產(chǎn)品與描述出現(xiàn)問題

產(chǎn)品與描述區(qū)別較大導(dǎo)致的投訴，切記不要夸大其詞，根據(jù)實際情況撰寫產(chǎn)品描述。當(dāng)買家在亞馬遜平臺下單時，他們期待的是完美的產(chǎn)品和卓越的服務(wù)。所以，當(dāng)消費(fèi)者收到的產(chǎn)品跟他們訂購的不一致時，買家很可能發(fā)起投訴，次數(shù)多了賣家就會受到亞馬遜的警告或店鋪被封。

解決方案

1、找原因

1）ASIN和UPC代碼：了解庫存產(chǎn)品是否跟消費(fèi)者收到貨物（或退貨）一致；

2）產(chǎn)品頁面：對比圖片、標(biāo)題、副標(biāo)題、出版社/制造商、顏色等是否與實物有差別；

3）產(chǎn)品要點(diǎn)：看物品是否應(yīng)該放在禮品盒內(nèi)，并提供有質(zhì)保書、配件等，檢查產(chǎn)品是否遺失某些部件，是否運(yùn)轉(zhuǎn)正常。

4）產(chǎn)品細(xì)節(jié)和規(guī)格：查看重量、尺寸、型號、兼容性等等；

5）產(chǎn)品描述：看制造商如何說明產(chǎn)品；

6）產(chǎn)品評論：了解產(chǎn)品功能性如何、特定部件是否齊全、或者是否易用等等。

7）檢查涉事產(chǎn)品的銷售記錄，找找有什么規(guī)律。比如消費(fèi)者是否因相似的原因退過貨？

8）核查涉事產(chǎn)品庫存。如果這件產(chǎn)品之前也出過很多問題，考慮把產(chǎn)品下架。

9）如果涉事產(chǎn)品是FBA庫存，向亞馬遜申請，檢查剩下的庫存產(chǎn)品。

10）如果是庫存混合存放的產(chǎn)品，你可以要求亞馬遜把產(chǎn)品退回來，而不是直接銷毀。某些情況下，你會發(fā)現(xiàn)問題產(chǎn)品根本不是你的庫存產(chǎn)品，比如標(biāo)簽或收縮包裝與你自己的產(chǎn)品不一樣。

2、提前預(yù)防 避免觸雷

1）不要出售任何listing描述與實物不符的產(chǎn)品；

2）如果已上架listing與實物并不100%匹配，創(chuàng)建一個新的listing；

3）如果大多消費(fèi)者詢問同一個問題，在產(chǎn)品描述中直接標(biāo)明答案；

4）提供清晰的退貨和退款政策，在每一個包裝盒上印上公司商標(biāo)；

5）定期查看退貨報告，看有多少件產(chǎn)品“與描述不符”；

6）加強(qiáng)從貨源到配送的質(zhì)量把控，在直接交運(yùn)或讓供應(yīng)商發(fā)貨到亞馬遜倉庫之前，一定先親自檢查下產(chǎn)品。

7）通知供應(yīng)商產(chǎn)品達(dá)不到消費(fèi)者的期待值；

8）考慮創(chuàng)建黑名單，將反復(fù)出問題的產(chǎn)品排除在listing和采購訂單之外。3、郵件申訴

亞馬遜不僅希望看到賣家調(diào)查并解決問題，還希望他們能提出一些長遠(yuǎn)的解決方案。所以，做到以上兩點(diǎn)之后，你可以向亞馬遜保證已經(jīng)清理庫存產(chǎn)品，并準(zhǔn)備實施以下措施來避免重蹈覆轍。

