賣家注意！速賣通今日發(fā)布海外倉標(biāo)簽規(guī)則！

跨境知道
2020年01月13日 16:14
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1月13日消息，全球速賣通于今日發(fā)布《海外倉標(biāo)簽規(guī)則》，以規(guī)范海外倉賣家服務(wù)履約行為，提升消費者體驗。

在規(guī)則中，速賣通給予海外倉賣家一定權(quán)益，但對于規(guī)則中涉及的違規(guī)限制，平臺也將自2020年4月1日起正式實施處罰。

對于符合相關(guān)規(guī)則的賣家，將享有在店鋪商品主頁享有海外倉商品標(biāo)識（X日達(dá)標(biāo)識、Fast shipping標(biāo)識）透出權(quán)益。采用海外倉發(fā)貨的賣家，也將享有速賣通平臺提供的相關(guān)物流保護(hù)措施。而對于虛假發(fā)貨、成交不賣等嚴(yán)重違規(guī)類型，平臺也將視情節(jié)嚴(yán)重對相關(guān)商品進(jìn)行處罰。

該規(guī)則自發(fā)布之日起正式生效。同時，速賣通也表示其保留根據(jù)市場情況、行業(yè)服務(wù)水平調(diào)整海外倉服務(wù)規(guī)范的權(quán)力。

據(jù)了解，除海外倉標(biāo)簽規(guī)則外，為幫助平臺商家進(jìn)行更精細(xì)化地品類運營，同時重點關(guān)注且發(fā)展部分品類，速賣通還對箱包行業(yè)下旅行出行相關(guān)類目以及秋冬季類目等品類進(jìn)行了相關(guān)調(diào)整。另外，速賣通還開啟了對平臺破損糾紛的首輪重點整改行動，以降低破損糾紛率。結(jié)合此次海外倉標(biāo)簽規(guī)則的上線，速賣通近期在優(yōu)化用戶體驗方面不斷發(fā)力。通過規(guī)范商家行為，也將為平臺帶來更好的生態(tài)環(huán)境。

此次公告原文如下：

　　海外倉標(biāo)簽規(guī)則

　　發(fā)布日期：2020年1月13日

　　第一條 為維護(hù)速賣通平臺有序、健康、公平的市場環(huán)境，規(guī)范海外倉賣家服務(wù)履約行為，提升消費者體驗，促進(jìn)更多交易機會，速賣通平臺特制定本規(guī)則。速賣通平臺有權(quán)利依據(jù)本規(guī)則，對賣家通過海外倉的發(fā)貨行為進(jìn)行統(tǒng)一管理。

　　本規(guī)則所稱“海外倉”，是指建在中國境外，由獨立物流供應(yīng)商或者賣家建設(shè)并運營，供速賣通平臺賣家備貨、倉儲、直接向消費者發(fā)貨的倉庫，包括：菜鳥倉、認(rèn)證倉、賣家自有倉等。速賣通平臺不參與上述海外倉的建設(shè)、運營及任何服務(wù)，僅向消費者披露相關(guān)標(biāo)簽。

　　第二條 海外倉賣家將享有如下權(quán)益：

　　1、符合本規(guī)則第二條、第三條的賣家，將享有在店鋪商品主頁享有海外倉商品標(biāo)識（X日達(dá)標(biāo)識、Fast shipping標(biāo)識）透出權(quán)益。

　　2、視商品服務(wù)履約質(zhì)量，不定期享有平臺流量傾斜、活動優(yōu)先入選。本條款不構(gòu)成速賣通平臺對賣家的承諾，賣家享有的具體權(quán)益以具體活動規(guī)則為準(zhǔn)。

　　備注：搜索推薦流量等級V1優(yōu)于V2，V2優(yōu)于V3

　　第三條 賣家商品服務(wù)履約水平遵循如下條件，獲得海外倉商品標(biāo)識（X日達(dá)標(biāo)識、Fast shipping標(biāo)識）透出權(quán)益

　　1、備貨認(rèn)證倉且配送線路為菜鳥X日達(dá)線路的商品，實時透出X日達(dá)商品標(biāo)識（具體線路詳見https://sale.aliexpress.com/__pc/4biXHoBD3T.htm?spm=a2g0o.ams_89560.oe8c98b.6.f16c7df4IamlW6）

　　2、備貨認(rèn)證倉且配送線路為菜鳥認(rèn)證倉線路的商品，實時透出Fast shipping商品標(biāo)識（具體線路詳見https://ae01.alicdn.com/kf/Heb2adaefa0b94665a098858cb7d01e1dv.xlsx）

　　3、采用自定義配送線路的海外倉商品，根據(jù)60天履約服務(wù)質(zhì)量，如下條件均滿足，實時將透出Fast shipping商品標(biāo)識：

　?、偕唐蜂N售庫存＞0

　?、诎l(fā)貨國海外（≠中國）

　?、?72H上網(wǎng)率≥85%

　　④ NR≤2.5%

　?、菸靼嘌?、波蘭、法國10日妥投≥70%；俄羅斯：15日妥投率≥70%；其他國家：12日妥投率≥70%。妥投含物流節(jié)點妥投/賣家確認(rèn)簽收，妥投時效為工作日。

