每到旺季，亞馬遜都會(huì)加大對(duì)平臺(tái)違規(guī)行為的管控力度，賣(mài)家稍不注意，可能就面臨賬戶(hù)被封的風(fēng)險(xiǎn)。今年也不例外，隨著旺季的臨近。亞馬遜對(duì)封號(hào)政策進(jìn)行了重大更新。因此在旺季沖刺階段，合規(guī)經(jīng)營(yíng)顯得尤為重要，賣(mài)家在執(zhí)行各類(lèi)操作時(shí)需要更加小心。

一、注意違規(guī)次數(shù)，亞馬遜封號(hào)政策升級(jí)！

從2024年10月底開(kāi)始，亞馬遜逐步實(shí)施一項(xiàng)新規(guī)：“賬戶(hù)狀況評(píng)級(jí)-重復(fù)違規(guī)”，該政策旨在督促賣(mài)家合規(guī)運(yùn)營(yíng)，避免重復(fù)違規(guī)。

1、解讀“重復(fù)違規(guī)”

“重復(fù)違規(guī)”指的是賣(mài)家在180天內(nèi)兩次或以上觸犯同一種亞馬遜政策。如果在這段時(shí)間內(nèi)對(duì)同一政策存在多次違規(guī)記錄，賬戶(hù)狀況評(píng)級(jí)將受到累積影響，評(píng)級(jí)分?jǐn)?shù)會(huì)隨著每次違規(guī)而增加，賬戶(hù)的健康評(píng)分也會(huì)逐步降低，賬戶(hù)狀況評(píng)級(jí)會(huì)更快被降級(jí)。越是嚴(yán)重的違規(guī)行為會(huì)對(duì)賬戶(hù)造成更大的負(fù)面影響。

2、違規(guī)標(biāo)記與風(fēng)險(xiǎn)通知

亞馬遜會(huì)在賬戶(hù)狀況頁(yè)面的“影響”欄中標(biāo)記出重復(fù)違規(guī)行為，方便賣(mài)家快速定位并解決問(wèn)題。不過(guò)，重復(fù)違規(guī)僅針對(duì)那些會(huì)影響賬戶(hù)狀況評(píng)級(jí)的政策，若某項(xiàng)違規(guī)未對(duì)評(píng)級(jí)產(chǎn)生影響，或該違規(guī)行為尚未納入賬戶(hù)狀況評(píng)分中，則不會(huì)被計(jì)入重復(fù)違規(guī)記錄中。

圖源：亞馬遜

3、違規(guī)上限和懲罰

關(guān)于違規(guī)次數(shù)的上限，亞馬遜指出視具體政策而定，但可能低至兩次。不過(guò)小匠的理解估計(jì)就是兩次了，一旦超過(guò)兩次，風(fēng)險(xiǎn)就很大了。

一旦賣(mài)家在180天內(nèi)達(dá)到了該政策的重復(fù)違規(guī)上限，則無(wú)論當(dāng)前的賬戶(hù)狀況評(píng)分如何，都有可能面臨賬戶(hù)直接停用的風(fēng)險(xiǎn)。

圖源：亞馬遜

重復(fù)違規(guī)的次數(shù)上限還與違規(guī)的嚴(yán)重性有關(guān)，較為嚴(yán)重的違規(guī)行為的閾值較低，較為輕微的違規(guī)行為的閾值較高。侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)這種違規(guī)行為就屬于嚴(yán)重性較高的，將二手產(chǎn)品標(biāo)記為全新的則劃分為輕微的違規(guī)行為。不過(guò)，不是輕微就能隨便違反，小匠的建議還是，盡量不要超過(guò)兩次。出現(xiàn)違規(guī)行為時(shí)，一定要及時(shí)解決，不要拖延，不要堆積，并避免再犯。

二、收到郵件通知“停用風(fēng)險(xiǎn)時(shí)”，店鋪還有救嗎？

賣(mài)家因重復(fù)違規(guī)超過(guò)閾值達(dá)到上限時(shí)，系統(tǒng)將會(huì)標(biāo)記為“嚴(yán)重違規(guī)”，并且賬戶(hù)狀況評(píng)級(jí)分?jǐn)?shù)會(huì)被降至為零分，賬戶(hù)將進(jìn)入高風(fēng)險(xiǎn)狀態(tài)（如下圖所示）亞馬遜會(huì)通過(guò)郵件通知賣(mài)家，并有3天的寬限期來(lái)處理警告。

圖源：亞馬遜

當(dāng)賣(mài)家賬戶(hù)出現(xiàn)“重復(fù)違規(guī)”的警告欄時(shí)，亞馬遜會(huì)發(fā)送績(jī)效通知，其中包含詳細(xì)的違規(guī)原因及解決步驟。賣(mài)家可以找到導(dǎo)致違規(guī)的具體行為，并按步驟逐步解決。

在這3天寬限期內(nèi)，賣(mài)家需點(diǎn)擊頂部的橫幅警告進(jìn)行操作，并通過(guò)政策合規(guī)控制面板提交申訴。若申訴成功，系統(tǒng)會(huì)更新賬戶(hù)狀況評(píng)級(jí)，避免停用風(fēng)險(xiǎn)。

對(duì)于已經(jīng)加入賬戶(hù)狀況保障計(jì)劃的賣(mài)家，在因重復(fù)違規(guī)面臨停用風(fēng)險(xiǎn)前，將會(huì)收到賬戶(hù)狀況專(zhuān)員的電話(huà)協(xié)助。若賣(mài)家未及時(shí)接到電話(huà)，或想主動(dòng)尋求幫助，可以通過(guò)賣(mài)家平臺(tái)>績(jī)效>賬戶(hù)狀況頁(yè)面中的“現(xiàn)在與我聯(lián)系”按鈕提交請(qǐng)求。選擇所需的服務(wù)語(yǔ)言并輸入聯(lián)系電話(huà)，專(zhuān)員將在工作時(shí)間內(nèi)提供協(xié)助。

圖源：亞馬遜

亞馬遜的“賬戶(hù)狀況評(píng)級(jí)-重復(fù)違規(guī)”政策無(wú)疑對(duì)賣(mài)家提出了更高的合規(guī)要求。對(duì)于賣(mài)家來(lái)說(shuō)，該如何避免重復(fù)違規(guī)呢？

建議，在日常運(yùn)營(yíng)中，賣(mài)家應(yīng)定期關(guān)注亞馬遜的政策更新，尤其旺季前后。每天定時(shí)查看“賬戶(hù)狀況控制面板”，及時(shí)發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為，并處理。遇到違規(guī)問(wèn)題時(shí)，不拖延，不堆積，早解決！