1）定期檢查庫存；

2）優(yōu)化listing，加強(qiáng)相關(guān)規(guī)則；

3）安排員工負(fù)責(zé)復(fù)查listing；

4）放棄混合庫存，給自己的庫存產(chǎn)品貼上標(biāo)簽；

5）創(chuàng)建一個項目，將大部分問題產(chǎn)品捐贈出去，以顯示沒有重復(fù)上架的可能；

6）設(shè)計打印傳單放入包裝箱內(nèi)，清楚標(biāo)明退貨和退款政策；

7）設(shè)置內(nèi)部質(zhì)量檢控流程，而不是直接出貨；

8）針對問題產(chǎn)品與供應(yīng)商簽訂協(xié)議，降低把它們發(fā)給買家的風(fēng)險；

9）安排更多質(zhì)量檢控員工，創(chuàng)建問題產(chǎn)品黑名單；

10）更換供應(yīng)商或托運(yùn)人。

產(chǎn)品不符合相關(guān)規(guī)定導(dǎo)致的店鋪被封

亞馬遜是十分照顧消費(fèi)者的消費(fèi)體驗的，因此一些產(chǎn)品在銷售過程中因一些非人為、非可預(yù)知的因素導(dǎo)致消費(fèi)者收到的產(chǎn)品陳舊、破損的商品也會導(dǎo)致消費(fèi)者的體驗收到印象從而收到顧客的A-Z和差評；另外 售后服務(wù)的態(tài)度和結(jié)果也會是亞馬遜考核的標(biāo)準(zhǔn)。

解決方案：

1、找出原因

是運(yùn)輸途中造成的或是包裝問題等等，如果是易于在倉儲中折舊，則需要修改產(chǎn)品狀態(tài)，同時 查看涉事產(chǎn)品被投訴的次數(shù)。

如果發(fā)現(xiàn)有很多問題，與其停止出售某一件產(chǎn)品，也許你更需要換一家供應(yīng)商。如果使用FBA物流，針對所有退貨創(chuàng)建Removal Order，可降低店鋪被封風(fēng)險。2、提前預(yù)防 避免觸雷

1）熟悉亞馬遜所有產(chǎn)品類別和狀態(tài)相關(guān)條規(guī)；

2）如果不確定產(chǎn)品是否符合指導(dǎo)方針，別刊登；

3）不要把產(chǎn)品狀態(tài)標(biāo)為“New”，然后在產(chǎn)品描述中稱產(chǎn)品長期擺在貨架上會有點(diǎn)顯舊，或其它瑕疵問題；

4）下架產(chǎn)品不要立刻重新刊登出售，除非亞馬遜已經(jīng)解除警報；

5）銷毀無法再出售的產(chǎn)品，避免將來再次退貨；

6）定期檢查庫存中易損物品狀態(tài)

7）將易腐物品與保質(zhì)期長的產(chǎn)品分開存放

8）向亞馬遜申述，當(dāng)收到投訴時檢查剩下的FBA庫存。

9）在進(jìn)貨前，向供應(yīng)商要樣品，然后進(jìn)行測試，以它為參考標(biāo)準(zhǔn)；

10）把產(chǎn)品集中放在盒子中，這樣掃描器不會遺漏任何配件；

11）在發(fā)往FBA海外倉之前，給易沾灰塵的產(chǎn)品套上塑料袋；

12）在產(chǎn)品上標(biāo)明質(zhì)保期，確保消費(fèi)者購買前了解這點(diǎn)

13）發(fā)貨前，反復(fù)檢查產(chǎn)品狀態(tài)；

14）監(jiān)控投訴循環(huán)周期，挑出這些問題產(chǎn)品；

15）使用Seller Central賬號里的“Imperfect Orders”報告；

16）查看客戶反饋，找出可預(yù)防的問題；

17）給自己的產(chǎn)品貼上標(biāo)簽，而不是混合存庫，這樣不必為其他賣家的違規(guī)產(chǎn)品負(fù)責(zé)。3、郵件申訴

在郵件中，首先表明你已經(jīng)調(diào)查了店鋪被封原因，并想出一些方法來確保以后不再違規(guī)。然后，你要集中講述如何長期提高賣家表現(xiàn)，保證客戶滿意。

行動計劃應(yīng)該包括合理的目標(biāo)和簡單的解決方案

1）加快包裝和處理流程；

2）尋找適合自己產(chǎn)品的包裝材料（比如瓶裝產(chǎn)品使用氣泡包裝）

3）分派更多品管人員

4）定期清理庫存

5）更換供應(yīng)商

（來源：啊你絕對不知道）