外媒消息，近日Wish開始采取行動來封鎖一些德國用戶的交易賬號權(quán)限，原因是德國用戶在購買商品后要求退款退貨的事件多發(fā)。這也意味著德國的這部分用戶將無法訪問客服中心以及無法再行使其購買權(quán)。

一直以來，Wish都是一款受歡迎的購物應(yīng)用程序，為來自不同國家的數(shù)十萬商家銷售低價產(chǎn)品，其在在線市場上的名聲一直挺不錯。但在去年5月，一位丹麥消費者稱，Wish網(wǎng)站的產(chǎn)品違反了歐盟法律。

另外，關(guān)于此次wish平臺的整頓行為，平臺方和用戶都有話說：

1.賬號被封鎖的用戶沒有得到任何安全警告

近日，勃蘭登堡消費者協(xié)會的市場監(jiān)管機(jī)構(gòu)發(fā)布了一份新聞稿，在稿件內(nèi)容中他們有警告用戶Wish將封鎖賬戶一事，并指責(zé)其部分客戶濫用wish平臺慷慨的退款和退貨政策權(quán)限。但實際上那部分賬戶受影響的人并沒有收到平臺任何的警告，此后就發(fā)現(xiàn)自己無法訪問客服中心了，還會使得他們無法取消或投訴這筆未完成的訂單。

2.用戶稱要求退款是合理的，因為商品質(zhì)量低劣和信息不正確

據(jù)說，Wish已向多個用戶發(fā)送了一條消息，說“您的帳戶已被標(biāo)記為過度退款”。據(jù)德國監(jiān)管機(jī)構(gòu)表示，越來越多的wish用戶正在收到這類消息。但買家稱由于質(zhì)量低劣，尺寸規(guī)格不正確或產(chǎn)品描述不符，要求退款及退貨是我們在wish商城上購物的必不可少的一部分。

3.用戶退款一次后賬號就被封鎖

根據(jù)勃蘭登堡消費者協(xié)會的說法，目前還不清楚wish官方所說的“多次退款”這一點的真正含義。據(jù)wish用戶所說，他們賬號在被封鎖前剛剛退了一次款。

據(jù)有關(guān)人士說，他們沒有得到任何警告，這樣做會對消費者購物造成極大的影響。

勃蘭登堡消費者協(xié)會的Kirsti Dautzenberg說：“一旦客戶的帳戶被Wish標(biāo)記，這部分客戶將無法再返回未完成的訂單，也無法投訴有殘缺或丟失貨物的情況。對于每一筆訂單，客戶都冒著wish平臺阻止他們行使買方權(quán)利的風(fēng)險?！?/p>

4.wish官方表示，希望被封鎖的用戶一如既往的信賴wish平臺

更令人驚訝的是，Wish呼吁用戶繼續(xù)在平臺上購物，好像事情沒有發(fā)生過一樣。因為只有大量的購物產(chǎn)生較多的訂單交易記錄，被封鎖的用戶賬號才能恢復(fù)其“良好購物聲譽”，并可重新激活對客戶服務(wù)的訪問權(quán)限。