亞馬遜自動(dòng)退款37,000美金

近日，亞馬遜賣(mài)家論壇出了個(gè)引起廣大賣(mài)家討論的帖子：樓主是在亞馬遜銷(xiāo)售長(zhǎng)達(dá)12年的骨灰級(jí)賣(mài)家，剛剛經(jīng)歷了亞馬遜的一波神操作——103個(gè)訂單被退款，金額高達(dá)37,000美金，而退款原因竟是鮮為人知的VCAC。樓主聯(lián)系亞馬遜之后得到的回復(fù)是：“我們也不知道咋回事，這你得去找績(jī)效團(tuán)隊(duì)處理?！备鼑?yán)重的是，這些被退款的訂單都是已經(jīng)發(fā)貨并且配送了！直接點(diǎn)擊被退款的103個(gè)訂單都搜索不到訂單信息，直接顯示為下圖：

神奇的是，亞馬遜的address-verification@amazon.com給賣(mài)家發(fā)了兩封郵件，郵件中列出了這103個(gè)訂單的訂單號(hào)，并通知賣(mài)家不要給這些訂單發(fā)貨，因?yàn)檫@些訂單的買(mǎi)家沒(méi)有權(quán)限在亞馬遜下單購(gòu)買(mǎi)。如果已經(jīng)發(fā)貨，請(qǐng)聯(lián)系物流商把貨物退回。可是，這些訂單早在幾周前就已經(jīng)發(fā)貨了，亞馬遜既然有每一個(gè)訂單的追蹤號(hào)，也知道已經(jīng)配送的貨物無(wú)法退回，為什么在退款前兩天才郵件通知賣(mài)家？通知賣(mài)家之后，又毫無(wú)懷疑的直接把這103個(gè)訂單退款了？

多位賣(mài)家遭遇無(wú)故退款

整件事情看下來(lái)，越發(fā)詭異，而且還有不少賣(mài)家遇到因?yàn)閂CAC被退款的情況。這位賣(mài)家就表示自己的199個(gè)訂單被退款，訂單也都是已經(jīng)發(fā)貨和配送的了，他幾乎找遍了亞馬遜各個(gè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，還是沒(méi)有得到解決~早在2017年就有不少賣(mài)家因?yàn)閂CAC被無(wú)故退款，而且沒(méi)有得到解決~ 

什么是VCAC?

有之前遇到過(guò)這種情況的賣(mài)家表示：“VCAC是Veteran Customer Account Compromise（老客戶(hù)帳戶(hù)泄露）的縮寫(xiě)，這種情況下，可能是買(mǎi)家賬號(hào)的問(wèn)題，有人黑了買(mǎi)家賬號(hào)并且下了數(shù)百訂單，除非賣(mài)家查看每個(gè)訂單的買(mǎi)家名字和地址，否則很難發(fā)現(xiàn)異常。這是亞馬遜的問(wèn)題，而不應(yīng)該由你來(lái)承擔(dān)，我猜應(yīng)該是負(fù)責(zé)退款的工作人員操作不當(dāng)，導(dǎo)致由你來(lái)承擔(dān)這個(gè)后果。”

也有賣(mài)家猜測(cè)，會(huì)不會(huì)是亞馬遜內(nèi)部人員參與這種詐騙，畢竟這種事情也不是第一次發(fā)生了。

可能是帖子引起的討論太多，亞馬遜官方論壇的版主Susan表示會(huì)跟進(jìn)調(diào)查這一事件。目前，我們對(duì)VCAC團(tuán)隊(duì)的了解非常少，只知道亞馬遜確實(shí)有處理這種案子的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，但是幾乎沒(méi)有人從他們那里得到過(guò)回應(yīng)。希望此次亞馬遜能盡快給遭遇這種問(wèn)題的賣(mài)家解決方案，畢竟涉及的金額數(shù)目不小又臨近旺季，備貨需要大量資金，可絕對(duì)不能亞馬遜自身的失誤，給賣(mài)家?guī)?lái)?yè)p失。

跨境知道也會(huì)持續(xù)關(guān)注這一事件的進(jìn)展，第一時(shí)間為賣(mài)家傳送最新消息~

（跨境知道/原創(chuàng)：格林）

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