“你的貨物是否攜帶病毒？” 中國(guó)賣家請(qǐng)這樣回復(fù)！

跨境知道
2020年02月06日 12:15
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這大概是我們度過的最艱難的春節(jié)了，2020年以這樣一種揪心的局面開啟。新型冠狀病毒感染肺炎疫情時(shí)刻牽動(dòng)著14億國(guó)人的心，舉國(guó)上下都投入到了這場(chǎng)沒有硝煙的“戰(zhàn)疫”中。

隨著疫情形勢(shì)愈發(fā)嚴(yán)峻，防控進(jìn)入了關(guān)鍵時(shí)期，全國(guó)多個(gè)省市都發(fā)布了延遲復(fù)工的通知，這無(wú)疑打亂了許多亞馬遜賣家的2020年運(yùn)營(yíng)計(jì)劃。

特別是前不久（北京時(shí)間1月31日凌晨03:30左右），世界衛(wèi)生組織（WHO）宣布將此次疫情列為“國(guó)際關(guān)注的突發(fā)公共衛(wèi)生事件（PHEIC）”——WHO傳染病應(yīng)急機(jī)制中的最高等級(jí)。

雖然世衛(wèi)組織強(qiáng)調(diào)，這不是因?yàn)閃HO對(duì)中國(guó)沒有信心，而是擔(dān)心病毒可能會(huì)傳播至醫(yī)療設(shè)施較弱的國(guó)家。但是該事件已經(jīng)影響到了海外消費(fèi)者對(duì)中國(guó)產(chǎn)品的信任，有國(guó)外賣家因擔(dān)心病毒感染拒收來自中國(guó)包裹。

拒收中國(guó)包裹賣家如何應(yīng)對(duì)？

據(jù)了解，相較往常，自疫情發(fā)生以來，個(gè)別店鋪的訂單量減少了20%-30%。亞馬遜賣家Kate表示：“1月27日，我們英國(guó)的客戶以中國(guó)商品有潛在病毒風(fēng)險(xiǎn)為由要求我們退貨、退款，即便我們證明商品早在12月份已經(jīng)送達(dá)海外倉(cāng)，仍然被買家拒收?！?/section>

目前這種情況還屬于少數(shù)，但是如果疫情不能得到有效控制的話，會(huì)有越來越多的國(guó)外買家加入到拒收拒買的隊(duì)伍！那么面對(duì)這種情況，中國(guó)賣家該如何應(yīng)對(duì)呢？

首先，假如有國(guó)外的亞馬遜買家因?yàn)橐咔槎苁肇浳锏?，賣家可根據(jù)平臺(tái)的合同條款和法律規(guī)定提出抗辯理由，爭(zhēng)取合法的權(quán)益。

其次，對(duì)于此次疫情，各位可以發(fā)郵件告知國(guó)外買家實(shí)情，下面是收集的部分回復(fù)模板：

場(chǎng)景1：針對(duì)中國(guó)疫情現(xiàn)狀的咨詢

答：Thanks for asking!

Everyone here is following the government’s instructions to contain the spread of the virus. Cities have been quarantined and scientists are making a great progress in developing vaccine for coronavirus.

The atmosphere around remains optimistic. We believe that the treatment will be ready soon and the epidemic will be controlled shortly :)

感謝您的關(guān)心!

在政府有序的指引下，目前中國(guó)所有人都在努力抗戰(zhàn)疫情。所有城市都采取了檢疫隔離措施，醫(yī)學(xué)家們?cè)谘兄埔呙绾椭委煼桨干弦踩〉昧酥卮笸黄?。整體來說，大家都是樂觀積極的。我們相信疫情馬上就能得到完全的控制:)

場(chǎng)景2：賣家發(fā)貨/物流延遲

答：Hello, thank you very much for your concern!Meanwhile, we regret to inform you that the shipment will be delayed due to the outbreak of the disease. However, don't worry, we will continue to follow up the logistics progress, timely inform you of the delivery of the package. We apologize for any inconvenience caused and thank you for your patience and understanding.If you have any other questions, please contact the customer service. Thank you！

