每周一個(gè)賣家故事，繞過別人走過的坑，品味不同人心里的亞馬遜！

如果你也有自己的故事，歡迎留言聯(lián)系小編，講出你與亞馬遜的苦辣辛酸甜！

以下內(nèi)容由賣家口述，百佬匯小編整理：在Prime Day前夕listing被停售，到今天剛好是一個(gè)月。前幾天listing終于回來了，這里也是打算跟大家分享我們?cè)谶@件事情上的教訓(xùn)和做法。

Prime Day之前l(fā)isting被停售

事情要追溯到上個(gè)月，在與跟賣狗斗智斗勇了五天之后他終于被趕走了，看著Prime Day也要到了，我也躊躇滿志投入新的推廣活動(dòng)中。但就在7月13日，上去一看，listing直接變狗了，后臺(tái)顯示ASIN受限，可能是由于侵權(quán)、商品質(zhì)量或安全問題，具體問題已經(jīng)通過郵件通知到我們。打開郵件一看才發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品被判定為兒童用品，必須提供CPC安全認(rèn)證。但是我們明明不是兒童用品。我們的產(chǎn)品是一款戶外背包，做得是成人款。賣過背包類產(chǎn)品的賣家都知道，成人和兒童款在設(shè)計(jì)，大小，款式，圖案上都會(huì)有很大的區(qū)別，我們分類也不是兒童款。真的是突如其來的災(zāi)難。

本就不是兒童款，怎么做CPC證明

被停售了，也就說明Prime Day和我們這款產(chǎn)品無關(guān)了。

我心里非常著急，手上負(fù)責(zé)的幾款產(chǎn)品這款算是可以的了。但也沒辦法，只能一邊先安排別的產(chǎn)品的活動(dòng)，一邊琢磨怎么去做，能夠恢復(fù)銷售權(quán)。忙完了Prime Day，我能專心在這件事情上，里面其實(shí)寫得很清楚了，要不就提供兒童安全認(rèn)證，也就是CPC證明，要不就證明你不是兒童用品，啥都不干就回不來了。首先我們非?？隙ㄗ约旱漠a(chǎn)品不是兒童產(chǎn)品，本來就不是照著給孩子用的設(shè)計(jì)的， CPC證明是沒有的。問了一下供應(yīng)商，他們也不知道。

特意在社群和論壇里面問了一圈，也問了一些服務(wù)商，發(fā)現(xiàn)這個(gè)證書比較繁瑣，主要死在第三方認(rèn)證這里，要知道自己的產(chǎn)品是否符合安全條例？符合哪些條例？供應(yīng)商都不知道，我們咋會(huì)知道。

產(chǎn)品本身就是被誤判的，這條路又這么復(fù)雜，還是證明自己不是兒童產(chǎn)品更容易點(diǎn)。

收集ASIN資料，第一次受挫

于是我們開始找資料證明自己的不是兒童產(chǎn)品。首先從listing開始，我們把listing里面的所有描述和圖片都拉了出來，里面并沒有涉及到兒童用品的字樣，也沒有相關(guān)擦邊球的內(nèi)容，下面的評(píng)論帶圖和一些描述也都是關(guān)于成人背包或者能夠證明客戶就是成年人。我們把這些內(nèi)容整合起來，講明我們的情況，大致的內(nèi)容還是針對(duì)說我們的產(chǎn)品并非兒童產(chǎn)品，客戶也是成年人?？赡艽嬖跇O少數(shù)的客戶有誤解，我們將會(huì)在listing上進(jìn)行補(bǔ)充說明，希望恢復(fù)我們的銷售權(quán)。連同我們的listing一塊發(fā)給亞馬遜團(tuán)隊(duì)，上面說的是要發(fā)給他們的兒童安全認(rèn)證團(tuán)隊(duì)，我們發(fā)給了該團(tuán)隊(duì)。大概過了快兩天了，終于收到亞馬遜的回復(fù)，上面直接說我們提供的證據(jù)不足，其他又是一樣的話術(shù)，要不提供證明，要不證明不是兒童用品。

增加補(bǔ)充資料，仍然被判證據(jù)不足

我們也不知道要怎么辦，天天在社群里面問有沒有遇到相同問題的賣家。有一個(gè)資深的老賣家告訴我們需要提供些供應(yīng)商的采購(gòu)發(fā)票和信息，讓亞馬遜相信你本身就不打算賣兒童用的產(chǎn)品。我們忙不迭的找到供貨商，讓他給我們開采購(gòu)的補(bǔ)票，并且也讓他同意把他的產(chǎn)品信息發(fā)給亞馬遜，以此向亞馬遜證明我們從采購(gòu)源頭就是打的成人市場(chǎng)，不打算涉足兒童用品。結(jié)果還是被退回來了。亞馬遜客服給出的答復(fù)還是證據(jù)不足，不足以證明，不能夠回復(fù)銷售權(quán)。