　　⑥針對首次在海外倉發(fā)布的商品，進(jìn)行為期30天的追蹤，滿足上述5條規(guī)則，賦予Fast shipping標(biāo)識。

　　注：妥投是指貨物已派送至最后一個物流節(jié)點或者賣家確認(rèn)簽收。

　　第四條 與海外倉ERP對接的賣家遵循如下條件，獲得海外倉商品標(biāo)識（X日達(dá)標(biāo)識、Fast shipping標(biāo)識）透出權(quán)益

　　賣家與海外倉ERP對接，商品發(fā)貨國≠中國，銷售庫存＞0，服務(wù)履約水平如下三項（①②④）均滿足，將透出X日達(dá)商品標(biāo)識；服務(wù)履約水平滿足一項/兩項（①②③）將透出Fast shipping商品標(biāo)識。賣家須做好服務(wù)履約綜合水平不斷關(guān)注與提升。

　?、?2H上網(wǎng)率≥85%

　?、贜R≤2.5%

　　③西班牙、波蘭、法國10日妥投≥70%；俄羅斯：15日妥投率≥70%；其他國家：12日妥投率≥70%。

　?、鼙镜?日達(dá)妥投率≥80%，泛歐7日達(dá)妥投率≥80%。

　　第五條 采用海外倉發(fā)貨的賣家，將享有速賣通平臺的如下物流保護(hù)措施：

　　1、采用菜鳥倉、認(rèn)證倉、賣家自營倉且通過菜鳥線路發(fā)貨的交易訂單，產(chǎn)生“ DSR物流服務(wù)1，2，3分”和由于物流原因引起的”糾紛提起”、“仲裁提起”、“賣家責(zé)任裁決率”，平臺會對該筆訂單的這4項指標(biāo)免責(zé)（即不記入相關(guān)平臺考評）

　　本條款所述“物流原因”，包含且不限于以下情況，以消費者發(fā)起并輔以客服人工判定的最終原因為準(zhǔn)：倉操作原因及尾程派送中延誤、丟失、物品損壞、運單追蹤號上傳延遲及“妥投地址錯誤、賣家填寫無誤“等不良體驗。

　　2、以下情況不享受物流保護(hù)措施：

　　①入駐菜鳥倉賣家，貨物尚未到倉且完成上架；

　?、谟少u家原因?qū)е碌腻e發(fā)貨物；

　?、圬浳镌谌牒Ｍ鈧}發(fā)貨前已確認(rèn)損壞；

　　④買家收貨后，因產(chǎn)品質(zhì)量或其他和物流無關(guān)的問題（如“物品與描述嚴(yán)重不符”等）要求退回；

　?、葚浳飳嶋H體積或重量超過尾程派送服務(wù)的尺寸限制；

　　⑥賣家售賣違禁品而導(dǎo)致的貨物被執(zhí)法機關(guān)沒收與銷毀

　　第六條 賣家應(yīng)秉承誠信經(jīng)營理念，遵守國家法律、法規(guī)、政策及速賣通規(guī)則，不得發(fā)生涉嫌嚴(yán)重?fù)p害消費者、速賣通及任何第三方正當(dāng)權(quán)益，或從事任何涉嫌違反相關(guān)法律法規(guī)的行為，速賣通平臺有權(quán)根據(jù)賣家違規(guī)行為情節(jié)嚴(yán)重程度，采取包括但不限于屏蔽商品標(biāo)識（X日達(dá)標(biāo)識、Fast shipping標(biāo)識）、關(guān)閉訂單、下架在線商品、限制商品發(fā)布權(quán)限、扣分、關(guān)閉賬號等限制及處罰措施。上述嚴(yán)重違規(guī)的類型包含但不僅限于：

　　1、虛假發(fā)貨

　?、僭谝?guī)定的發(fā)貨期內(nèi)，賣家填寫的貨運單號無效或雖然有效但與訂單交易明顯無關(guān)，誤導(dǎo)買家或全球速賣通平臺的行為。

　?、谫u家申明發(fā)貨（即完成“填寫發(fā)貨通知”）5個工作日后運單無物流上網(wǎng)信息。

　?、圪u家未按照平臺物流政策規(guī)定選擇物流發(fā)貨方式，例如：違規(guī)使用線下經(jīng)濟(jì)類物流發(fā)貨，或使用經(jīng)濟(jì)類物流冒充標(biāo)準(zhǔn)、快速類物流的行為。建議優(yōu)先選擇可跟蹤的物流方式。

　?、芎Ｍ鈧}訂單的實際發(fā)貨地與買家下單時選擇的發(fā)貨地不一致，賣家聲稱海外倉有庫存，但實際由中國地區(qū)直接發(fā)貨，冒充海外發(fā)貨。

　　詳見虛假發(fā)貨規(guī)則：https://sell.aliexpress.com/zh/__pc/trade02.htm

　　2、成交不賣

　　買家在訂單付款后，賣家逾期未按訂單發(fā)貨的行為。逾期是指未在賣家發(fā)貨超時時限之前上傳運單號。

　　建議及時更新海外倉庫存，避免超賣缺貨。

　　詳見成交不賣規(guī)則：https://sell.aliexpress.com/zh/__pc/r5bC89dG81.htm

　　注：賣家因為一些不可抗的因素（如地震、洪水）等導(dǎo)致無法履約，若情況屬實，平臺會根據(jù)情況特殊處理。

　　本規(guī)則自發(fā)布之日起正式生效，如您的店鋪存在本規(guī)則列明的違規(guī)情形，請盡快完成整改。本規(guī)則涉及違規(guī)限制或處罰措施，將于2020年4月1日正式執(zhí)行。