每一個(gè)亞馬遜賣家都?xì)v經(jīng)千錘百煉，通往爆單的路上總有九九八十一路妖怪想害朕。知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)，就像是一記重磅炸彈，令無(wú)數(shù)賣家提心吊膽。一旦爆炸，不僅僅是店鋪被封，資金也會(huì)被凍結(jié)，大概率無(wú)法提取。最讓人無(wú)語(yǔ)的是，很多賣家朋友直到店鋪被封，也不知道自己到底犯了什么錯(cuò)。這是因?yàn)橛行┣謾?quán)一般人很難發(fā)現(xiàn)，另一方面也和我們市場(chǎng)整體對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的不重視有關(guān)。但是在國(guó)外，企業(yè)對(duì)于知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)是非常重視的。

侵權(quán)了怎么辦？難道只能坐等店鋪被封，資金被沒(méi)收嗎？不可能的！做亞馬遜的外貿(mào)人都有一種百折不撓的精神氣質(zhì)加持，這都得歸功于姐夫。通過(guò)閱讀此文，你將解鎖以下技能：

1. 通過(guò)郵件區(qū)分不同的侵權(quán)類型；

2. 通過(guò)工具查詢不同侵權(quán)的具體信息及權(quán)利人聯(lián)系方式；

3. 如何應(yīng)對(duì)listing因侵權(quán)而移除；

4. 如何應(yīng)對(duì)店鋪因侵權(quán)而關(guān)閉；

5. 如何寫(xiě)出一份合格的侵權(quán)申訴郵件；

（全文共計(jì)3000字，閱讀時(shí)間約5分鐘）

一. 我的產(chǎn)品到底侵權(quán)了什么？

按照亞馬遜對(duì)于侵權(quán)的定義，可大致分為商標(biāo)侵權(quán)(trademark), 版權(quán)侵權(quán)（copyright），專利侵權(quán)（patent）。 其中，偽造侵權(quán)（counterfeit）是一種特殊的商標(biāo)侵權(quán)；專利侵權(quán)又分為兩種，設(shè)計(jì)專利（design patent）和實(shí)用專利（utility patent）。

一般來(lái)說(shuō)，商標(biāo)侵權(quán)和版權(quán)侵權(quán)比較容易辨別。商標(biāo)侵權(quán)容易發(fā)生在跟賣中，比如跟賣一款產(chǎn)品但對(duì)方已經(jīng)注冊(cè)了商標(biāo)。另外標(biāo)題，關(guān)鍵詞也有誤用別人商標(biāo)造成侵權(quán)的情形。版權(quán)侵權(quán)大部分都是圖片侵權(quán)，也就是listing中的產(chǎn)品圖片抄襲了他人，小部分是產(chǎn)品本身或包裝上印有特定的圖案或圖標(biāo)，比如版畫(huà)。

專利侵權(quán)和偽造侵權(quán)，可能很多人就不太好理解了。設(shè)計(jì)專利design patent一般是產(chǎn)品外觀設(shè)計(jì)偏多，比如衣服款式。實(shí)用專利utility patent一般由于產(chǎn)品中應(yīng)用了某一項(xiàng)技術(shù)，該技術(shù)方案已經(jīng)被申請(qǐng)專利保護(hù)。實(shí)用專利侵權(quán)是很難發(fā)現(xiàn)的，因?yàn)閺耐庥^幾乎看不出來(lái)，很多時(shí)候?qū)ｉT(mén)從事產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的有時(shí)候都會(huì)踩雷。

偽造侵權(quán)，實(shí)際上是屬于一種特殊的商標(biāo)侵權(quán)。一般指利用他人商標(biāo)或者相似度非常高的商標(biāo)來(lái)銷售自己的（非品牌商）產(chǎn)品。

二. 怎樣了解產(chǎn)品侵權(quán)的更多信息？

一般而言，亞馬遜會(huì)在郵件中清晰地列出關(guān)于侵權(quán)的基本信息，例如：

以上我們可以知道這是一起商標(biāo)侵權(quán)，并且知道是哪個(gè)ASIN侵權(quán)了，權(quán)利人的郵箱地址，從商標(biāo)編號(hào)我們還可以查詢具體是哪個(gè)商標(biāo)名。