客服指點(diǎn)，獲得新思路

這一次我們學(xué)乖了，先發(fā)一封言辭誠(chéng)懇的郵件，咨詢需要一些什么樣的資料。

大概過了兩天，有個(gè)客服回復(fù)我們，需要的資料包括，我們的ASIN，供應(yīng)商的供貨信息（在里面要能體現(xiàn)不是兒童產(chǎn)品），我們銷售的基本對(duì)象，其他可以證明的資料。這很多就是我們之前已經(jīng)提供的啊，我們趁著客服還在上班的時(shí)候回復(fù)了郵件，問了一下這個(gè)情況。這個(gè)客服還是個(gè)很負(fù)責(zé)任的客服，看了一下資料之后，告訴我們下次要一次性提供這些資料，否則零零散散可能輾轉(zhuǎn)不同的客服之間。這讓我們一下子就明白了，亞馬遜的客服很多，回復(fù)郵件的肯定也不止一個(gè)，說不定處理你信息的并不是同一個(gè)客服，所以在我們分開的發(fā)送之中，可能A只看到了ASIN的信息，B看到了供應(yīng)商的信息，所以同時(shí)都覺得資料不足，這個(gè)很正常。大神指點(diǎn)，補(bǔ)充新的資料。

同時(shí)，也有一個(gè)之前被誤改為成人用品的賣家告訴我們，可以附上產(chǎn)品對(duì)比，他說他的產(chǎn)品之前因?yàn)樾螤罱咏?，或者被誤判，后來加上了對(duì)比，就解封了。

我們聽從了這個(gè)建議，死馬當(dāng)作活馬醫(yī)。加上了真正的兒童用的戶外背包和設(shè)計(jì)，對(duì)比了我們的，連同之前的截圖和供應(yīng)商資料，一起發(fā)過去，信件里面注明了我們的情況，證明我們的產(chǎn)品跟兒童用的背包還是有本質(zhì)的區(qū)別的，同時(shí)聲明我們會(huì)針對(duì)少數(shù)容易被誤解的地方，做出修改，希望亞馬遜再給我們一次機(jī)會(huì)，我們一定繼續(xù)勤勤懇懇好好做。幾番折騰，終能恢復(fù)銷售權(quán)等待的日子里特別忐忑，因?yàn)槟軌蛱峁┑馁Y料都提供完畢，如果還是不行，估計(jì)就得去做CPC認(rèn)證了，但是我們的產(chǎn)品做CPC認(rèn)證也真的是無從下手啊。我們只能一邊等待，一邊繼續(xù)看看有沒有別的辦法。想到最差的可能，看怎么去應(yīng)對(duì)。但慶幸的是，亞馬遜認(rèn)可了我們的申訴，恢復(fù)了我們銷售權(quán)，也不需要我們?nèi)ヌ峁﹥和踩J(rèn)證了。看到這個(gè)郵件的時(shí)候，我整個(gè)人都從椅子上面跳了起來，同事們都一臉不可思議的看著我。我分享了這個(gè)信息，大家都很高興，折騰了快一個(gè)月，中間收集了無數(shù)的信息，終于成功了。有些信息涉及了公司的機(jī)密，就不能跟大家一一說明了，但是整體的思路是這樣子的。靜心思考，可能是被搞完成了這件事情，我靜下心來想了一下，還是覺得是那個(gè)跟賣我的人在搞我。估計(jì)是通過搜索詞讓亞馬遜覺得我這個(gè)產(chǎn)品是兒童用品，亞馬遜最近在兒童類產(chǎn)品的認(rèn)證上又嚴(yán)格了很多，一般都要CPC認(rèn)證證書，所以一下子listing就被停售了。不過論壇里找解決辦法的時(shí)候，也看到很多賣家是自己本身想通過兒童類的詞蹭些流量，打點(diǎn)擦邊球，誰(shuí)知道流量還沒漲上來，CPC認(rèn)證要求先來了，得不償失。至于那個(gè)跟賣，我有他店鋪的幾乎所有信息，誰(shuí)怕誰(shuí)嘛。事后總結(jié)，細(xì)節(jié)思路決定成敗這件事情其實(shí)改變了我做亞馬遜很多小的細(xì)節(jié)習(xí)慣吧。比如說寫申訴信的用詞，更多會(huì)偏向于對(duì)客戶好，讓亞馬遜知道你的做法都是為客戶好。不管是不是你錯(cuò)，先認(rèn)錯(cuò)，再說改進(jìn)的方法，讓亞馬遜看到誠(chéng)意總是沒錯(cuò)的。比如說之前亞馬遜說補(bǔ)充什么就補(bǔ)充什么，現(xiàn)在我可能會(huì)把所有的資料都放上，再添上補(bǔ)充的資料，并且說明情況，必要還會(huì)把之前的內(nèi)容貼上去。畢竟來回拉扯也沒有用，重點(diǎn)還是要最快速度解決問題。經(jīng)歷快一個(gè)月，錯(cuò)過了今年以來的第一個(gè)旺季，個(gè)中的心酸，只有自己知道，現(xiàn)在也只是拿出我的經(jīng)驗(yàn)，希望能跟大家分享一下，與大家共同成長(zhǎng)。