很多賣家的賬號(hào)時(shí)常被亞馬遜封，由于缺乏郵件書(shū)寫(xiě)技巧，讓不少人敗在申訴上，特別是在旺季來(lái)臨之前，各種文章都在叮囑大家小心亞馬遜大清洗，而賬號(hào)被封或者被凍結(jié)的原因越來(lái)越多，不管你怎么樣做，賬號(hào)都會(huì)被關(guān)閉像再也拿不回來(lái)了一樣。

以下就來(lái)說(shuō)說(shuō)很多時(shí)誤解亞馬遜無(wú)故封號(hào)的幾個(gè)情況：

①：賬號(hào)被凍結(jié)是隨機(jī)的，是毫無(wú)理由的。

不少賣家，覺(jué)得自己的賬號(hào)表現(xiàn)良好，各項(xiàng)指標(biāo)都挺不錯(cuò)，業(yè)務(wù)量也很大，但是還是被凍結(jié)了，這時(shí)就把賬號(hào)凍結(jié)的原因歸咎為是亞馬遜隨機(jī)封的。然后擴(kuò)散出去后就給其他賣家留下了這樣的印象。實(shí)際上，會(huì)導(dǎo)致賬號(hào)凍結(jié)的可不只是賬號(hào)表現(xiàn)和指標(biāo)。有許多因素都會(huì)導(dǎo)致賬號(hào)被凍結(jié)，比如假貨投訴，或者一條ASIN遭到多個(gè)不同類型的投訴，甚至包括未能及時(shí)回復(fù)亞馬遜發(fā)出的警示郵件等等。這些問(wèn)題的本質(zhì)其實(shí)都是客戶滿意度不夠，如果短時(shí)間內(nèi)有多個(gè)客戶投訴，或者賬號(hào)多次出現(xiàn)指標(biāo)問(wèn)題，就會(huì)被凍結(jié)，而每次凍結(jié)賬號(hào)時(shí)，亞馬遜都會(huì)提供具體的導(dǎo)致凍結(jié)的原因，如果是因?yàn)閘isting的話，則會(huì)提供所有相關(guān)ASIN。

因此亞馬遜是不存在完全隨機(jī)或者毫無(wú)理由凍結(jié)賬號(hào)的情況的。正相反，如果賣家的賬號(hào)被凍結(jié)了，那么一定能在他的郵件里找到亞馬遜發(fā)送給他的警告郵件。如果能預(yù)先就重視這些郵件并采取妥當(dāng)?shù)膽?yīng)對(duì)措施，也許就能避免被凍結(jié)。

②：賬號(hào)凍結(jié)操作是“機(jī)器人”進(jìn)行的。

亞馬遜作為一個(gè)巨大的在線購(gòu)物平臺(tái)，并且是最重視客戶體驗(yàn)的平臺(tái)，毫無(wú)疑問(wèn)會(huì)大量的使用BOTS(即智能識(shí)別系統(tǒng))來(lái)監(jiān)視賣家行為。諸如阻止賣家銷售受限的ASIN或者品牌，監(jiān)控買賣雙方往來(lái)郵件，監(jiān)控賣家是否有違背亞馬遜政策，根據(jù)預(yù)設(shè)好的情況移除賣家的listing，監(jiān)控產(chǎn)品評(píng)價(jià)中的關(guān)鍵字等等流程的背后，都有機(jī)器人的影子。

在賣家賬號(hào)表現(xiàn)上使用“機(jī)器人”自然也是理所應(yīng)當(dāng)?shù)牧?。系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)的識(shí)別一定時(shí)期內(nèi)的賬號(hào)表現(xiàn)通知和對(duì)某產(chǎn)品多次出現(xiàn)的投訴。一旦發(fā)現(xiàn)了重復(fù)性較高的投訴，賣家就會(huì)收到提示“因產(chǎn)品被客戶投訴，listing已被移除”的郵件或者通知。而“機(jī)器人”的工作也就到此為止了?！皺C(jī)器人”只能發(fā)出通知或者警示，所有的凍結(jié)操作，都是由賣家表現(xiàn)中心的員工人工操作的。這個(gè)賣家表現(xiàn)中心則是完全獨(dú)立于賣家支持中心的一個(gè)部門(mén)。

③：亞馬遜會(huì)無(wú)視賣家的第一封申訴郵件

這個(gè)錯(cuò)誤印象的來(lái)源多是沒(méi)有用心自己寫(xiě)申訴書(shū)的賣家們，在被凍結(jié)的賣家中恐怕這一類型的比例絕不是少數(shù)，畢竟，如果用心經(jīng)營(yíng)店鋪，一般也不會(huì)碰到被凍結(jié)賬號(hào)這種事。

鑒于亞馬遜對(duì)自己的員工近乎苛刻的要求，我們可以確信，賣家的每一封申訴郵件，都會(huì)有賣家表現(xiàn)中心的員工處理。如果賣家提交申訴后收到亞馬遜的郵件要求他補(bǔ)充新的信息，那就說(shuō)明亞馬遜認(rèn)為賣家申訴中的計(jì)劃書(shū)的可操作性不高。如果賣家的申訴沒(méi)有通過(guò)，賣家們需要確實(shí)的重視起來(lái)，亞馬遜可不會(huì)接受三五次的賣家申訴，多次不成功的申訴可能導(dǎo)致賬號(hào)被封禁。也不要將同一封申訴信，不修改并進(jìn)行多次提交，這樣對(duì)賬號(hào)申訴，沒(méi)有任何幫你，反而會(huì)讓自己的賬號(hào)更容易被封死。

④：如果一個(gè)賬號(hào)在申訴成功后再次被凍結(jié)，那么會(huì)被自動(dòng)永久封禁。

這個(gè)錯(cuò)誤印象是如何而來(lái)的已經(jīng)無(wú)從考證，但事實(shí)是，只要賣家的兩次賬號(hào)凍結(jié)之間的間隔不是特別短，或者是因?yàn)橥瑯拥膯?wèn)題被多次凍結(jié)賬號(hào)，是不會(huì)出現(xiàn)永久封禁的。盡管多次被凍結(jié)的賣家在恢復(fù)賬號(hào)的道路上的確更坎坷一些，但絕對(duì)不是毫無(wú)可能的。但是一旦賬號(hào)被永久封禁，雖然也有恢復(fù)的可能，但那可能性就相當(dāng)渺茫了。同時(shí)也盡量避免因同一種原因多次封號(hào)。

⑤：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們出陰招導(dǎo)致誠(chéng)實(shí)的賣家賬號(hào)被凍結(jié)

首先應(yīng)該說(shuō)，這種情況的確會(huì)發(fā)生，一些惡意賣家會(huì)購(gòu)入競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商品，然后以“缺陷品”、“盜版貨”、“內(nèi)容缺失”、“貨不對(duì)板”之類的理由退貨，這些關(guān)鍵詞都可能觸發(fā)機(jī)器人的判定點(diǎn)，然后就可能導(dǎo)致賣家出現(xiàn)賬號(hào)問(wèn)題。但是，這種情況其實(shí)很少發(fā)生，因?yàn)閷?duì)于任何賣家來(lái)說(shuō)，采取這樣的手段都是要承擔(dān)巨大風(fēng)險(xiǎn)的，一旦被亞馬遜發(fā)現(xiàn)，結(jié)局往往是被封禁賬號(hào)。不過(guò)如果賣家能確定投訴是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的惡意行為，也可以向亞馬遜提供證據(jù)并發(fā)起申訴要求調(diào)查。