服務(wù)卡+上評網(wǎng)站的Review效果為什么遠好于單獨的服務(wù)卡？

【原理】吸引顧客一定要達到他的【即時滿足感】

當顧客已經(jīng)邁出一步，他便不在乎繼續(xù)走完剩下的三步。但是在他邁步之前你告訴他共需要邁四步，他會選擇放棄。

【顧客心理對比】

下圖是兩張不同的服務(wù)卡，咱們想象一下顧客看到他們會作出的反應(yīng)。

左邊的帶網(wǎng)站的卡片：簡單直接，顧客明確看到只要登錄網(wǎng)站就可以獲得保修或折扣，他們第一反應(yīng)就是掃碼或者登錄網(wǎng)站看一下。因為僅需一步他就能得到反饋，完全符合即時滿足感的顧客心理。

右邊的普通卡片：上評給禮品，需要顧客操作N個步驟才能得到反饋，顧客一般會選擇放棄。這種方式完全不符合顧客的及時滿足感心理。

【使用效果對比】

據(jù)調(diào)研使用左邊的卡片會有約10%的顧客登錄網(wǎng)站留下郵箱，這其中有50%的顧客會在引導(dǎo)下留下Review領(lǐng)取禮物；右邊的卡片一般只有1%左右的顧客會留下Review截圖找賣家領(lǐng)取禮物。

兩種方案的上評率相差5倍。

-----------------服務(wù)卡+網(wǎng)址 顧客使用流程詳解---------------

【STEP1顧客收到產(chǎn)品后看到里面的卡片】

下圖是轉(zhuǎn)化率較高的服務(wù)卡，此時約有10%的顧客會登錄網(wǎng)址來領(lǐng)取禮物或者保修，總之卡片上要告知顧客明確的好處，他們才有動力到網(wǎng)站上來。

【STEP2顧客進入網(wǎng)站】

1、進入之后簡單明確，再次強調(diào)給顧客什么好處。

2、顧客只需要粘貼訂單號就可以獲得，免去輸入郵箱注冊的麻煩，流失率很低。

3、提交訂單號后網(wǎng)頁會跳轉(zhuǎn)至下一頁，郵箱輸入頁。

【STEP3 即時反饋，粘貼訂單號后，立馬送保修和折扣碼】

1、專業(yè)的上評站可以根據(jù)訂單號反饋出顧客購買了什么產(chǎn)品、延保后日期、送顧客什么折扣，這種反饋顧客會非常爽，愿意繼續(xù)下一步。

2、并且這里告訴顧客，請?zhí)顚戉]箱接收你的保修憑證和折扣碼。這時候幾乎所有人都會填寫郵箱。

3、填寫郵箱后系統(tǒng)會自動發(fā)送保修憑證和折扣碼，顧客的獲得非常強的即時滿足感。

4、提交郵箱后網(wǎng)頁會跳轉(zhuǎn)至下一頁 --- Review引導(dǎo)頁。

【STEP4贈送禮品、引導(dǎo)上評】

1、此頁提供一個Review按鈕，點擊一下進入此訂單號對應(yīng)ASIN的Review頁，顧客自己的電腦一般已經(jīng)登錄亞馬遜Buyer賬號了，他可以直接寫評價，省去了很多麻煩。

2、在頁面上告訴顧客，請寫一個產(chǎn)品評價、并截圖發(fā)送到我的郵箱，我們會給送給你禮物（或者Gift card或者現(xiàn)金）。

【總結(jié)】

這套流程下來一般100單會有10個顧客登錄網(wǎng)站，最后5個顧客留下評價并截圖兌換禮品。

想象一下，一款產(chǎn)品能做到5%的好評率，那就不用再冒險刷單了吧。

這也就是為什么那些超級爆款的Listing上評價如此快、銷量如此穩(wěn)定，還從來沒被亞馬遜搞過，甚至是評價都不掉一個的秘訣了。

（來源：Max上評哥）