自8月23日以來(lái)，全球速賣(mài)通推出了俄羅斯用戶無(wú)條件退貨服務(wù)，在平臺(tái)上下訂單的客戶可以在收到貨物后兩周內(nèi)無(wú)理由退貨。俄羅斯是中國(guó)以外的第一個(gè)推出類(lèi)似服務(wù)的國(guó)家。

“由于退貨程序的困難，大約三分之一的潛在客戶拒絕在平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)，害怕購(gòu)買(mǎi)比以前更昂貴的產(chǎn)品，”全球速賣(mài)通在俄羅斯的總經(jīng)理劉偉解釋說(shuō)。

新系統(tǒng)應(yīng)幫助AliExpress提高對(duì)“服裝和鞋子”類(lèi)別商品的需求，消除與公司無(wú)關(guān)的尺寸、顏色、款式和款式的恐懼障礙。劉偉在接受RBC采訪時(shí)告訴記者，2018年秋天，來(lái)自俄羅斯的全球快遞的活躍買(mǎi)家數(shù)量約為每年2000萬(wàn)。

買(mǎi)方只有在存在明顯不符合要求的情況下才能歸還貨物。要做到這一點(diǎn)，買(mǎi)方必須開(kāi)啟“爭(zhēng)議”（買(mǎi)方和賣(mài)方之間溝通的特殊表格），證明拒絕并等待答復(fù)。在這種情況下，貨物向賣(mài)方的退貨運(yùn)輸由買(mǎi)方支付。哪些商品可以無(wú)理由退貨？

在第一階段，服務(wù)將擴(kuò)展到超過(guò)1000萬(wàn)的最受歡迎的商品，然后到整個(gè)分類(lèi)（他們沒(méi)有在AliExpress上指定第一階段將持續(xù)多長(zhǎng)時(shí)間）。

不可能退回內(nèi)衣，定制婚紗，智能手機(jī)和小工具的電子元件。

如何退貨

* 在收到貨物后的兩周內(nèi)，買(mǎi)方必須通過(guò)AliExpress平臺(tái)的支持服務(wù)開(kāi)啟爭(zhēng)議并獲得特殊代碼。

* 在俄羅斯郵政分行展示貨物代碼。

* 貨物交付到AliExpress倉(cāng)庫(kù)后，這筆錢(qián)將退還給買(mǎi)方。

* 該服務(wù)對(duì)買(mǎi)方免費(fèi)。

收到賬戶資金的時(shí)間取決于發(fā)卡銀行，但很少超過(guò)21天。平均而言，從買(mǎi)家到達(dá)俄羅斯郵政的那一刻起，直到他收到退款的那一刻，一般需要10-14天。俄羅斯遠(yuǎn)程貿(mào)易協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人亞歷山大·伊萬(wàn)諾夫解釋說(shuō)，全球速賣(mài)通正在俄羅斯積極發(fā)展其基礎(chǔ)設(shè)施，零售商有機(jī)會(huì)在俄羅斯迅速接受貨物，而不是將貨物帶到中國(guó)。

據(jù)他介紹，包括AliExpress在內(nèi)的外國(guó)商店一直為顧客提供更簡(jiǎn)單的退款條件。“幾年前，我們的協(xié)會(huì)進(jìn)行了一項(xiàng)調(diào)查”您對(duì)在線商店退貨條件的滿意度?！?事實(shí)證明，92％的受訪者對(duì)外國(guó)網(wǎng)站的條件感到滿意，俄羅斯網(wǎng)站只有42％，“伊萬(wàn)諾夫說(shuō)。

新的退貨計(jì)劃將有助于中國(guó)市場(chǎng)進(jìn)入新的價(jià)格范疇?！巴鈬?guó)網(wǎng)上商店的價(jià)格正在迅速下降，今天不超過(guò)9美元。自然地，與廉價(jià)產(chǎn)品相關(guān)多年的AliExpress希望以更昂貴的產(chǎn)品吸引買(mǎi)家。此外，制造高品質(zhì)服裝的本土品牌正在中國(guó)積極發(fā)展，“伊萬(wàn)諾夫總結(jié)道。

來(lái)源：美鷗網(wǎng)