相信每個(gè)wish賣家都會(huì)遇到客戶的退貨問(wèn)題，而wish平臺(tái)也是非常偏向客戶的平臺(tái)，只要客戶提出退款申請(qǐng)，只要隨便一個(gè)理由不管怎樣就立馬給客戶退款！賣家朋友面對(duì)這種情況，該如何有效的降低退貨率呢?跨境小編整理出了以下方法能有效降低退款退貨率，希望對(duì)大家有所幫助

一.Wish周期退款率算法

Wish產(chǎn)品退款率的算法：退款率=退款金額/總銷售額。賣家銷售的每個(gè)產(chǎn)品都有兩個(gè)為期30天的考核期，分別是0到30天，63天到93天。目前，Wish可接受的退款率是8%或者更低，極高退款率將面臨關(guān)店的風(fēng)險(xiǎn)。 

二.怎么避免因高退款率 

避免高退款率被殺最簡(jiǎn)單粗暴的方法，提高銷售額，提高分母的數(shù)值，退款率自然就降低了。至于銷量嘛，不是誰(shuí)想提都可以提的。除此之外還可以這樣做： 

1首先，保證產(chǎn)品質(zhì)量 

產(chǎn)品絕對(duì)不能是劣質(zhì)的或不合格的；產(chǎn)品的尺寸一定要標(biāo)明確，拍攝圖片時(shí)可用常見(jiàn)的物品做參照物；為了保證上傳圖片的逼格，賣家可能會(huì)進(jìn)行處理，這個(gè)過(guò)程一定注意處理后產(chǎn)品有無(wú)出現(xiàn)色差，如果有，請(qǐng)?jiān)诿枋鲋姓f(shuō)明；服裝、鞋類產(chǎn)品尺碼一定要準(zhǔn)確；包裝要注意，如果做不好，很可能貨物在漂洋過(guò)海運(yùn)輸中破損等。 

2注意產(chǎn)品描述的完整性

完整精準(zhǔn)的產(chǎn)品描述不僅有利于客戶做最后一步的購(gòu)買打算，也能幫助你面對(duì)客戶的各種客訴問(wèn)題，比如說(shuō)你的產(chǎn)品描述上的尺寸大小描述得很清楚，就算是客戶沒(méi)仔細(xì)看好以尺碼不合適這些問(wèn)題來(lái)進(jìn)行退款你也可以進(jìn)行申訴！還有檢查你的描述，把“非常棒” “你會(huì)喜歡”等籠統(tǒng)的營(yíng)銷術(shù)語(yǔ)換成產(chǎn)品本身的特質(zhì)，盡量精準(zhǔn)地展現(xiàn)你的產(chǎn)品：產(chǎn)品規(guī)格尺寸和顏色選擇產(chǎn)品材質(zhì)制造地點(diǎn)售后服務(wù)退貨政策常見(jiàn)問(wèn)題解答產(chǎn)品使用指導(dǎo)

3把控好物流指標(biāo)

wish旺季40%的退款是物流造成的！所以今年wish大力整頓物流，把很多時(shí)效差的物流剔除掉，包括線下的EUB!所以大家一定要把控好物流指標(biāo)，物流指標(biāo)的重要性不只是在預(yù)防退款退貨上，影響賬號(hào)的運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品的推送權(quán)重上也是占很大比重！所以如果在旺季物流能選擇做海外倉(cāng)的產(chǎn)品盡量提前布局海外倉(cāng)，預(yù)算能支持走掛號(hào)的產(chǎn)品絕不要走平郵！最好是不要把雞蛋都放在一個(gè)籃子里，如果只是選擇一種物流方式如果該物流方式一旦出什么狀況，那有可能會(huì)造成你的大面積退款！

4自發(fā)貨的物流把控

1）符合Wish的物流要求，在買家下單之后，當(dāng)天便在后臺(tái)標(biāo)記發(fā)貨，3天之內(nèi)保證把貨從倉(cāng)庫(kù)取走；

2）及時(shí)查看后臺(tái)，保證上網(wǎng)的時(shí)間和網(wǎng)速，跟蹤包裹的到達(dá)情況，及時(shí)回應(yīng)買家的咨詢；

3）合理使用Wish郵，有賣家稱因使用Wish郵導(dǎo)致超長(zhǎng)配送時(shí)間，致使退款率較高被封店。使用Wish郵要合理，平郵和掛號(hào)小包不建議使用，最好分析下產(chǎn)品的特征和客單價(jià)等因素，適合哪種物流方式，并認(rèn)真參照Wish郵的相關(guān)要求及護(hù)航計(jì)劃；

三.如何進(jìn)行申訴？

如果問(wèn)題不可避免，賣家因高退款率被Wish封號(hào)，申訴要點(diǎn)如下：

1、主動(dòng)認(rèn)知自己的錯(cuò)誤，態(tài)度要好，表明自己對(duì)Wish平臺(tái)的重視，平臺(tái)或會(huì)考慮賣家的今后發(fā)展情況，從輕處理；

2、對(duì)自己的錯(cuò)誤進(jìn)行分析，找出問(wèn)題所在，是因?yàn)槲锪髀€是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，或者是別的什么情況。如物流過(guò)慢，第三方貨代坑了你，導(dǎo)致發(fā)貨時(shí)間很慢；貨運(yùn)擠壓，發(fā)貨很慢；或供應(yīng)商原因，貨趕不上等出現(xiàn)的退款率高。對(duì)問(wèn)題要有清晰的認(rèn)知；

3、提出改變店鋪的計(jì)劃，找到解決問(wèn)題的可行性方案，如果因?yàn)槲锪魈?，表明自己的態(tài)度，目前正嘗試Wish郵或者Wishexpress；如因產(chǎn)品沒(méi)有現(xiàn)貨，發(fā)了替代品，可表明自己會(huì)找更多的二級(jí)供應(yīng)商，并且適當(dāng)囤貨，防止供貨不足；

4、轉(zhuǎn)移問(wèn)題把握度，出現(xiàn)問(wèn)題盡量不要都往自己身上攬，可以轉(zhuǎn)移給貨代或供貨商，但也不能把責(zé)任推的一干二凈，把握好度，Wish產(chǎn)品的極高退款問(wèn)題，事關(guān)封號(hào)大事，賣家們一定不要觸碰這跟高壓線，在產(chǎn)品質(zhì)量和選擇物流方面下點(diǎn)功夫，守護(hù)好賬號(hào)，畢竟賬號(hào)是賣家的立身之本。

如能夠拿回賬號(hào)十分不易，Wish一般在回復(fù)申訴成功的郵件中聲明：賣家務(wù)必持續(xù)監(jiān)控訂單歷史記錄中的任何退款，因?yàn)槿魏芜M(jìn)一步的違規(guī)行為都可能導(dǎo)致賣家賬號(hào)永久停用。所以賣家接下來(lái)要做的，就是在因退款率高而觸線之前，將退款率控制在安全范圍內(nèi)。