亞馬遜平臺(tái)不允許賣家同時(shí)擁有兩個(gè)賬號(hào)，否則會(huì)取消賣家的銷售權(quán)限。如果你想知道如何避免賬號(hào)被關(guān)閉，以及賬號(hào)被關(guān)閉了怎樣解決，這里有一些建議。

亞馬遜規(guī)則之一，就是禁止賣家在同一個(gè)地點(diǎn)擁有兩個(gè)賬號(hào)。很多賣家都忽視了這個(gè)政策，直到賬號(hào)被關(guān)閉，其實(shí)他們并非故意違規(guī)。

亞馬遜算法如何檢測(cè)關(guān)聯(lián)賬號(hào)，這點(diǎn)并未公開(kāi)。但查看兩個(gè)不同的賬號(hào)是否關(guān)聯(lián)，可以通過(guò)以下幾個(gè)因素：

? 登錄賬號(hào)設(shè)備的IP地址

? 網(wǎng)絡(luò)適配器的MAC地址

? 注冊(cè)公司信息

? 賬號(hào)關(guān)聯(lián)的郵箱地址

? 賣家資料

? 銀行卡賬號(hào)

如何解決？

1、找出導(dǎo)致賬號(hào)被關(guān)閉的具體因素，盡快處理。

根據(jù)上面列出的幾個(gè)因素，找出導(dǎo)致賬號(hào)關(guān)閉的具體原因。亞馬遜通知賣家銷售權(quán)限被移除，一般基于這兩個(gè)原因：操作多個(gè)賣家賬號(hào)，或現(xiàn)有賬號(hào)與已關(guān)閉賬號(hào)有關(guān)聯(lián)。賣家可對(duì)比所有賬號(hào)信息，找出具體哪里出了問(wèn)題。

店鋪被封原因沒(méi)有說(shuō)得很清楚，賣家可能會(huì)覺(jué)得不公平。但是，亞馬遜強(qiáng)制執(zhí)行“一個(gè)賬號(hào)”政策，可以幫助賣家和買家避免與不良商家打交道。如賣家績(jī)效下滑、遭到投訴或負(fù)面評(píng)價(jià)，可以隨意開(kāi)設(shè)新賬號(hào)，那消費(fèi)者就有可能被誤導(dǎo)，從不誠(chéng)信賣家那里購(gòu)物。這對(duì)其他賣家來(lái)說(shuō)也構(gòu)成不公平競(jìng)爭(zhēng)。

2、認(rèn)定事實(shí)；不要沖動(dòng)

如果賬號(hào)被關(guān)閉，嘗試向亞馬遜申述恢復(fù)，這可能是賣家面對(duì)的最艱難的戰(zhàn)爭(zhēng)。除非有開(kāi)設(shè)兩個(gè)賬號(hào)的正當(dāng)理由，基本很難勝訴。即使這樣，賣家也應(yīng)當(dāng)不抱成見(jiàn)，用積極的態(tài)度與亞馬遜交涉。記住，賬號(hào)是自動(dòng)被關(guān)閉的，如果你是個(gè)誠(chéng)信賣家，亞馬遜才沒(méi)興趣去關(guān)閉你的賬號(hào)。

如果你是故意經(jīng)營(yíng)兩個(gè)賬號(hào)，那也沒(méi)關(guān)系。聯(lián)系亞馬遜，向他們展示兩個(gè)賬號(hào)是完全分開(kāi)獨(dú)立的。你需要證明這兩個(gè)賬號(hào)運(yùn)營(yíng)的是完全不同的產(chǎn)品、產(chǎn)品類別、供應(yīng)商、物流體系、甚至商業(yè)模式?；旧?，提出所有能夠區(qū)分兩個(gè)賬號(hào)的因素。

3、如果亞馬遜過(guò)去給了你經(jīng)營(yíng)兩個(gè)賬號(hào)的權(quán)限，提供授權(quán)記錄

如果過(guò)去亞馬遜曾被說(shuō)服，允許你運(yùn)行兩個(gè)賬號(hào)，現(xiàn)在仍有可能為你開(kāi)特例。亞馬遜允許賣家開(kāi)設(shè)兩個(gè)賬號(hào)，之后又反悔，要求他們關(guān)閉一個(gè)賬號(hào)，這也有先例。事實(shí)上，他們甚至可能過(guò)段時(shí)間后，把剩下那個(gè)賬號(hào)也關(guān)閉了，因?yàn)檫@個(gè)賬號(hào)與之前關(guān)閉的賬號(hào)有關(guān)聯(lián)。

這時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)保留與亞馬遜交涉的所有記錄，是有好處的。提供亞馬遜授權(quán)的郵件記錄，有助于提高勝訴機(jī)率。

亞馬遜店鋪被封系列②：亞馬遜績(jī)效指標(biāo)

