做亞馬遜的賣家都了解了姐夫善變的性格，但最近姐夫的針對平臺的一些大動作，讓很多亞馬遜賣家感到措手不及，有些賣家巴巴地看著旺季來了，賬號卻終究沒能活過2019年的旺季，嗚唿哀哉！其實(shí)，姐夫的善變也不是都針對亞馬遜賣家的啦，他也有愛賣家的一面的。那么，除了亞馬遜A9算法更新之外，姐夫最近大刀闊斧的新政還有哪些？拉住滾動條，往下看。

一、售后卡也不安全了

近日，亞馬遜向賣家發(fā)送政策提醒郵件《亞馬遜賣家10月簡訊》，稱試圖操縱買家評論的商品包裝及宣傳單將違反亞馬遜買家評論政策。具體內(nèi)容如下：

買家評論可以幫助買家做出明智的購買決定，并為銷售伙伴提供有關(guān)如何改善其商品的想法。真實(shí)的買家評論可以幫助新買家在購買之前找到并評估您的商品。

我們在此提醒您，誘導(dǎo)買家給好評的包裝箱宣傳單和商品包裝不符合亞馬遜的政策，即使您并沒有為該評論提供獎勵。同樣，亞馬遜的政策也禁止您要求買家不要在亞馬遜上留差評，而是直接聯(lián)系您。在將商品發(fā)往運(yùn)營中心或發(fā)給買家之前，請確保商品包裝和包裝箱內(nèi)的宣傳單符合這些政策。如果您有存放在亞馬遜運(yùn)營中心的商品違反了亞馬遜的政策，請創(chuàng)建移除訂單，從亞馬遜運(yùn)營中心移除這些庫存商品。

可以看出，亞馬遜對于Review的管控都已經(jīng)延伸到產(chǎn)品包裝上面了！前不久，姐夫宣布將投入數(shù)十億美用于打擊售賣假貨，現(xiàn)在就嚴(yán)格控制賣家產(chǎn)品包裝和售后服務(wù)卡這些了，看來，亞馬遜最近真的在嚴(yán)抓Review這塊！建議賣家的售后卡和感謝卡內(nèi)不要有太明顯的誘導(dǎo)信息，而是提高服務(wù)質(zhì)量，讓賣家主動留評。

平臺上對違規(guī)操作買家評論的行為也有相應(yīng)的懲罰措施，具體如下：

其中，最常見的就是Listing的評價被刪、限制評論和封號了。旺季一旦運(yùn)氣不好，被亞馬遜抓到違規(guī)操作，那就得不償失了。

二、濫用變體面臨封店

論壇有位賣家發(fā)帖稱，昨天下午收到亞馬遜的后臺Case說產(chǎn)品因?yàn)闉E用變體，3天內(nèi)不提交POA將面臨封店的風(fēng)險。

在此之前確實(shí)有合并變體的行為，是我們自己店鋪的產(chǎn)品，相關(guān)的，合并到一起。為什么要這樣做，我是看到我們這個類目做的靠前的賣家，前臺也有這樣的變體組合。

4年的老店鋪，在旺季沒想到面臨封店......亞馬遜的秋后算賬雖然會晚，但不會缺席啊。提醒大家，最近真的對Review這塊差得嚴(yán)，違規(guī)合并尤其是合并僵尸Listing的賣家一定要慎重，因?yàn)榈⒄`旺季真的得不償失。

三、買家信息被隱藏

不能合并變體，產(chǎn)品包裝和感謝卡不能有誘導(dǎo)信息，做亞馬遜真的好難......你以為就只是這樣嗎？不，只有你想不到，沒有姐夫做不到的。

相信很多賣家最近都發(fā)現(xiàn)了，在亞馬遜賣家后臺的買家訂單詳情頁面上方，出現(xiàn)了一個通知：為了進(jìn)一步保護(hù)我們客戶的個人信息，本頁面不會顯示買家的姓名和配送地址！

這樣一來，賣家找差評就會難上加難了。另一方面，有些為了好評給客戶寄禮品的行為也會受到影響，而給客戶多渠道配送訂單的沒有地址也很麻煩。除此之外，亞馬遜還會在30內(nèi)刪除買家信息！

所有亞馬遜賣家必須嚴(yán)格遵守，在訂單發(fā)貨后30天內(nèi)刪除關(guān)于訂單的所有買家的個人信息包括姓名、郵箱、電話號碼、收件地址、賬單地址、郵編、訂單備注和買家的稅號。沒錯，亞馬遜做出這些舉動無疑是為了保護(hù)買家的個人隱私，但給廣大賣家造成了很大影響。Review的獲取和刪除都會越來越難。

四、亞馬遜調(diào)整A-to-Z Claim 政策

近日，亞馬遜美國宣布對亞馬遜A-to-Z Guarantee Claim政策進(jìn)行了更改，要求賣家在48小時內(nèi)對買家退貨請求做出回應(yīng)。亞馬遜公告如下：

根據(jù)該公告，消費(fèi)者在遇到購買問題時，必須先在在線退貨中心提交退貨請求，并等待48小時以得到賣家的答復(fù)后，才有資格通過亞馬遜A-to-Z Guarantee提出索賠。

眾所周知，通過互聯(lián)網(wǎng)買賣商品需要一定的信任，尤其是從一家不知名的店鋪購買商品時。對此，亞馬遜提供了亞馬遜A-to-Z Guarantee Claim，為直接從站點(diǎn)上的賣家那里購買商品的消費(fèi)者提供保護(hù)。

當(dāng)消費(fèi)者對購買的某方面不滿意時，就會發(fā)生A-to-Z Claim，消費(fèi)者可以提出索賠以獲得退款。造成這種情況的原因可能有多種，包括未交付產(chǎn)品、交付已損壞的產(chǎn)品或交付的產(chǎn)品與平臺上宣傳的產(chǎn)品質(zhì)量不符。對于消費(fèi)者來說，Amazon A-to-Z Guarantee會為其在亞馬遜平臺購物時提供一定程度的安全性。

而對于亞馬遜賣家來說，亞馬遜A-to-Z Claim系統(tǒng)對其業(yè)務(wù)可能會造成巨大損失。當(dāng)由于未交付、損壞或質(zhì)量差的商品而導(dǎo)致買家通過亞馬遜A-to-Z Claim索賠時，可能會影響賣家的排名，在極端情況下，甚至可能會導(dǎo)致賣家被封店。

此次亞馬遜對A-to-Z Guarantee Claim政策作出的更改，意味著消費(fèi)者需要在提出A-to-z索賠之前提交退貨請求。換句話說，消費(fèi)者在投訴賣家產(chǎn)品之前，必須給賣家一定的機(jī)會糾正問題或接受退貨。這可以有效幫助賣家避免許多潛在的和不必要的A-to-Z Guarantee Claim，使賣家的帳戶保護(hù)更加容易。