昨天收到一個(gè)小紅旗，買家對(duì)商品不滿意率過高被亞馬遜停售了，通知如下：

遇到這種情況，不必驚慌，按照通知里的提示一步一步操作就好了。

一、亞馬遜負(fù)面買家體驗(yàn) (NCX)通知（尋找原因,商品不滿意率過高）

亞馬遜致力于提供眾多可供選擇的商品和卓越的買家體驗(yàn)。為了實(shí)現(xiàn)良好的買家體驗(yàn)，如果最近訂單的買家不滿意率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于類似商品的不滿意率，可能會(huì)停售這些商品。

如果您收到通知，告知您的商品因買家不滿意率較高而被停售，則在您查看并解決引起買家不滿意率高的買家反饋之前，該商品將無法銷售。

買家不滿意率等于買家報(bào)告商品或商品信息相關(guān)問題的最近訂單數(shù)除以最近訂單總數(shù)。買家可以通過退貨、退款、聯(lián)系客戶服務(wù)和發(fā)布一星商品評(píng)論來報(bào)告商品或商品信息問題。

二、解決買家體驗(yàn) (CX) 健康度問題（解決問題）

監(jiān)控上架商品的 CX 健康度可以更好地為買家提供服務(wù)。在“買家之聲”控制面板上，可以查看買家評(píng)論以確認(rèn)影響買家體驗(yàn)的問題。如果確認(rèn)問題，就可以采取以下補(bǔ)救措施。

1. 為 ASIN 創(chuàng)建移除訂單

如果通過亞馬遜物流 (FBA) 銷售您的商品，并且“買家之聲”控制面板上的評(píng)論表明買家收到了錯(cuò)誤的商品，則我們建議移除此 ASIN 的庫存并對(duì)商品重新貼標(biāo)。如果這些評(píng)論表明商品由于內(nèi)部包裝不適當(dāng)而出現(xiàn)殘損，存在缺陷，或者其作用與廣告宣傳不符，則我們建議您移除或棄置對(duì)應(yīng)商品庫存。

2. 編輯商品詳情頁面

如果這些評(píng)論表明商品詳情頁面造成買家混淆，建議更新此頁面。一些常見問題中包含缺少兼容性詳情、尺寸表不正確和圖片質(zhì)量低下。請(qǐng)點(diǎn)擊【編輯商品信息】更改商品名稱、商品要點(diǎn)、商品描述或圖片。

3. 重新發(fā)布您的商品

如果認(rèn)為買家評(píng)論并未指明您的商品或上架信息存在任何系統(tǒng)性問題，您可以在不聯(lián)系亞馬遜的情況下重新發(fā)布您的商品。但是，及時(shí)解決造成負(fù)面買家體驗(yàn)的問題可以幫助避免上架商品被撤銷。

尋找適合解決此問題的解決方案，如我的Listing 被停售，是因?yàn)樯唐烦叽绮幻鞔_造成買家混淆，編輯商品詳情頁即可。

具體步驟如下：

①、打開通知里的鏈接：在“買家之聲”控制面板上，查看買家評(píng)論以確認(rèn)影響買家體驗(yàn)的問題，點(diǎn)擊“解決問題”

②、繼續(xù)點(diǎn)擊“解決問題”重新編輯商品信息，點(diǎn)擊“保存”

（如果獲得批準(zhǔn)，則詳情頁面將在15分鐘內(nèi)反映您進(jìn)行的改進(jìn) ）

問題就這樣解決了

來源：跨境電商筆記