您好，非常感謝您對(duì)我們的關(guān)心！與此同時(shí)，我們很遺憾通知您貨期因疫情會(huì)延遲。不過，別擔(dān)心，我們會(huì)持續(xù)跟進(jìn)物流進(jìn)度，及時(shí)告知您包裹的派件情況。對(duì)此造成的不便表示歉意，謝謝您的耐心和理解。如有其他問題，可聯(lián)系客服，謝謝您！

對(duì)于不理解、急性子的客戶，可以補(bǔ)充：

The delayed shipment is not just from us, but from the sub vendors, logistics, and all other related support systems.

請(qǐng)理解此次延誤不僅與我們有關(guān)，供應(yīng)商，物流，以及其他相關(guān)的支持系統(tǒng)都是如此。

場(chǎng)景3：已發(fā)貨待收貨-疫情原因不想要包裹了

答：Please note that your item is>If you do not want it, you can request to return the package;

Besides, please be aware that per WHO and CDC's announcement, receiving packages from China won’t put you at risk of contracting 2019nCOv as it can’t survive long without a host.

該訂單的包裹正在運(yùn)輸中，現(xiàn)在無(wú)法取消。如果您不想要它，可以申請(qǐng)將其退還；此外，請(qǐng)注意，從中國(guó)出口的產(chǎn)品包裝或其內(nèi)容物不帶有任何病毒風(fēng)險(xiǎn)。

場(chǎng)景4：通知假期延長(zhǎng)

表達(dá)：Affected by a novel coronavirus, our government announced all enterprises will remain closed till February 9.Your understanding and support will be highly appreciated.

受新型冠狀病毒影響，我國(guó)政府宣布所有企業(yè)將關(guān)閉至2月9日。非常感謝您的理解和支持。

需要提醒的是，大家可以根據(jù)疫情防控的進(jìn)展，優(yōu)化回復(fù)郵件的模板。

第三，假如由于工廠延后復(fù)工而導(dǎo)致訂單缺貨被退貨或影響店鋪信譽(yù)的，可把買賣雙方條款中的“不可抗力”因素考慮進(jìn)去，以此來降低賣家的損失。從目前來看，各大工廠及企業(yè)多數(shù)為2月10日復(fù)工，再鑒于貨代物流這塊兒目前處于暫停狀態(tài)（如果大家有還能用的貨代物流資源，在本文評(píng)論留下聯(lián)系方式），建議即將斷貨或者已經(jīng)斷貨的賣家開啟假期模式。

最后，針對(duì)這次新型冠狀病毒疫情影響，亞馬遜全球開店官方也發(fā)布了相應(yīng)的賣家建議，包含了物流庫(kù)存、店鋪運(yùn)營(yíng)、關(guān)檢政策三大方面，具體內(nèi)容大家可以查看這篇文章：應(yīng)對(duì)疫情影響，亞馬遜全球開店發(fā)布賣家建議！

國(guó)外買家Twitter上質(zhì)疑 WHO：接收中國(guó)包裹安全

世衛(wèi)組織（WHO）將新型冠狀病毒疫情列為國(guó)際關(guān)注的突發(fā)公共衛(wèi)生事件后，能否接受來自中國(guó)的郵包和商品，成為海外消費(fèi)者最關(guān)心的問題。

而據(jù)外媒報(bào)道，部分英國(guó)消費(fèi)者開始在國(guó)外社交媒體上表達(dá)對(duì)中國(guó)商品的擔(dān)憂，害怕被感染上病毒。此舉可謂讓不少賣家憂心忡忡，如果這種現(xiàn)象繼續(xù)發(fā)酵，擔(dān)心會(huì)大大影響自己的店鋪運(yùn)營(yíng)。