有時(shí)候我們還想知道更多關(guān)于侵權(quán)的信息，這個(gè)時(shí)候我們可以通過(guò)專門(mén)的商標(biāo)專利網(wǎng)站來(lái)查詢。

歐洲 EUIPO https://euipo.europa.eu/eSearch/

美國(guó) USPTO https://www.uspto.gov/

谷歌專利 Google patent https://patents.google.com

從商標(biāo)專利網(wǎng)站上，我們可以清楚地知道該商標(biāo)或者專利的注冊(cè)時(shí)間，狀態(tài)，什么時(shí)候到期，歸屬方，聯(lián)系方式，專利介紹等等非常詳細(xì)的信息。

三. 我的listing因?yàn)榍謾?quán)被亞馬遜移除了怎么辦？

亞馬遜接到權(quán)利人的投訴會(huì)進(jìn)行核實(shí)，如果確實(shí)侵權(quán)，會(huì)移除侵權(quán)的listing，并且給賣家發(fā)一封警告郵件。

當(dāng)你看到這封郵件時(shí)，首先恭喜你！這是一次侵權(quán)警告。亞馬遜只是因?yàn)槭盏搅藱?quán)利人的投訴把你的listing給移除了，同時(shí)在小本本上記下了”某年某月某日，某某賣家侵權(quán)了某某產(chǎn)品……”，亞馬遜給每個(gè)賣家都準(zhǔn)備了一個(gè)小本本。

當(dāng)賣家收到的投訴次數(shù)達(dá)到一定次數(shù)時(shí)，亞馬遜就會(huì)毫不猶豫關(guān)閉你的賬戶了。具體多少次會(huì)關(guān)店？沒(méi)有定論。我們見(jiàn)過(guò)1次就關(guān)店的，也見(jiàn)過(guò)多大200多次以上的還在正常銷售。

遇到這種情況該怎么應(yīng)對(duì)呢？

1. 首先核實(shí)侵權(quán)警告是否屬實(shí)：

A. 如果確是事實(shí)，要么就只能刪除listing，移除庫(kù)存。不建議移倉(cāng)之后再新建listing銷售。因?yàn)闄?quán)利人既然決定要舉起法規(guī)大旗投訴侵權(quán)賣家，很多時(shí)候就不會(huì)善罷甘休，看到一次舉報(bào)一次。很可能你剛上架還沒(méi)出單就又被移除了，而且被投訴次數(shù)多了，店鋪就岌岌可危了。店鋪被關(guān)就不值得了。如果庫(kù)存巨大，還想繼續(xù)銷售，可以通過(guò)郵箱地址聯(lián)系權(quán)利所有人，誠(chéng)懇道歉并且要求撤訴。一般而言，這種方法收效甚微，并且和解需要支付一筆不菲的賠償金和銷售分成。具體是雙方協(xié)商而成。另外，以下情形申訴成功的希望還是比較大的：

（1） 標(biāo)題添加了侵權(quán)商標(biāo)；

（2） 產(chǎn)品圖片中添加了他人的logo或者特定的圖案；

B. 如果投訴并非事實(shí)，比如被舉報(bào)的ASIN從來(lái)不曾出現(xiàn)在你的店鋪中，你可以嘗試寫(xiě)郵件說(shuō)明這一切，要求恢復(fù)店鋪正常狀態(tài)?；蛘哒f(shuō)產(chǎn)品被投訴外觀設(shè)計(jì)專利侵權(quán)，但是你認(rèn)為差異很大，你也可以寫(xiě)郵件反駁，列出一點(diǎn)兩點(diǎn)三點(diǎn)不同之處。總之申訴要有理有節(jié)，千萬(wàn)不要表現(xiàn)出憤怒異常，氣急敗壞的姿態(tài)。

2. 其次要排除其他侵權(quán)風(fēng)險(xiǎn)。

收到一次警告并非不可挽救，但是也要引起足夠的重視。有人說(shuō)，每一次重大事故的發(fā)生，在之前都能找出100處將要發(fā)生的跡象。

一個(gè)ASIN被警告侵權(quán)了，很有可能店鋪里還存在其他有侵權(quán)風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)品，只是還沒(méi)有收到權(quán)利人的投訴而已。抓緊時(shí)間仔細(xì)核對(duì)，能在很大程度上避免再次的侵權(quán)警告導(dǎo)致的封店風(fēng)險(xiǎn)。永遠(yuǎn)記住，預(yù)防錯(cuò)誤遠(yuǎn)遠(yuǎn)比解決錯(cuò)誤要輕松高效。

