Wish一直致力于提供高品質的用戶體驗，致力于為用戶帶來最優(yōu)質的產品。為了提供良好的用戶體驗，我們將實施“取消訂單之罰款政策”，該政策適用于2018年10月17日下午5時（太平洋時間）以后釋放至商戶后臺的訂單。如果訂單在確認履行前被取消或被退款，則商戶將被處以每個違規(guī)訂單2美元的罰款。另外，在后續(xù)幾周內，違規(guī)訂單相關的產品將被暫停展示48小時，商戶也可對罰款和將要進行的暫停展示進行申訴。 

附錄：從2018年10月31日下午5點（太平洋時間）開始，商戶可在取消訂單之罰款生成后的3個工作日內對其進行申訴。 

常見疑問解答：

為什么取消訂單將會被處罰？

Wish平臺一直致力于提供高品質的用戶體驗，并為用戶帶來最優(yōu)質的產品。此項處罰將有助于保護和創(chuàng)造積極的用戶體驗。

什么類型的訂單將被認定為在確認履行之前被取消或退款的訂單？

這指的是訂單在內部跟蹤源確認履行之前，通過Wish系統(tǒng)被操作退款的訂單。

僅由商戶主動取消或退款的訂單會被納入罰款政策的范圍，由用戶取消的訂單將不會納入罰款政策的范圍。

若遇到被認為是欺詐的訂單應如何處理？

Wish平臺已經實施了保護商戶免受欺詐用戶影響的功能。商戶應正常履行訂單。

如何定義訂單取消？

如果訂單在確認履行前被商戶取消或退款，則商戶將被處以每個違規(guī)訂單2美元的罰款。

針對取消訂單的罰款支持申訴嗎？

附錄：從2018年10月31日下午5點（太平洋時間）開始，商戶可在取消訂單之罰款生成后的3個工作日內對其進行申訴。

如果客戶地址錯誤應該如何處理？

商戶應根據用戶提供的配送地址履行訂單，未來可能出現(xiàn)的任何配送問題請?zhí)峤簧暝V進行解決。 

在哪里查看哪些訂單收到了罰款？

請點擊此處的鏈接查看所有罰款。您可對所有訂單罰款進行篩選。

您也可以直接在此處查看所有訂單取消的罰款。

我可以對2018年10月31日前的取消訂單之罰款進行申訴嗎？

對于發(fā)生在2018年10月31日下午5點（太平洋時間）前的取消訂單之罰款，商戶可在2018年11月12日下午5點（太平洋時間）前對其進行申訴。

如何避免預履行訂單的取消或退款： 

請在產品目錄中提供準確的產品庫存，以避免因庫存售罄而取消訂單。針對此項政策，促銷產品庫存將有一周時間解鎖調整，解鎖時間從太平洋時間2018年10月10日下午5時至10月17日下午5時。

屆時請根據實際情況更新您的現(xiàn)有產品庫存,請在平臺可接受的168小時內確認履行訂單。 請使用優(yōu)質的物流承運商，以確保包裹不會被損壞或在履行之前取消配送。

來源：wish