訂單缺陷率、訂單取消率和延遲裝運(yùn)率，是導(dǎo)致賬號(hào)被封的主要原因。

退貨率和客戶服務(wù)不滿意率現(xiàn)在并不是衡量賣家賬號(hào)的硬性指標(biāo)，但將來(lái)可能會(huì)是。

如何處理店鋪被封？

向亞馬遜提交申述之前，嘗試解決亞馬遜在封號(hào)通知郵件中提到的那些不符指標(biāo)問(wèn)題。然后，你要專注于找出一些長(zhǎng)期的解決方法。

1、解決訂單缺陷率（ODR）問(wèn)題

訂單缺陷率（ODR）是亞馬遜關(guān)閉賣家店鋪的主要參考標(biāo)準(zhǔn)。ODR如果超過(guò)1%，就被認(rèn)為太高了。但如果店鋪被封，那ODR可能是超過(guò)1.19%。

賣家需警惕，A-to-Z索賠對(duì)ODR的影響非常大，即使撤銷也會(huì)有影響。同樣，退單拒付問(wèn)題也要及時(shí)與相關(guān)銀行協(xié)商解決，即使它對(duì)ODR并沒(méi)有影響。

在申述前，如何改善ODR狀態(tài)：

? 嘗試說(shuō)服消費(fèi)者或亞馬遜移除負(fù)面反饋。

? 請(qǐng)供應(yīng)商及時(shí)配送替換產(chǎn)品，以避免A-Z和負(fù)面反饋。

下面是一些長(zhǎng)期的解決方案，可以在申述郵件中提及：

? 根據(jù)客戶的抱怨和評(píng)論，提供更好的包裝、更嚴(yán)格的質(zhì)量把控、提高配送速度、如有必要更換供應(yīng)商。

? 設(shè)置專門人員負(fù)責(zé)檢查產(chǎn)品狀態(tài)、配送流程等等。

? 多關(guān)注客戶反饋（可采用相關(guān)軟件）

? 采用一個(gè)更安全的績(jī)效追蹤系統(tǒng)，在達(dá)到亞馬遜限額之前予以提醒。

2、處理訂單取消率和延遲裝運(yùn)率問(wèn)題

訂單取消率和延遲裝運(yùn)率導(dǎo)致關(guān)閉店鋪，表明賣家在產(chǎn)品庫(kù)存和配送流程方面存在問(wèn)題。訂單取消率是指賣家主動(dòng)取消訂單，而不是買家取消。延遲裝運(yùn)率，是指延遲發(fā)貨，或發(fā)貨后忘記通知買家并提供運(yùn)單號(hào)。

向亞馬遜申述前，可采取這些措施：

? 更新訂單處理時(shí)間，如果不能按正常標(biāo)準(zhǔn)完成

? 查看最近記錄，了解快遞公司是否及時(shí)發(fā)出貨物

申述信中可提及以下幾個(gè)長(zhǎng)期解決方案：

? 提高總銷量，以降低訂單取消和延遲發(fā)貨率

? 更換供應(yīng)商或改變商業(yè)模式，如果無(wú)法按現(xiàn)有模式運(yùn)營(yíng)

? 如果幾天之內(nèi)無(wú)法處理訂單，確保將網(wǎng)站狀態(tài)改為假期模式

? 雇傭更多包裝員、產(chǎn)品處理員和發(fā)貨員

? 使用更多響應(yīng)式庫(kù)存處理軟件

? 采取一些措施，幫助監(jiān)控員更有效地追蹤這些指標(biāo)

如何保證賬號(hào)指標(biāo)在限定范圍內(nèi)？

還有一些方式，可以幫助賣家把這些指標(biāo)控制在亞馬遜限定范圍內(nèi)。

A. 追求完美

如果你經(jīng)常重復(fù)出售一些固定的產(chǎn)品，定期查看Imperfect Orders Report，找出客戶經(jīng)常不滿意、要求退款的銷售模式或產(chǎn)品。

B. 積極主動(dòng)處理問(wèn)題

關(guān)注買家抱怨、負(fù)面評(píng)價(jià)、退貨要求等所有不好的信息和產(chǎn)品信息頁(yè)面，找出到底出了什么問(wèn)題。為自己設(shè)定比亞馬遜指標(biāo)更高的目標(biāo)，當(dāng)未達(dá)到指標(biāo)時(shí)，進(jìn)行內(nèi)部預(yù)警。

C. 讓消費(fèi)者滿意

改善退貨率和客戶服務(wù)不滿意率：

? 清楚標(biāo)明退貨政策

? 在客戶收到貨物48小時(shí)內(nèi)接受退款，可進(jìn)行退款

? 不管什么時(shí)候拒絕退貨請(qǐng)求，都確保這么做完全合理。

? 從過(guò)往經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)，在回復(fù)中嘗試不同的處理方式。