對于各跨境商家來說，現(xiàn)在是既緊張又興奮的時刻：緊鑼密鼓的黑五促銷，接踵而至的顧客訂單，并且還籌備著即將到來的網(wǎng)絡(luò)星期一……誠然在旺季促銷季中，提高銷量是我們的第一目標(biāo)，可這時也別忘記想辦法來增加復(fù)購率，為未來的持續(xù)性發(fā)展打下基礎(chǔ)。

在黑五期間，網(wǎng)站會出現(xiàn)流量暴增。而此時，如何能夠在顧客到來時提高他們的購買轉(zhuǎn)化率，甚至在旺季促銷結(jié)束后，讓這些顧客成為回頭客，就成為了賣家需要重點解決的問題。今天來聊聊三個越來越受重視的售后要素，它們在提高轉(zhuǎn)化率和復(fù)購率上功不可沒，可以讓您在黑五結(jié)束后，仍可享受到促銷的紅利。

物流體驗

據(jù)最新統(tǒng)計，超過70%的顧客表示，相較去年而言，物流費用和配送時間更可能影響他們是否夠買該產(chǎn)品。物流服務(wù)作為產(chǎn)品以外的增值服務(wù)，商家有更多的發(fā)揮空間，運作得當(dāng)，可對品牌形象錦上添花，如：

● 24小時內(nèi)發(fā)貨

● 提供免費物流服務(wù)

● 提供退換貨物流標(biāo)簽

另外，在大促期間，賣家在發(fā)貨前一定要仔細確認顧客信息和地址，上傳正確有效的物流單號。如果由于此類疏忽導(dǎo)致賣家退換貨，并引發(fā)物流成本提高，就得不償失了。

退換貨體驗

深耕跨境業(yè)務(wù)的商家都有體會，國外顧客退換貨的意識相對于國內(nèi)較強。據(jù)調(diào)查，有91%的顧客會因為愉快的退換貨體驗而再次購買該品牌的產(chǎn)品，其中73%的顧客愿意將該品牌商家推薦給親友。因此，處理退換貨的能力現(xiàn)在也是一種競爭優(yōu)勢，尤其是在促銷旺季。如何從容應(yīng)對節(jié)后退換貨呢？

● 制定合理快速的節(jié)后退換貨流程

● 快速響應(yīng)并審核顧客退換貨請求

● 如因自身或者物流影響購物體驗，賣家可提供適當(dāng)補償，如折扣碼等

當(dāng)然，沒有商家愿意面對大量退貨的出現(xiàn)，減少退換貨的發(fā)生概率也是商家控制成本的重要方面。所以，售前的準(zhǔn)備工作也是相當(dāng)重要的，比如在產(chǎn)品頁面上提供更詳細的功能說明，在產(chǎn)品包裝內(nèi)提供更為清晰的使用說明等。

客服體驗

據(jù)調(diào)查，73%的顧客會因為優(yōu)秀的客戶服務(wù)而愛上一個品牌并保持忠誠，并且顧客愿意為一家擁有出色客戶服務(wù)的公司多花17%的錢。所以，提供高品質(zhì)的客戶服務(wù)也成為各商家軟實力競爭的重要戰(zhàn)場。

● 快速響應(yīng)顧客發(fā)來的郵件信息

● 服務(wù)過程中始終保持友好態(tài)度

● 對不同國家的顧客盡可能提供本土化服務(wù)

● 清晰明了地回答顧客的問題，遇到暫時不能解決的問題，注意給出回復(fù)期限，并盡快回復(fù)

在此黃金促銷期，希望各位賣家忙中有細，吸引新顧客的同時，還能留住他們，穩(wěn)步提升這些顧客的復(fù)購率。