為提升用戶體驗，同時支持商戶保留一項銷售的部分款項，自太平洋時間2019年7月30日下午4時起，存在退款要求的訂單可能有資格進(jìn)行部分退款。對于太平洋時間2019年7月30日下午4時之后用戶提出的退款要求，對應(yīng)訂單將可能有資格進(jìn)行部分退款。我們撰寫了這份常見問題解答文章，以幫助商戶了解更多關(guān)于此功能的詳細(xì)介紹： 

1. 如何計算部分退款？ 

部分退款的百分比因訂單而異，且可能會根據(jù)不同的退款原因進(jìn)行評估。此百分比由Wish進(jìn)行計算，旨在最優(yōu)化用戶體驗。

2. 我可在何處查看部分退款的金額？

商戶可通過Wish商戶平臺和/或API查看退款金額（包括部分退款金額）： 商戶可登錄Wish商戶平臺的訂單 > 歷史記錄 > 訂單詳情頁面查看（部分）退款金額及部分退款百分比。 

API用戶可通過“獲取訂單”路徑查看（部分）退款金額： 

api/v2/order
api/v2/order/multi-get 

訂單API獲取調(diào)用信息后將顯示退款金額；但目前不顯示具體的部分退款百分比。 

3. 部分退款如何受益于商戶和用戶？ 

對于商戶而言，部分退款支持商戶保留一項銷售的部分款項，而非發(fā)出100%的訂單退款，從而避免商戶損失全部銷售收入；對于因各種原因要求退款的用戶而言，部分退款旨在解決并回應(yīng)用戶提出的具體退款原因，從而提升用戶體驗。 

4. 每筆訂單可進(jìn)行多少次部分退款？ 

單筆訂單最多可進(jìn)行兩次部分退款，兩筆退款總額共計訂單總金額的100%。根據(jù)Wish退款政策，若退款可被申訴，商戶需對兩筆部分退款分別發(fā)起申訴。請注意，基于產(chǎn)品數(shù)量的退款與部分退款不會出現(xiàn)在同一訂單中。 

5. 有具體的部分退款的案例嗎？ 

這里采用用戶的退款理由“物流時間過長”作為案例。 

案例 1 

8月1日，用戶購買了訂單總金額為8美元的產(chǎn)品。
9月4日，用戶還沒有收到產(chǎn)品，并決定提出退款要求，引證說物流時間太長。為針對用戶提出的此退款原因來處理退款要求，Wish給用戶返還3美元作為部分退款（總訂單金額的37.5%），即商戶需要為此訂單返還3美元的退款。
9月8日，用戶收到了產(chǎn)品并且對質(zhì)量滿意，決定不發(fā)起進(jìn)一步的退款。
在本例中，商戶需返還一筆3美元的部分退款，但仍將收到該訂單的剩余款項（在本案例中為8 - 3 = 5美元）。在太平洋時間2019年7月30日下午4時前，即部分退款功能生效前，商戶需承擔(dān)100%退款責(zé)任，在本例中即為訂單總金額8美元。 

案例 2 

8月1日，用戶購買了訂單總金額為8美元的產(chǎn)品。
9月4日，用戶還沒有收到產(chǎn)品，并決定提出退款要求，引證說物流時間太長。為針對用戶提出的此退款原因來處理退款要求，Wish給用戶返還3美元作為部分退款（總訂單金額的37.5%），即商戶需要為此訂單返還3美元的退款。
9月21日，用戶還沒有收到產(chǎn)品，決定提出全額退款要求。用戶要求第二筆退款，也就是訂單的剩余金額8-3=5美元。
在本例中，商戶需返還第二筆5美元的退款。這是本例中，商戶需返還的第二筆部分退款。
如上所述，每個訂單最多能有兩筆部分退款，加起來共計訂單總額的100%。