用戶留存問題無(wú)論在什么行業(yè)都非常重要，是不分行業(yè)、市場(chǎng)的共同話題，但是對(duì)電商來(lái)說(shuō)用戶留存的難度系數(shù)較大，所以更需要去細(xì)細(xì)研究?？缇畴娚踢\(yùn)營(yíng)到了中期就尤其要知道如何留住用戶。

想要花費(fèi)更少的錢留住用戶，那么就要花費(fèi)更多的心思。很多人認(rèn)為做跨境電商就是把東西“掛”在網(wǎng)上，然后有訂單的時(shí)候發(fā)貨，有人問的時(shí)候解釋，有售后的時(shí)候解決就可以了。然而這種做法的店鋪往往倒閉的最快，因?yàn)樗麄兓玖舨蛔∽约旱挠脩?，以至于所有消費(fèi)者最終都變成了“過(guò)客”。

目前國(guó)內(nèi)市場(chǎng)份額占比最大的手機(jī)架游戲《王者榮耀》，新出的一套皮膚當(dāng)天的交易額能達(dá)到1.5億，這個(gè)游戲做到現(xiàn)在，刨除人工費(fèi)，這一套皮膚的錢就基本等于白賺。而現(xiàn)在的王者榮耀基本上每1個(gè)月出一個(gè)新英雄，1個(gè)月能出3款皮膚。那么它是如何留住用戶的呢？

第一、降低準(zhǔn)入門檻

新手剛進(jìn)來(lái)如果開始幾局都死得快，對(duì)于玩家而言就有強(qiáng)烈的挫敗感，很容易逃離游戲，因此系統(tǒng)就會(huì)有意識(shí)地給你匹配一些更弱的玩家。

第二、升級(jí)普通用戶體驗(yàn)

很多游戲在對(duì)戰(zhàn)能力層面青睞于RMB玩家，誰(shuí)砸的錢多誰(shuí)就能粗暴碾壓，這么一來(lái)對(duì)于普通玩家就沒有足夠的公平性，《王者榮耀》就會(huì)削弱土豪玩家這一層面的提升，轉(zhuǎn)而去兜售皮膚之類的體驗(yàn)提升，用戶就會(huì)大量涌入并且不容易流失。

第三，增強(qiáng)得失心理

利用用戶的收獲追求與損失厭惡的心理，也能讓人不自知地陷入到預(yù)先設(shè)置的框架中。大多數(shù)的游戲當(dāng)中都會(huì)設(shè)置分?jǐn)?shù)或者段位，可以促使用戶不停地因?yàn)橄肷?jí)而繼續(xù)玩下去。

那么，跨境電商可以如何借鑒以上技巧？

第一，讀懂用戶心理

要想留住用戶，首先我們就需要明晰用戶在購(gòu)買的過(guò)程中的心理變化。最開始，或許是處于自身需求，然后覺得價(jià)格合適，評(píng)分比較好久下單了。然而真正地能在用戶后續(xù)購(gòu)買同類產(chǎn)品的時(shí)候，如果想讓用戶直接復(fù)購(gòu)你的產(chǎn)品，那么就需要產(chǎn)品和首次服務(wù)本身去讓用戶為你加分。

跨境電商中最容易影響與用戶復(fù)購(gòu)的原因是：商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、產(chǎn)品體驗(yàn)。這三樣是吸引用戶復(fù)購(gòu)的基本門檻，是決定電商能否留住用戶的關(guān)鍵。

第二，不斷提供新品或活動(dòng)

快速上新能增加消費(fèi)者的逛店頻率。如果把商品作內(nèi)容，內(nèi)容只有足夠豐富并且不斷更新，用戶才會(huì)留存、復(fù)購(gòu)，反之就將流失用戶。

第三，用價(jià)格增強(qiáng)得失心理

優(yōu)惠沒有持續(xù)性會(huì)趕走一部分價(jià)格敏感性用戶，但是如果太過(guò)頻繁地做活動(dòng)則會(huì)讓用戶失去危機(jī)感或者得失感，導(dǎo)致他們對(duì)你的優(yōu)惠活動(dòng)失去熱情。因此，要選擇一些合適的時(shí)機(jī)去做好活動(dòng)，在活動(dòng)后以差距較大的高價(jià)或者常用價(jià)格去銷售產(chǎn)品，這樣可以增強(qiáng)用戶的得失心，提升產(chǎn)品在用戶心中的價(jià)格定位，提高他們?cè)诨顒?dòng)期間的購(gòu)買力。

留存和復(fù)購(gòu)是一款產(chǎn)品的未來(lái)，如果用戶沒有留存和復(fù)購(gòu)，說(shuō)走就走，輕易流失，則很難給產(chǎn)品或平臺(tái)創(chuàng)造價(jià)值。正因?yàn)檫@個(gè)產(chǎn)品的價(jià)值和所提供的服務(wù)，才會(huì)給你這個(gè)產(chǎn)品創(chuàng)造所應(yīng)該得的相關(guān)價(jià)值和利潤(rùn)。