眾所周知，每次大促前夕，平臺(tái)流量都會(huì)持續(xù)走低，很多賣家會(huì)逐漸泄氣，翹首期盼著大促當(dāng)天能夠峰回路轉(zhuǎn)。

雖然大促有利于單量暴漲，但整體來說，大促是企業(yè)大賣的狂歡！

在這盛會(huì)中，部分賣家逐漸的迷失自己的方向，甚至在自己鑄造的象牙塔中，盤算著那屈指可數(shù)的訂單量，待到清醒過去再系統(tǒng)的計(jì)算，盈收根本填補(bǔ)不了損失，賠了買賣，也賺不到吆喝，只能一次次成為別人廉價(jià)的搬運(yùn)工。

狂歡一波未平一波又將起，既然無法在大促進(jìn)行時(shí)得到大賣級(jí)的流量和轉(zhuǎn)化，不如利用好每一次大促的前期、中期和后期，讓店鋪呈小步且穩(wěn)定地向前。

一、大促前期準(zhǔn)備

通過多方渠道了解到，各行各業(yè)的許多電商大賣企業(yè)，在年中旬便開始著手策劃11.11產(chǎn)品與活動(dòng)，包括市場(chǎng)調(diào)查、產(chǎn)品升級(jí)換代、主題策劃等。那么，處于鋪貨型的中小賣家，在大促前期需要做哪些準(zhǔn)備呢？

1、活動(dòng)預(yù)熱

每年的大促已經(jīng)有明確的時(shí)間點(diǎn)，平臺(tái)一般會(huì)提前30天進(jìn)行活動(dòng)引流宣傳，而賣家們則應(yīng)該站在宣傳店鋪的角度提前將流量“綁定”到自己的店鋪中。而不是大促前三天才匆忙上架新品、包裝店鋪。

2、主題策劃

愛美之心，人皆有之。給店鋪設(shè)計(jì)一個(gè)主題不僅能提升店鋪整體效果，也能夠第一時(shí)間引起粉絲注意。店鋪的整體風(fēng)格也能從側(cè)面反映賣家實(shí)力。

3、活動(dòng)報(bào)名

豐富多樣的活動(dòng)是大促必不可少的環(huán)節(jié)，其中最容易形成轉(zhuǎn)化的當(dāng)屬“免運(yùn)活動(dòng)”，跨境賣家無法達(dá)到本地賣家單件免運(yùn)的條件，但可以依靠品類多樣、款式眾多的優(yōu)勢(shì)讓買家進(jìn)行“湊單”。“閃購”雖然轉(zhuǎn)化也比較高，但是“閃購”買家一般很難留下，他們更看重產(chǎn)品是否低價(jià)。

4、提前轉(zhuǎn)化

大促期間流量會(huì)更多的聚集在大賣的店鋪中，所以中小賣家應(yīng)利用大促前期進(jìn)行提前轉(zhuǎn)化，更有利于積累產(chǎn)品銷量和好評(píng)。可設(shè)計(jì)具有吸引力的關(guān)鍵詞，如“比大促更優(yōu)惠的價(jià)格”“更早享受”“更快到貨”，不斷刺激買家的購買欲，盡量讓加購、收藏的買家提前購買。

5、備貨充分

無貨源模式是中小賣家節(jié)省成本的手段之一，但是不可避免的會(huì)出現(xiàn)停產(chǎn)、檔口缺貨的情況，所以已經(jīng)報(bào)名活動(dòng)的產(chǎn)品，或是日常需求量較大的產(chǎn)品，盡量在大促前期多備貨。對(duì)產(chǎn)品出單進(jìn)行一個(gè)預(yù)估，也有利于賣家集中精力優(yōu)化該款產(chǎn)品。

二、大促進(jìn)行時(shí)

1、實(shí)時(shí)客服

如果說大促期間最暈頭轉(zhuǎn)向的，當(dāng)屬客服人員。泛東南亞7大市場(chǎng)，從早到晚，都有來自四面八方、稀奇古怪的買家問題需要答復(fù)。而客服回復(fù)率也是店鋪評(píng)分的重要項(xiàng)之一，所以，大促期間要設(shè)置適當(dāng)?shù)淖詣?dòng)回復(fù)；提前設(shè)計(jì)引導(dǎo)買家關(guān)注店鋪領(lǐng)取大額優(yōu)惠券的話術(shù)；并且，為了提高轉(zhuǎn)化，盡可能把每一位善良的買家當(dāng)成朋友進(jìn)行答疑解惑。

