設(shè)計(jì)：提問的環(huán)節(jié)可以設(shè)計(jì)成“這塊產(chǎn)品到底漏不漏水啊”，答案可以設(shè)計(jì)成“這款產(chǎn)品是由什么材料制作而成，防水性很好等等”，如此一來是不是從字面上就完美的解決掉了這個痛點(diǎn)，極大地提高了鏈接的轉(zhuǎn)化率呢？（當(dāng)然前提條件是你的產(chǎn)品質(zhì)量要足夠的好，不然到最后只會給自己帶來很多的差評）

此外QA上其實(shí)還是有一些黑帽兒的玩兒法的，比如說通過我們QA中的keyword布局去蹭類目中大牌兒競爭對手的流量，至于具體的操作手法這里就不去細(xì)說了，我們會在小圈子內(nèi)給大家做一些分享。

Ok，這篇有關(guān)亞馬遜QA的運(yùn)營技巧的文章就給大家寫到這里，年前給大家承諾的100篇運(yùn)營干貨文章正在一點(diǎn)點(diǎn)的兌現(xiàn)，有目標(biāo)，有理想的人生很充實(shí)。這里也是想跟有些迷茫的亞馬遜賣家說一句：迷茫是解決不了任何問題的，行動起來才是根本。

路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索。不忘初心，砥礪前行。