四. 我的店鋪因?yàn)榍謾?quán)被關(guān)閉了怎么辦？

同理。首先核實(shí)侵權(quán)投訴是否屬實(shí)。一般到了封店這一步都是屬實(shí)的，畢竟已經(jīng)可以確定之前收到過(guò)好幾次警告了。

其次，判斷侵權(quán)類型。搞清楚是什么產(chǎn)品侵犯了誰(shuí)的什么權(quán)利。特別是可以詳細(xì)查看一下之前收到的侵權(quán)警告郵件。其中必然包含了封店的直接原因。

之后，可以嘗試給權(quán)利所有人發(fā)郵件，道歉并且協(xié)商解決方法。能BB盡量不動(dòng)手，和平是世界的主旋律。若能協(xié)商成功，可以要求權(quán)利人向亞馬遜發(fā)一封撤訴郵件。這里有兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：第一，撤訴郵件必須從權(quán)利所有人的商標(biāo)或?qū)＠?cè)郵箱發(fā)出才能生效。比如我向商標(biāo)局注冊(cè)商標(biāo)時(shí)用的是A郵箱，那我發(fā)給亞馬遜的撤訴郵件必須也是從這個(gè)郵箱發(fā)出的才能視為有效。如果用權(quán)利人的B郵箱發(fā)出則無(wú)效。第二，可以要求權(quán)利人在發(fā)撤訴信時(shí)抄送一份給你，一來(lái)可以確認(rèn)是否真的發(fā)了，二來(lái)可以檢查撤訴方式是否正確。

最后，如果權(quán)利所有人不回復(fù)，或者索賠金額太高協(xié)商不成，就只能準(zhǔn)備向亞馬遜申訴了。

五. 如何準(zhǔn)備一份合格的侵權(quán)申訴郵件？

在提交申訴信之前，有一件事必做不可。刪除店鋪中的侵權(quán)產(chǎn)品listing。包括那些雖然沒(méi)被警告但是懷疑可能侵權(quán)的。

一份合格的申訴計(jì)劃至少應(yīng)該包含以下部分：

（1） 導(dǎo)致該問(wèn)題的根本原因；

（2） 你為解決該問(wèn)題做了什么；

（3） 針對(duì)此問(wèn)題，你做了哪些預(yù)防措施；

這是亞馬遜的要求，其實(shí)也為我們申訴提供了大體的思路。就是乖乖認(rèn)錯(cuò)解釋原因，并且說(shuō)明我已經(jīng)改正了并且下次不會(huì)再犯了。當(dāng)然，說(shuō)說(shuō)都會(huì)啊，能不能讓亞馬遜相信你的態(tài)度和解決問(wèn)題的能力就是考驗(yàn)真正的實(shí)力了。除此之外，在某些時(shí)候，亞馬遜還會(huì)要求你提供一些產(chǎn)品真實(shí)性的證明，比如：

這個(gè)時(shí)候，能附上發(fā)票當(dāng)然是比較好的了。

限于篇幅，關(guān)于侵權(quán)的原因，措施，預(yù)防不便再深入展開(kāi)了，但是其中的每一點(diǎn)，掰開(kāi)來(lái)都能再寫(xiě)一篇。尤其是侵權(quán)的類型不同，相應(yīng)的原因，措施都是不同的。涉及的點(diǎn)非常多。畢竟而言，知識(shí)產(chǎn)權(quán)本身就是一個(gè)非常專業(yè)的領(lǐng)域。

碼了這么多，有些人可能會(huì)想，還不如直接發(fā)一個(gè)申訴模板。我只能說(shuō)，抱歉！真不是一個(gè)通用的模板能解決的事情。

如果你還能堅(jiān)持看到這里，非常感謝，希望技術(shù)的文章能對(duì)你們有所幫助和啟發(fā)。