跨境賣家在運(yùn)營店鋪的時(shí)候難免遇到買家退款的問題，但如果退款率過高，就需要引起重視了。那么wish退款率高是什么原因?有哪些申訴方法?

　　wish退款率高原因：

　　1、產(chǎn)品原因

　　產(chǎn)品與描述不符，這種情況下，買家會(huì)拍個(gè)照發(fā)到平臺(tái)，Wish也會(huì)給你一次協(xié)商的機(jī)會(huì)，為了避免財(cái)貨口碑三空，一定要把握機(jī)會(huì)與客戶溝通不要退款，你愿意重新發(fā)貨，就是要讓客戶體驗(yàn)有所提升。

　　會(huì)出現(xiàn)這個(gè)問題，要考慮是不是你的圖片描述有誤，或者產(chǎn)品和圖片不對(duì)應(yīng)。而不是等到產(chǎn)品出單了，才注意到這些失誤，產(chǎn)品也有可能在運(yùn)輸過程中損壞，送達(dá)客戶手中是損壞的產(chǎn)品，這個(gè)時(shí)候就要考慮產(chǎn)品包裝問題了，易碎易損的商品用泡沫紙保護(hù)一下，或者采用厚實(shí)一點(diǎn)的箱子，多付一些運(yùn)費(fèi)，也比被退款強(qiáng)。

　　2、買家原因

　　常見的有賣家拍錯(cuò)產(chǎn)品，誤下單，美國的客戶，1號(hào)下單，14號(hào)收到，然后18號(hào)才發(fā)出客戶問題，說誤下單了。這樣就一定要去申訴，能在Wish后臺(tái)查到物流跟蹤信息，你完全不用怕的，就是態(tài)度還是要好一些。

　　3、物流原因

　　賣家產(chǎn)品本身不存在質(zhì)量、包裝等方面的問題，但是卻因?yàn)榕渌蜁r(shí)間過長、產(chǎn)品破損等情況導(dǎo)致退款。如果你發(fā)現(xiàn)最近訂單出現(xiàn)這樣的問題很多，你應(yīng)該考慮一下?lián)Q個(gè)物流渠道，或者分析一下哪個(gè)國家、地區(qū)出現(xiàn)這類情況比較多，屏蔽它。

　　wish退款率申訴方法：

　　1.排查訂單信息。首先賣家需要仔細(xì)排查每個(gè)退款的訂單詳細(xì)信息，確保我們的發(fā)貨，物流，售后流程是不是符合wish平臺(tái)的合規(guī)要求，如果我們確認(rèn)了自己訂單是在允許的時(shí)間內(nèi)簽收的，平臺(tái)卻退款了的，那么賣家就可以申訴了，進(jìn)行下一步操作了。

　　2.找到退款和申訴入口。打開wish賣家訂單主頁面，找到交易歷史記錄，點(diǎn)擊申訴進(jìn)入到申訴頁面，然后在申訴欄中，填入申訴理由，這時(shí)候賣家就可以將相關(guān)情況一一寫進(jìn)去，然后點(diǎn)擊下一步。

　　3.根據(jù)要求補(bǔ)齊相關(guān)資料。當(dāng)我們申訴下一步時(shí)，就需要賣家填寫很多申訴資料了，像物流信息，配送信息，訂單詳細(xì)截圖信息，上傳簽收截圖信息等，賣家可以根據(jù)頁面提示的信息來提交資料就可以了。