在生活中，人們最怕的是“狂歡后的落寞”，而在跨境電商圈中，賣家們最怕的莫過于“旺季后的慘淡”。

即將到來的旺季，爆單之后，隨之而來的售后服務、退貨現(xiàn)象、賬號表現(xiàn)等問題將不容樂觀。

如何應對旺季后的大量售后問題

首先，賣家在旺季銷售產(chǎn)品之前，賣家需要嚴格檢測產(chǎn)品確保沒有嚴重的質(zhì)量問題，避免在旺季爆單過后出現(xiàn)嚴重的退貨或投訴問題。當然，也有一些產(chǎn)品問題在面向市場銷售前是很難預測到的，所以在產(chǎn)品投入職場之前有必要進行一定的市場測試。

其次，在旺季過后，賣家還要及時關(guān)注后臺的客服郵件，嚴格按照亞馬遜的要求，在24小時內(nèi)回復并幫助買家解決售后的相關(guān)問題。因為據(jù)調(diào)查，超過50%的買家提出的索賠的原因是買家未在合理時間內(nèi)回復顧客，所以高效處理售后郵件是十分重要的。

第三，及時提供給顧客更全面的信息，尤其是一些功能復雜或者需要特定操作的產(chǎn)品，一定要在買家收到貨物前，提供一份詳細的使用說明。

最后，主動退款，與客戶交涉售后問題的過程中，如果客戶拒絕代替品并且情緒激動，賣家可以主動提出退款來避免買家發(fā)起退貨及索賠。

當然，面對各式各樣的售后問題，問題也不一定都出在賣家身上，無論大賣小賣，總會遇到幾個令人抓狂的奇葩客戶，利用亞馬遜傾向用戶體驗的政策來威脅賣家，遇到這種情況時，切記忍一時風平浪靜，冷靜對待，以免影響賬號。

如何處理旺季過后的退貨情況

初步階段：識別惡意退貨

過去不少賣家都曾被買家的惡意退貨折騰得苦不堪言，不僅虧了錢，連貨也打了水漂。如果識別到買家申請退貨是惡意退貨的情況，賣家一定要向平臺申請，維護自己的正當利益。

溝通階段：給予買家優(yōu)惠

作為消費者，都有一種惰性，對于價值不是特別高的產(chǎn)品在質(zhì)量沒有太大問題的前提下，是不太愿意去退貨的，價格不高操作還麻煩。這時候，賣家只要給予一些小禮品或者優(yōu)惠券，大多數(shù)買家就不退貨了。當然這種方法能成與否更多靠的是運氣。

退貨階段：降低退貨成本

如果遇上堅持退貨的買家，就要考慮如何降低退貨的成本了。嘗試與當?shù)氐囊恍┥碳疫M行合作，將退貨的商品統(tǒng)一寄到該地址，等到貨物收集差不多了，再統(tǒng)一打包寄回，是降低退貨運費的一種方式。

商品處理：重新銷售或運回

被退回的的產(chǎn)品多多少少會有一些小瑕疵，這個時候一般有幾種處理方式：

（1）與熱銷產(chǎn)品捆綁銷售，進行優(yōu)惠處理；

（2）重新銷售，但是價格要偏低，做成特價商品；

（3）如果產(chǎn)品有破損無法，可以讓第三方海外倉運回國內(nèi)或者讓亞馬遜直接銷毀。

如何在旺季過后提升賬號表現(xiàn)

旺季過后，銷量下跌，賣家處于一個相對悠閑的階段，這個時候不妨利用這個時間提升來賬號表現(xiàn)。

推進排名權(quán)重較容易

大家都深知，銷售是影響排名和權(quán)重的最大指標。在旺季的時候由于平臺流量上漲，競爭對手激增，一單的權(quán)重在小類目中只能提升幾個排名；

但旺季過后整個平臺的流量都處于疲軟的狀態(tài)，一單可以增長的排名也從幾個漲到了幾十個。所以在旺季提升排名權(quán)重是相對容易的，也有利于提升賣家的賬號表現(xiàn)。

整改Listing的好時機

所謂牽一發(fā)而動全身。平時大家對于listing的優(yōu)化整改總是小心翼翼的，深怕改動Listing會影響排名，而現(xiàn)在處于旺季過后，平臺流量都在銳減，正是整改listing的好時機。

賣家正好可以利用這個比較休閑的時間重新審視自己的lisitng，從以往的數(shù)據(jù)中找到優(yōu)化的突破點，對標題、描述、賣點、圖片等進行整改優(yōu)化。

（來源：跨境電商集中營）