近段時(shí)間，賣(mài)家賬號(hào)被封事件弄得風(fēng)聲鶴唳，人心惶惶。昨天，甚至賣(mài)家交流群里有人宣稱(chēng)Listing里面不能出現(xiàn)這類(lèi)詞，否則賬號(hào)會(huì)掛......

客服稱(chēng)沒(méi)有通知

賣(mài)家群里轉(zhuǎn)發(fā)的截圖內(nèi)容如下:

美國(guó)站據(jù)說(shuō)現(xiàn)在隨機(jī)抽查，標(biāo)題五點(diǎn)或者描述里面出現(xiàn)了warranty或者guarantee鏈接就會(huì)掛，賬號(hào)可能被封。而且，不止是美國(guó)站，全站點(diǎn)也在推行這個(gè)政策。

麥子看到這張截圖時(shí)，覺(jué)得一臉懵逼。畢竟warranty這類(lèi)詞并沒(méi)有在亞馬遜官方規(guī)則里被提及不允許出現(xiàn)，而且事實(shí)上很多賣(mài)家在五點(diǎn)描述的最后一條，很喜歡用這個(gè)詞。至于Refund，麥子建議就不要放了，畢竟這個(gè)詞比較敏感，涉及到Review這塊，建議換別的說(shuō)法。

相信很多賣(mài)家看到也會(huì)有疑問(wèn)，于是找了后臺(tái)客服求證！關(guān)鍵來(lái)了，客服表示并沒(méi)有收到這方面的通知！

客服還說(shuō)，目前很多賣(mài)家都在咨詢(xún)這個(gè)問(wèn)題，但是官方目前并沒(méi)有給到通知，在沒(méi)有通知前是可以使用的！并且，如果真的有，系統(tǒng)會(huì)批量發(fā)送郵件通知賣(mài)家！

所以，按照客服的說(shuō)法，Listing含有warranty或者guarantee這類(lèi)詞并不會(huì)引起封號(hào)，各位賣(mài)家請(qǐng)放心！

下面附上，亞馬遜官方的“商品信息指南”

使用阿拉伯?dāng)?shù)字（2，而非二）；

拼寫(xiě)出測(cè)量單位（6英寸，而非6）；

請(qǐng)勿使用符號(hào)，如！、？、$等；

請(qǐng)勿使用1類(lèi)高位ASCII字符；

請(qǐng)勿包含價(jià)格或促銷(xiāo)信息，如“降價(jià)銷(xiāo)售”或“免費(fèi)配送”；

請(qǐng)勿使用主觀(guān)性評(píng)價(jià)用語(yǔ)，如“熱銷(xiāo)商品”或“暢銷(xiāo)商品”；

不得在品牌貨制造商信息中使用賣(mài)家名稱(chēng)，除非賣(mài)家的商品為自有品牌。

亞馬遜上線(xiàn)“買(mǎi)家之聲”

就在最近，亞馬遜新推出一項(xiàng)政策—亞馬遜“買(mǎi)家之聲”,目前已經(jīng)在北美、歐洲、日本、印度站點(diǎn)上線(xiàn)，為賣(mài)家提供Listing的買(mǎi)家體驗(yàn)健康度狀況明細(xì)。

在賣(mài)家后臺(tái)的“績(jī)效”欄，點(diǎn)擊“買(mǎi)家之聲”，賣(mài)家可以查看所有上架商品的買(mǎi)家體驗(yàn)健康度，閱讀客戶(hù)評(píng)論來(lái)確認(rèn)商品和商品信息問(wèn)題，如誤貼標(biāo)、商品殘損或缺陷，以及不準(zhǔn)確或不完整的詳情頁(yè)面等等。

并且，根據(jù)買(mǎi)家滿(mǎn)意度狀況，上架商品可分類(lèi)為“優(yōu)秀”、“良好”、“一般”或“不佳”或“極差”，劃分標(biāo)準(zhǔn)如下：

優(yōu)秀：上架產(chǎn)品的績(jī)效顯著優(yōu)于類(lèi)似商品；

良好：上架商品的績(jī)效好于類(lèi)似商品或同樣出色；

一般：上架商品的績(jī)效與類(lèi)似商品相當(dāng)；

不佳：上架商品的績(jī)效低于類(lèi)似商品，并且可能由于買(mǎi)家不滿(mǎn)意而面臨撤銷(xiāo)上架的風(fēng)險(xiǎn)；

極差：上架商品的績(jī)效明顯低于類(lèi)似商品，并且可能由于極高的買(mǎi)家不滿(mǎn)意率而已被撤銷(xiāo)上架。

賣(mài)家可以根據(jù)這些滿(mǎn)意度狀況，及時(shí)采取行動(dòng)來(lái)解決問(wèn)題，防止未來(lái)的退貨及差評(píng)發(fā)生，監(jiān)測(cè)店鋪績(jī)效安全，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。