2、組合促銷

大促期間要降低產(chǎn)品本身的宣傳，提高優(yōu)惠力度的宣傳。此時(shí)的買家不論是粉絲還是新顧客，更容易被“半價(jià)”“減免”等大字標(biāo)題吸引，產(chǎn)品本身會(huì)被弱化。所以在大促進(jìn)行期間，海報(bào)設(shè)計(jì)要重點(diǎn)突出促銷信息。

3、數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)

大促當(dāng)天，后臺(tái)數(shù)據(jù)將幫助運(yùn)營(yíng)及時(shí)分析出有爆款潛力的產(chǎn)品，也能及時(shí)指出運(yùn)營(yíng)方向。如訪客數(shù)高卻沒有出單，可從產(chǎn)品優(yōu)化方面、價(jià)格或促銷活動(dòng)中入手；如取消率高，則應(yīng)該考慮是產(chǎn)品質(zhì)量問題還是物流運(yùn)輸問題。

根據(jù)后臺(tái)數(shù)據(jù)進(jìn)行店鋪細(xì)節(jié)優(yōu)化，在大促當(dāng)天更考驗(yàn)賣家快速?zèng)Q斷的能力。如果前期沒有養(yǎng)成良好的習(xí)慣，很容易在大促期間出現(xiàn)紕漏或錯(cuò)失爆款開發(fā)機(jī)會(huì)。

三、大促后期總結(jié)

1、訂單實(shí)時(shí)跟蹤

大促結(jié)束后將進(jìn)入余溫期，這時(shí)候側(cè)重點(diǎn)要放在出貨、物流跟進(jìn)環(huán)節(jié)。把大促期間的訂單毫無差錯(cuò)的發(fā)出，并安撫不斷催貨的買家，比持續(xù)推廣產(chǎn)品要重要得多，避免產(chǎn)品在發(fā)貨、物流環(huán)節(jié)產(chǎn)生問題，才能提升買家購物體驗(yàn)，將其培養(yǎng)成粉絲，后續(xù)的轉(zhuǎn)化才更有永久性。

如果因?yàn)槭韬霎a(chǎn)生漏發(fā)、發(fā)錯(cuò)等根本性問題，導(dǎo)致訂單被取消或退回，最終損失的還是賣家本身。

2、針對(duì)性優(yōu)化產(chǎn)品

很多賣家在優(yōu)化產(chǎn)品時(shí)，總覺得無從下手。其實(shí)，當(dāng)買家詢問某款產(chǎn)品時(shí)，說明有些信息標(biāo)注得還不夠清晰，并且該信息是買家選購時(shí)會(huì)考慮的。從買家的提問出發(fā)，就是最精準(zhǔn)的優(yōu)化方向。

3、返場(chǎng)促銷

大批的流量將會(huì)在大促過后直接損失，特別是促銷價(jià)格回調(diào)后，轉(zhuǎn)化率更是會(huì)持續(xù)走低。此時(shí)，就需要新的利益點(diǎn)來刺激買家購買。

大促過后，物流會(huì)逐漸趨于正常，大促期間不消費(fèi)的買家基本上是擔(dān)心物流問題。而此時(shí)的買家痛點(diǎn)在于“是否有現(xiàn)貨”“快遞是否夠快”，針對(duì)這部分的買家，可再次進(jìn)行小范圍的促銷活動(dòng)，讓買家享受更優(yōu)惠的價(jià)格，賣家也有足夠的時(shí)間為買家提供更快更好的服務(wù)。

本期小結(jié)

下半年的電商大促相隔時(shí)間短，大促的前期、中期和后期，都是值得賣家充分利用的好時(shí)機(jī)！特別是中小賣家，精細(xì)化運(yùn)營(yíng)是未來發(fā)展的必經(jīng)之路，培養(yǎng)品牌意識(shí)，才能更好的維持店鋪良性發(fā)展。

來源：林超聊跨境