Review無故被刪“禿”，究竟如何正確保住你的Review呢？

評價易
2020年08月27日 14:56
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近期，亞馬遜接連不斷的政策對準(zhǔn)了Review，不僅各種限制，而且到處刪評，無論是大賣小賣，無論是VP還是非VP評論都未能幸免。

對賣家們的店鋪封號，review被刪，限評，產(chǎn)品下架，FBA倉儲的限制等等都毫不留情，這讓許多賣家們苦不堪言，舉步維艱。而亞馬遜刪評，限評論的腳步從未停止過，跨境圈常言道：沒有經(jīng)歷過刪評的賣家不足以談跨境電商。刪評、限評兩大話題也已是老生常談，很多賣家遇到的刪評現(xiàn)象如下:

1. 有的賣家listing大量review被刪除

2. 有的賣家不僅被刪除review，還被清零listing

3. 有的賣家不僅被清零listing，還不能留評

4. 好評全被擼光光，差評依舊紋絲不動

亞馬遜刪評這一舉措早在 2016 年就開始實施了。亞馬遜針對賣家以下行為針對非 VP 評價、與產(chǎn)品本身無關(guān)的評價做了清除處理。

1、對Review加上Verified Purchase標(biāo)志，凡是超過30%折扣的產(chǎn)品無法獲得VP標(biāo)志;
2、禁止第三方折扣平臺對賣家和買家提供折扣換評價服務(wù);
3、秘密推出最新的Review算法，對于沒有達到Review真實細數(shù)的評價進行刪除;
4、不斷引入更多Review計算規(guī)則，刪除Review的規(guī)模已經(jīng)從以往的刪除個別Review，變?yōu)?/span>批量刪除Review;

2017 年亞馬遜更新了 Feedback Manage 功能

1、禁止賣家通過送產(chǎn)品、產(chǎn)品折扣、產(chǎn)品打折、返款等方式，和指定的買家換取 review；

2、禁止賣家使用補貼、返款等方式，要求買家修改或者刪除 review；

3、賣家與買家之間更不能提出類似“好評”、“折扣”等字樣的關(guān)鍵詞。

2018 年亞馬遜下達最嚴整頓刷單測評獲取 review 禁令

俗話說“上有政策，下有對策”，對于亞馬遜不斷推陳出新的新規(guī)，很多賣家又開始使用其他的對策，而對于刷單做測評熱情絲毫未減，2018 年可以說賣家刷單刷得風(fēng)生水起。正因為如此，亞馬遜大規(guī)模整頓 review，刪評力度極大，甚至對熱賣產(chǎn)品限制上評，買家無法評論。此外，還相繼并推出 review 功能整合等相關(guān)政策，可以說姐夫這次是真的發(fā)威了。

2019年亞馬遜再對Review政策做出了重大更新

這次動作之大前所未有，影響著600萬的亞馬遜賣家！在“Refund Order”按鈕旁邊悄然多了一個“Request Review”功能。賣家終于有了安全合規(guī)的索評新途徑。不用像之前一樣要通過站內(nèi)信進行逐個索評。雖然亞馬遜這個“request a review”功能讓賣家索評更便利，但是這樣的索評方式稍微用不好，就可能“一鍵索命”。

以上可看出，亞馬遜在整頓 review 的道路上是永不停歇的，就像此次又出現(xiàn)很多賣家被刪評的情況一樣。

評論被刪除或受到限制的原因

1.違反了規(guī)則（索要評論時措辭不當(dāng)或購買評論）

2.評價者違反了規(guī)則，他們的帳戶/評論被刪除。

3.在短時間內(nèi)收到了太多未經(jīng)驗證的評論。

4.評論/銷量的比值太高（平均評論率約為1-2%，任何高于該水平的評論都可能會屏蔽）

5.評論措辭可疑或疑似模板。

同樣也有可能是因為買家賬號操作不當(dāng)原因，引起亞馬遜批量刪評

1.當(dāng)買家留評5星的數(shù)量太多時，5星評價內(nèi)容被拒，只能上4星；

2.亞馬遜會自動檢測listing的5星好評比例，如果異常，會限制新評價的星級；

3.一旦被檢測異常，亞馬遜就會關(guān)閉買家給這個listing上評的功能；

Review被刪的影響

亞馬遜平臺刪評封號，主要基于維持平臺賣家之間的平衡，否則刷單測評將盛行于平臺，從而導(dǎo)致商品低價讓平臺損失巨大。

當(dāng)然，一方面也是出于社會輿論壓力，如果縱容刷單行為，平臺股價將會大跌，讓股東損失巨大。

1) 對于賣家的影響：如果店鋪評論被刪除了，不僅損失了刷單的成本，為亞馬遜貢獻了銷售數(shù)據(jù)和收入；而且將會導(dǎo)致訂單明顯下降。因為Review是A9推算的一個重要指標(biāo)，而這一指標(biāo)下降，則該產(chǎn)品的推送也將降低，從而使得訂單量下降。