來自英國(guó)的SophieMary在社交媒體上表示：“我現(xiàn)在不太敢購(gòu)買來自中國(guó)的產(chǎn)品，因?yàn)閾?dān)心可能感染上這種新型冠狀病毒?！?/p>

還有買家表示：“如果新型冠狀病毒在中國(guó)繼續(xù)傳播，我打算暫時(shí)不從亞馬遜訂購(gòu)……因?yàn)槲以趤嗰R遜上購(gòu)買的一些商品標(biāo)有‘Made In China’?！?/p>

對(duì)此，侃哥只想說杠精到處都有，不分國(guó)界。人非木石，在沒有科學(xué)的了解病毒傳播和防控知識(shí)前，不要妄下結(jié)論。有熱心的同行在瀏覽完海外各大媒體、社媒平臺(tái)上與新型冠狀病毒有關(guān)的話題和報(bào)道后，發(fā)現(xiàn)：海外消費(fèi)者拒收中國(guó)產(chǎn)品只是少數(shù)，賣家不必過于焦慮。

接下來我們看看海外輿論的風(fēng)向標(biāo)：

從媒體報(bào)道來看，以華爾街日?qǐng)?bào)為例，多家大型媒體都發(fā)文表示：CDC（美國(guó)疾病預(yù)防控制中心）明確新型冠狀病毒離開宿主無(wú)法存活太長(zhǎng)時(shí)間，因此從中國(guó)出口的商品不可能攜帶新型冠狀病毒。

日前，世衛(wèi)組織更是在其官方Twitter上針對(duì)這一話題做了回復(fù)，問答如下：

WHO表示：接收來自中國(guó)的信件和包裹是安全的，不會(huì)感染新型冠狀病毒。根據(jù)先前的分析，我們知道冠狀病毒不能在諸如信件或包裹之類的物體上長(zhǎng)期存活。

在2月3日召開的世界衛(wèi)生組織執(zhí)行委員會(huì)第146屆會(huì)議上，世衛(wèi)組織總干事譚德塞表示：中方的策略不僅有力，而且有效。在中國(guó)之外，目前僅有23個(gè)國(guó)家發(fā)現(xiàn)一共146例確診病例，這個(gè)數(shù)字相比其他疫情可以說是微乎其微，人們完全沒有理由恐慌。

另外，CNN(美國(guó)有線電視新聞網(wǎng))援引了WHO的推文，也發(fā)表了報(bào)道。

由此看來，海外輿論并沒有鼓勵(lì)“拒收中國(guó)出口商品”這種行為。所以，如果還有國(guó)外買家咨詢類似的問題，大家可以直接把上面CDC、WHO、CNN的截圖發(fā)給對(duì)方，這些可以說都是有說服力的權(quán)威證明。

下面再為大家提供一個(gè)關(guān)于此類問題的回答模板：

場(chǎng)景：有客戶受海外社交媒體誤導(dǎo)

答：Fake news. Thanks for helping prevent the spread of these rumors if possible.

假消息！如果可以，也請(qǐng)幫忙阻止這類謠言的傳播。

如果有對(duì)中國(guó)表示質(zhì)疑或辱罵行為的，可補(bǔ)充：

I believe, China’s speed, scale and efficiency of response is rarely seen in the world.

Any other countries could not have controlled like China.

我相信中國(guó)應(yīng)對(duì)此次疫情的速度，規(guī)模和效率在世界上都是很少見的。

無(wú)論如何，越是在特殊時(shí)期咱們中國(guó)賣家越不可自亂陣腳，首要任務(wù)是照顧好自己和家人，梳理好自己店鋪的現(xiàn)狀及時(shí)作出應(yīng)對(duì)方案。相信在舉國(guó)重視的情況下，這場(chǎng)新型冠狀病毒感染肺炎疫情會(huì)得到有效遏制，也許我們最擔(dān)心的事情最終并不會(huì)發(fā)生。

所有跨境人加油！

愿每一位患者早日康復(fù)！

愿前線的抗疫英雄平安健康！

來源：侃侃跨境那些事兒

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