近日，亞馬遜一自有品牌客戶的暢銷商品listing被盜，盡管此前已經通過品牌注冊鎖定了唯一管理控制權，還是出現(xiàn)被劫持的情況。每款產品對應一個ASIN碼，因此，不同的ASIN碼可能展示不同的品牌名，亞馬遜允許劫持者對父體ASIN進行（不恰當?shù)模┬薷?，劫持者也可以更改ASIN碼變體信息，方便謀利。

他們如何劫持產品listing？

劫持者會設定一個漏洞百出的catalog系統(tǒng)，其中的信息可以隨意更改，無需品牌所有者同意，甚至在其不知情的情況下也可更改。比如，自有品牌賣家可能會突然發(fā)現(xiàn)listing上出現(xiàn)了新的賣家（該賣家未獲得正品授權），甚至listing的品牌名或產品詳情被更改，以滿足劫持賣家需要。

賣家listing被劫持怎么辦？

被劫持產品是賣家自有品牌，也是自生產商品，為推出自有產品、為其樹立正面形象，賣家需要投入許多資金。然而，如果listing被劫持，品牌聲譽可能正受到侵害，因為如果消費者回購，但是（從非法劫持賣家處）收到質量更差的產品，可能就會立即把品牌拉入黑名單。因此，賣家要保持警惕，知道如何保護自有品牌。

如果listing被劫持，賣家可以在Seller Support處開立一個case，看看劫持賣家所創(chuàng)建系統(tǒng)內的錯誤信息是否有更正。如果沒有，或者只是以“我們將盡快回復您”敷衍，那么賣家就需要采取下一步措施。

下一步如何做？

通過品牌注冊舉報非法劫持賣家，向電商平臺濫用監(jiān)管團隊舉報劫持賣家listing違規(guī)，通過法律手段舉報劫持賣家侵犯商標、知識產權、制造贗品的行為

具體如下：

1.使用品牌注冊，修復被劫持的listing

亞馬遜曾制定品牌注冊和品牌保護措施等宏偉計劃，以幫助賣家打擊假冒產品，承諾保護賣家免受類似侵害。然而，如果亞馬遜不阻止劫持賣家更改產品關鍵信息、圖片、品牌名，那么賣家就需要向亞馬遜反映，態(tài)度強硬一些，要求亞馬遜作出整改措施，保證賣家不再受listing被劫持的威脅。

去年重新推出的品牌注冊措施備受歡迎和期待。然而，如果劫持賣家盜用listing來銷售不同商品，甚至賣廉價產品，卻標榜是自有品牌，合法賣家能否保護自己？答案只是“有可能”。

2.向電商平臺濫用監(jiān)管團隊（MPA）舉報

直到2016年，亞馬遜才開始創(chuàng)建MPA團隊，推出相關政策，防止平臺被濫用。目前亞馬遜已成立多個團隊，調查平臺上賣家的不實做法，但很難杜絕“黑冒行為”。針對listing被劫持的情況，亞馬遜確實采取了積極行動，懲罰劫持賣家的破壞行為。賣家或許不了解亞馬遜內部團隊，或者不知道一般舉報流程如果行不通的話怎么辦。

實際上，有多種方法可以接觸MPA團隊，尋求幫助。

首先，發(fā)送郵件到community-help@amazon.com，說明情況。其次，可以通過賣家中心或一般步驟舉報非法劫持賣家，如果未得到回復（經常發(fā)生），賣家就需要查看發(fā)送的信息，看看信息是否具體，是否可行，使用的是什么格式，是否足以讓亞馬遜團隊在短時間內決定采取什么樣的行動？

確定一切妥當后，若還未收到回復，則賣家需要升級MPA團隊服務。如果還是行不通，那么賣家應考慮向貝佐斯和Executive Seller Relations團隊反映情況。賣家需確保，已盡力通過恰當?shù)那琅e報listing濫用行為，且被舉報賣家未作出報復等行為。

3.使用合法手段保護listings

賣家可以使用合法手段舉報知識產權侵害行為，保護品牌。如果方法有效，亞馬遜Notice teams就會采取措施。如果（通過試購檢測）證明劫持賣家賣的是假冒品，則正規(guī)賣家一定要強烈要求亞馬遜立即采取行動，此外，還要有合法策略，用于查看亞馬遜Notice teams操作流程。賣家如果與精明的律師以及亞馬遜內部團隊顧問合作，就能獲得事半功倍的效果，另外，如果反劫持行動無效時，也要清楚下一步要怎么做。

賣家可能同時使用以上三種方法，以此讓劫持賣家移除listings。亞馬遜catalog可自行修改listings，而濫用監(jiān)管團隊突然愿意先去調查造成損害的劫持賣家賬號，甚至封號，此前，考慮到Notice teams的法律問題，如果遇到listing被劫持的問題，亞馬遜通常會選擇置身事外，讓正規(guī)賣家和劫持賣家自行解決。

如果賣家起訴其他賣家侵犯合法所有權，則亞馬遜完全有理由快速、直接移除侵權賣家的銷售權。任何恰當?shù)臅嫔暝V文件，如附有準確的理由，都可能移除非法賣家劫持的listing，甚至是整個賬號。合法賣家據(jù)此可以推動亞馬遜團隊采取切實行動。

來源：藍海億觀網(wǎng)