2) 對亞馬遜的影響：亞馬遜刪除評價后，不僅不會影響其收入；刪除評價而且不會影響和破壞市場，可以讓真正有潛力的產(chǎn)品公平競爭。因此，亞馬遜最好的維持方式就是持續(xù)整治虛假交易，但又要給賣家留有一線希望，這樣才有賣家源源不斷的入場，來持續(xù)整個市場的健康生態(tài)循環(huán)。、

3) 對于潛在購物者而言，光看到賣家們的“王婆賣瓜，自賣自夸”并不足以讓購物者可以放心購買，買家更傾向于聆聽他人感想，并且由于從眾心理的作祟，大家都是更偏向于評價高，評論多的產(chǎn)品。
對于“以用戶為核心”的亞馬遜，所以好的Review便成了最重要的指標(biāo)。

賣家如何應(yīng)對日趨嚴格的review政策

面對日趨嚴格的review政策，賣家應(yīng)該如何應(yīng)對呢？在此，小易給出一些應(yīng)對策略可供賣家們參考：

嚴格把控送測的產(chǎn)品質(zhì)量

賣家不要認為把產(chǎn)品送給買家就一定能拿到5星好評，如果產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)，買家不會違心地給5星。相反，如果產(chǎn)品確實好用，買家會很感激，并會很樂意給長文字評價，甚至帶圖片帶視頻。而1條高質(zhì)量的評價，比3條普通評價效果更好。

區(qū)分產(chǎn)品所在階段

l 如果是老品，那么偶爾出現(xiàn)4星的評價問題不大，相反可以令評價看上去更真實，不容易引起刪評。

l 如果是新品，星級確實要把握好。如果買家跟你說他不能留5星，那么你可以讓他改為免評，留店鋪feedback；

l 利用亞馬遜后臺的request review功能，從真實購買的用戶那里索要真實評價；

l 如果是走精品路線的賣家，對于主打的listing，一定要持續(xù)的做測評，保持評價增長。一方面可以稀釋差評風(fēng)險，另一方面可以抵御同行惡意上差評的影響。

l 開始建立私有的買家池，讓買家資源僅為你所有，避免買家號交叉感染。

l 盯住競爭對手，讓Rating數(shù)量更多增加；

l 把更多目光放在BSR的提升上，也就是送測！

Review留評注意事項

l 買家收到產(chǎn)品之后不要馬上做留評：盡可能讓拉長留評時長。一般真實買家都會延后一個星期才給review。

l 通過gift card留的review，容易被亞馬遜刪掉。

l 所謂那些沒有VP的評價，如果是采用高折扣，刪的幾率很大，不會被留下來。

l 全部留五星review不可?。喝绻總€買家都是留五星好評就會讓人感覺太假都是刷的，偶爾需要留些3、4星的review。高質(zhì)量的評論和對產(chǎn)品提出改善的評論更有殺傷力。

最后，在面對亞馬遜日益嚴格的評論管控時期，把帳號安全放在第一，虛假刷單不可??！應(yīng)該遵守亞馬遜平臺規(guī)則，盡可能避免風(fēng)險，同時借助跨境真人測評平臺——評價易，高效安全獲取Review。評價易平臺所有買家均為100%真人素人買家，買家資源均通過海外廣告、媒體、社群等多種推廣渠道引入，同時通過一系列嚴格的風(fēng)控措施層層把關(guān)和過濾，確保買家群體質(zhì)量和行為規(guī)范，為跨境賣家提供安全、高效、穩(wěn)定的100%真人測評服務(wù)。真人測評是進行過真實交易后形成的評價，而不是通過機器、軟件生成，形成虛擬數(shù)據(jù)后，那種刷評形式產(chǎn)生的評論。