相較于零評論和差評，在亞馬遜上得到五星好評需要花費(fèi)更多的心思，尤其在產(chǎn)品和服務(wù)方面。消滅零評論好比是創(chuàng)業(yè)伊始，處理差評好比是危機(jī)公關(guān)，增加五星好評需要的則是智慧。

Review是什么？

Review是亞馬遜客戶針對產(chǎn)品本身的評價，其中不包含物流方面，客服方面，僅僅就是只針對產(chǎn)品進(jìn)行的評價系統(tǒng)。其中客戶并不需要下單也能對產(chǎn)品進(jìn)行Review評價。

Review評價至關(guān)重要，它直接決定了這件產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率和銷售量，作為一個網(wǎng)購愛好者，購物時肯定是看了產(chǎn)品評價才決定是否購買這一個商品。

如何才能讓盡可能多的消費(fèi)者留下五星好評？

1、保證產(chǎn)品質(zhì)量，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

Review的留評率在亞馬遜一直都是很低，但是還有一種情況留評率極高，就是產(chǎn)品本身存在問題，客戶的差評就隨之而來。一個差評對這個產(chǎn)品影響極大，所以要預(yù)防差評出現(xiàn)，做好產(chǎn)品本身。然后提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，許多客戶并沒有購物之后留評的習(xí)慣，這個時候優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能讓客戶想起這個產(chǎn)品留下Review，不至于讓客戶無聲無息的就消失。

2、郵件與客戶溝通，了解客戶體驗

在客戶購買商品之后一段時間可以進(jìn)行郵件溝通，以產(chǎn)品售后客戶體驗調(diào)查的語氣給客戶詢問一些產(chǎn)品使用情況，有沒有遇到什么問題，并且及時給到產(chǎn)品使用指南。然后客戶感受到對客戶的負(fù)責(zé)，以及賣家的專業(yè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。當(dāng)然這一切就是為了最后，讓滿意的客戶在我們產(chǎn)品下面留下優(yōu)質(zhì)的Review。

3、邀請Top Reviewer幫忙留評

Top Reviewer是亞馬遜平臺專門做產(chǎn)品評價的群體，這些人的評價相比普通買家來說專業(yè)性強(qiáng)，信任度更高，高質(zhì)量的Review往往就是出自于這些人手中，要是有跟Top Reviewers合作的機(jī)會要緊緊抓住，他們與你長期合作，你的優(yōu)質(zhì)Review就可以不斷增加。

4、站外平臺邀請Review評價，活用老客戶資源

因為在產(chǎn)品的引流的時候，我們會做到站外引流這一塊，在站外引流的時候，我們就邀請客戶進(jìn)行Review評價，這樣也能大大提高Review留評率，其次可以動用自己之前的客戶進(jìn)行新品的評價，也可以增加Review。

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（來源：大麥站外推廣）