旺季爆單，退貨卻增加，你需要這10個處理退貨處理建議！

跨境知道
2019年12月03日 13:30
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臨近年終，訂單可能會大量增加，但隨之退貨也可能增加。因此賣家們該思考如何處理退貨了，以免忙得焦頭爛額還損失慘重。本文將提供關(guān)于處理退貨事宜的10點注意事項，供各位賣家參考。

賣家一般有自己的方式來處理年終旺季退貨。但是可以肯定地說，大多數(shù)賣家的退貨政策都是基于現(xiàn)有的亞馬遜退貨政策。首先，簡單地構(gòu)思出退貨應(yīng)包含的幾方面的內(nèi)容，包括：

客戶聯(lián)系信息退貨退款時限退貨條件所需費用以及收費時間

如何維持客戶很多賣家就這樣按部就班地處理退貨。除此之外，以下是10種關(guān)于處理年終旺季退貨的建議，希望能帶給賣家點啟發(fā)。

1. 重新考慮退貨窗口?

賣家應(yīng)該給消費者提供便利的退貨政策，這么說是有道理的。畢竟它表明賣家服務(wù)質(zhì)量高，消費者購物風(fēng)險低。有時候便利的退貨并不會提高退貨率。根據(jù)哈佛大學(xué)的一項研究表明，影響消費者退貨的因素包括：

Monetary Leniency退款金額
Time Leniency退款時長
Effort Leniency退款難度
Exchange Leniency等值置換
Scope Leniency退貨條件

（指路：https://cutt.ly/jeVwAsi）

假如客戶退貨很容易并且時間很多（即Effort Leniency和Time Leniency都高）時，退貨的可能性就小。這樣的情況被稱為稟賦效應(yīng)（endowment effect）。因此要想減少退貨率，賣家需權(quán)衡這五方面因素，而不僅僅是縮短退貨時限。

2. 注意禮品?

亞馬遜英國明確指出，被標(biāo)記為禮品（gift）的產(chǎn)品，第三方賣家無需遵循亞馬遜的延長退貨政策，但是至少必須達到30天標(biāo)準(zhǔn)退貨期限。建議賣家的年終旺季退貨政策中包括關(guān)于禮品的規(guī)則。

并且要向消費者闡明發(fā)貨后取消訂單的規(guī)則，即禮品包裝費用概不退還，賣家只需要退還最便宜的配送服務(wù)費，根據(jù)亞馬遜第三方賣家退貨政策，退貨運費由買家承擔(dān)。

（指路：https://cutt.ly/geVwPBj）

3. 公平處理退貨費用?

亞馬遜英國明確表示，只有在退貨窗口關(guān)閉或客戶損壞產(chǎn)品的情況下，才允許賣家收取重新入庫費（restocking fee）。如果是產(chǎn)品和賣家的錯，則需全額退款。

但是注意，亞馬遜美國站幫助頁面上并沒有提及restocking fee。亞馬遜對FBA賣家的要求更清晰一些，賣家需支付20％商品價格的重新入庫費。

4. 考慮銷售的品類?

如果是通過亞馬遜FBA銷售手表及配件的賣家，則還需要亞馬遜配送費。而且，如果客戶損壞產(chǎn)品，你將無法再進行二次銷售。損壞的產(chǎn)品如果要交由亞馬遜處理，還需要支付處理費。

5. 注意Alexa語音服務(wù)?

通過Alexa購買的所有非數(shù)字商品均可免費退貨。賣家通過Alexa Voice Shopping（語音購物）可購買任何Amazon’s Choice產(chǎn)品。

（指路：https://cutt.ly/yeVwI3N）

6. 監(jiān)控退貨?

根據(jù)Appriss Retail的一份報告稱，年終旺季，消費者退貨欺詐的現(xiàn)象更嚴(yán)重，每10筆訂單就有1筆退貨，而這些退貨訂單中9%都是欺詐性退貨。

如Marks＆Spencer等英國零售商都在投資高科技技術(shù)以降低退貨率。通過Texel的虛擬試衣間，網(wǎng)購消費者能買到合適的衣服，從而能夠降低服裝類賣家的退貨率。

（視頻地址：https://youtu.be/zzbSntTmYDw ）

亞馬遜為降低退貨率也推出了Prime Wardrobe的Echo Look和Personal Shopper。但是對于賣家而言，將惡性退貨的買家拉黑是唯一的選擇。然而沒有工具可以自動拉黑這些買家。因此，賣家需親自監(jiān)視退貨標(biāo)簽上的買家姓名和地址。

7. 保存發(fā)出和寄回的產(chǎn)品記錄?

有些消費者收到退款后會將原本的商品換成假貨，使得好一招“貍貓換太子”。為防止這種損失，賣家除了拍照保留發(fā)出和寄回的商品記錄外，別無它法。如果是使用FBA配送的自有品牌賣家，建議加入亞馬遜Transparency計劃。

8. 提供免標(biāo)簽退貨?

英國皇家郵政推出了“Labels to Go”服務(wù)（指路：https://cutt.ly/UeVwUpX），

賣家可以向客戶發(fā)送含二維碼的退貨授權(quán)電子郵件。買家只需要將商品帶到快遞點，向快遞員展示退貨二維碼。然后，郵政工作人員會幫忙掃描代碼、打印標(biāo)簽、然后將商品退還給賣家。如果沒有標(biāo)簽打印機的亞馬遜英國站賣家，可以考慮這項服務(wù)。

（ https://youtu.be/UALsBr5uX5Y ）

無獨有偶，英國Hermes快遞也提供了“Print in Store”免標(biāo)簽退貨服務(wù)，美國UPS也提供免標(biāo)簽退貨服務(wù)。（指路 https://cutt.ly/ceVwRfS）

9. 使用包裝安全標(biāo)識?

如果你銷售的產(chǎn)品很貴，請考慮在包裝上用UV墨水和防偽貼紙做標(biāo)記。如果是易碎商品，你可以貼上諸如“Not returnable if seal broken”（封條破損概不退換）之類的標(biāo)簽或封條。隱匿型條形碼被廣泛使用可能需要一段時間，賣家可留意德國杜塞爾多夫的包裝展（Interpack 2020）。