前段時(shí)間剛剛新出的“一鍵索評(píng)”功能著實(shí)讓賣家們激動(dòng)了一把，本來郵件索評(píng)就已經(jīng)是灰色地帶了，屬于官方不查沒事一查就違規(guī)的操作。一鍵索評(píng)功能更是把郵件索評(píng)這個(gè)操作推到了一個(gè)更加尷尬的位置。

上：郵件索評(píng)  下：一鍵索評(píng)

在上篇分析中我們也總結(jié)到“一鍵索評(píng)”這個(gè)替代功能推出之后，本身出于灰色地帶的郵件索評(píng)可能會(huì)被亞馬遜全面禁止。但是因?yàn)樾鹿δ苌胁煌晟?，?duì)賣家來說也是缺點(diǎn)多多，亞馬遜可能會(huì)在對(duì)相關(guān)功能進(jìn)一步優(yōu)化之后，才會(huì)正式禁止郵件聯(lián)系買家。

沒想到就在“一鍵索評(píng)”開始測(cè)試后的不到一周，亞馬遜宣布更新“溝通指南”政策，嚴(yán)禁賣家主動(dòng)郵件聯(lián)系買家！

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溝通指南政策更新

先來看看這次更新的內(nèi)容

簡述一下，就是說12月3日起，將會(huì)實(shí)施新版的“溝通指南”政策，政策中規(guī)定一般情況下，只有處理訂單和恢復(fù)客戶咨詢的時(shí)候，賣家方能聯(lián)系消費(fèi)者。禁止以任何營銷的目的通過郵件電話或是其他方式聯(lián)系顧客。

下面禁止的列表中，果不其然有“禁止含有激勵(lì)或操縱商品評(píng)論或是賣家反饋的語言”。

這樣的新規(guī)改動(dòng)，明顯就是為了阻撓賣家聯(lián)系客戶，再結(jié)合前幾天更新的“一鍵索評(píng)”，亞馬遜就是想用新功能徹底替換掉當(dāng)前賣家的索評(píng)方式。但是目前來看，“一鍵索評(píng)”的效果非?？皯n。

雖然實(shí)現(xiàn)的原理和賣家往常一直使用的郵件索評(píng)一樣，在點(diǎn)擊“一鍵索評(píng)”之后，亞馬遜也會(huì)向買家發(fā)送一封郵件來索評(píng)。但是根本差異就在于“一鍵索評(píng)”并不能自定義內(nèi)容，而官方定好的索評(píng)模板效果很差，非常官話。

很多同學(xué)都想知道“一鍵索評(píng)”的模板到底是什么樣的，Frank老師用測(cè)評(píng)系統(tǒng)里的買家賬號(hào)拉到了這封官方的信，我們一起看下它的廬山真面目。

非常簡陋的一封郵件，而且還在一開始就聲明如果不想受到可以取消訂閱，這樣的索評(píng)郵件效果也就可想而知。除非是產(chǎn)品足夠給力，顧客也愿意留評(píng)，否則一般情況下都會(huì)是石沉大海。

這么一個(gè)坑爹的功能要是頂替掉了往常的郵件索評(píng)，那可就相當(dāng)于斷了賣家一條主要的索評(píng)渠道。官方論壇中也都是吐槽這個(gè)功能的聲音，想不到在眾人的罵聲之下，亞馬遜居然出來聲明了。

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亞馬遜最新聲明

今天如果你看后臺(tái)的話，就會(huì)發(fā)現(xiàn)上面的這個(gè)新聞已經(jīng)變了樣，后臺(tái)的新聞處變成了一封聲明公告。

簡述一下，就是亞馬遜聲明前面說的“溝通指南”政策更新的公告因?yàn)橛谜Z不當(dāng)，讓大家產(chǎn)生了誤會(huì)，實(shí)際上亞馬遜并沒有對(duì)“溝通指南”進(jìn)行內(nèi)容上的更改，而是僅僅簡化了“溝通指南”的內(nèi)容來方便賣家和消費(fèi)者理解。

對(duì)這個(gè)說法懂得人自然懂，只是亞馬遜被罵的不行了找個(gè)借口而已，如果真的只是簡化內(nèi)容而沒有更改的話根本不需要實(shí)施日期，直接立即生效也沒有任何影響。為什么在最一開始的新聞中是有實(shí)施日期的？

而后臺(tái)的詳細(xì)規(guī)則頁面，也把實(shí)施日期這個(gè)信息刪去了。

讓我不禁聯(lián)想到之前標(biāo)題新政，還要求產(chǎn)品標(biāo)簽和頁面標(biāo)題一致的那個(gè)新聞。同樣也是在爭議紛紛后，亞馬遜偷偷修改了政策頁面。

不管亞馬遜現(xiàn)在怎么澄清，在未來一段時(shí)間郵件索評(píng)的風(fēng)險(xiǎn)是大幅度上升，亞馬遜肯定會(huì)加大相關(guān)的抽查和審核力度。我還是建議大家避一避風(fēng)頭，后面幾個(gè)月盡量不要使用郵件索評(píng)。

還是上次我和大家說的，郵件索評(píng)是灰色操作，也是未來亞馬遜很有可能大幅度整改的內(nèi)容，現(xiàn)在雖然亞馬遜澄清了改動(dòng)但是這才是嚴(yán)打索評(píng)的第一步，索評(píng)將會(huì)和鋪貨一樣慢慢走近dead end。

不管是測(cè)評(píng)也好，索評(píng)卡也好，建議大家早點(diǎn)開發(fā)新的模式來獲取Review。

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