說起Wish平臺這兩年給賣家朋友的印象最深刻就是這幾點：一言不合就罰款，一言不合就被告知產(chǎn)品侵權(quán)，一言不合就被申請退款，一言不合就被查封店鋪！現(xiàn)在的wish店鋪不比以往，現(xiàn)在的新店都是要繳2000美金押金才能開通，如被封店申訴不回來的話，損失比以往都大！這世界變化太快。當(dāng)問題來臨時，你是坐以待斃，還是竭力爭取呢？倘若爭取，你又是否知道方法？今天，跨境小編整理了wish申訴的基本操作，希望能給廣大wish賣家?guī)韼椭?/p>

一、有申訴窗口的一定要抓住機會進行申訴

店鋪被警告，主要是由于基數(shù)小數(shù)據(jù)違規(guī)，或服務(wù)數(shù)據(jù)不嚴重違規(guī)及賣家通過預(yù)留的聯(lián)系方式，買家聯(lián)系不上賣家，這樣的情況下，平臺留了申訴窗口，并指明讓賣家提供相關(guān)文件或資質(zhì)。當(dāng)?shù)赇伇痪妫u家要誠懇認識到錯誤，并闡述清晰應(yīng)該問題不大，下面是幾個解封的成功案例大家可以作為申訴參考！

1. wish因退款率高被封

1.1 物流問題：有些時候因為物流高峰期導(dǎo)致物流癱瘓快遞延遲，最好能提供相關(guān)的證據(jù)。（已收到的貨品物流截圖）

1.2 產(chǎn)品問題：產(chǎn)品是否帶電：帶電的產(chǎn)品按鍵比較嚴格，如果完全看到發(fā)光的物體會直接被退回，會延長收貨期或者是退回貨物。（減少開發(fā)此類產(chǎn)品，或者更換更加可靠的物流）產(chǎn)品是否帶磁：同上這些都是不是很好走的。（減少開發(fā)此類產(chǎn)品，或者更換更加可靠的物流）

產(chǎn)品是否是液體膏狀體：膏狀體會這是液體也是不好走的。很可能積壓了很久再給按鍵通過，導(dǎo)致買家未能在約定時間收到貨。（減少開發(fā)此類產(chǎn)品，或者更換更加可靠的物流）

1.3產(chǎn)品損壞：是否是易碎的物品，或者是沒包裝號。再或者是暴力物流（能提供包裝的外形都有利于申訴回來）。（易碎品不在開發(fā)，沒有包裝好的包裝的更加嚴實）

有賣家因為物流問題導(dǎo)致高退款率寫了這封申訴郵件，解封了

2.wish賬號關(guān)聯(lián)被暫停封號

wish查到關(guān)聯(lián)賬號后，所有的賬號都會暫停銷售

wish也會發(fā)郵件給你

你可以通過下列方法申訴。

2.1解釋你為什么有兩個賬號

2.2你今后打算怎么做，有什么計劃

2.3最重要的一點是，告訴wish 你希望保留哪個賬號，總之主動積極認錯，態(tài)度誠懇的去申訴，還是有機會的。

3.產(chǎn)品侵權(quán)被被封號

3.1如果你是真的侵權(quán)或售假了，直接下架侵權(quán)產(chǎn)品，重新編輯可能涉及侵權(quán)的產(chǎn)品信息，刪除侵權(quán)要素。跟wish保證在后續(xù)的選品過程中，會嚴肅認真對待相關(guān)政策，不會再刊登、銷售可能涉及侵權(quán)的產(chǎn)品，誠信經(jīng)營wish店鋪。

下面我們看一下一位wish大賣家分享的產(chǎn)品申訴的具體實操：

在接到違規(guī)提示后，很多賣家都不知道自己侵權(quán)了什么產(chǎn)品。不要灰心，繼續(xù)申訴。

至于右邊的如何選擇品牌的話，不知道就寫no，然后提交。

沒有足夠的證明，當(dāng)然申訴不成功。賣家們會受到wish拒絕產(chǎn)品申訴通知，如下

與此同時， 賣家們需要去找供應(yīng)商寫證明材料，蓋好章，然后繼續(xù)發(fā)申訴。

如果發(fā)了幾次還是申訴不成功，自己也知道侵權(quán)了什么品牌，可能解封的機會就不大了。如果是因為重復(fù)鋪貨或者虛假廣告被封店的，申訴時說明你已下架重復(fù)鋪貨的商品，確保今后不會再以極端低價虛假SKU進行虛假廣告，誠信經(jīng)營。態(tài)度誠懇，改進方案詳盡些，很大概率都是可以解封賬戶的。

二、賬號申訴過程注意事項

1.不能過于依賴申訴模板

很多賣家一旦遭遇被封店時，就期望有申訴模板套用。而實際上，在賬號申訴過程中，賣家最好不要用網(wǎng)上已經(jīng)用爛的模板。因為，賣家復(fù)制粘貼他人的申訴術(shù)語，wish的后臺人員一眼就能看出來，顯得賣家沒有足夠的誠意，所以建議賣家自己根據(jù)自己的實際封店情形組織語言進行申訴，成功的可能性更大。

2.申訴中，英語蹩腳，就直接用中文

如果賣家的英語水平還可以，盡量用英文申訴，如果賣家的英語很蹩腳，那么也不要依賴于翻譯軟件，避免翻譯結(jié)果生硬，牛頭不對馬嘴，索性直接用中文。

3.店鋪被關(guān)店的申訴信的要點

開篇問候：親愛的管理員您好，我收到了系統(tǒng)提醒，顯示我的賬號XXX違規(guī)。

解釋為什么會違規(guī)：解釋的原因要給人合情合理的感覺，盡量找不可控的外部原因，以及可以值得同情的內(nèi)部原因（自己想，比如搬遷倉庫、團隊調(diào)整等，再比如大雨、大雪、失火等，但是一些理由被大家用多了也就沒用了。）

如何改善：羅列具體的工作。寫出一二三讓人感覺你要做的事情確實行之有效。切忌不要空話、套話，讓客服覺得是被應(yīng)付。

尋求原諒：你可以羅列你的店鋪優(yōu)秀表現(xiàn)來尋求這次違規(guī)的原諒，比如你的好評率很高，發(fā)貨速度快等。

4.申訴闡述中，抓住重點，避免長篇大論

有的賣家在寫的申訴郵件過程長篇大論，不知道是要展示文采還是生怕漏掉什么！這樣的郵件一般人看得都煩，何況一天要看大量郵件的wish后臺人員，抓住主要問題闡述就可以

當(dāng)權(quán)益受到損害時，停留在原地抱怨的人除了一腔怨言什么也沒得到，而積極爭取的人往往挽回了或多或少的權(quán)益。在wish這個備受爭議的平臺上，誰也不能保證一帆風(fēng)順，跨境知道小編分享的這些申訴操作希望可以對大家有所幫助。