速賣通對賣家的糾紛，一共有三個考核指標，分別是糾紛率、裁決提起率和賣家責任裁決率。每個平臺設置考核指標，其目的都是為了讓消費者找到更好的優(yōu)質(zhì)的賣家。買家發(fā)起的糾紛，基本上都是這兩種糾紛：買家未收到貨的糾紛，買家收到貨后的糾紛。下面我們來具體了解一下這兩種糾紛。

一、買家未收到貨的糾紛

1.海關扣關：貨物被海關扣關，買家無法收到貨物。比如關稅過高，收件人不想清關；收件人沒有進口文件；貨物申報與價值不符；貨物是違禁品、仿牌等。速賣通在收到這種糾紛時，會提醒賣家在7天內(nèi)提供海關扣關的原因信息和證據(jù)，根據(jù)信息和證據(jù)確定責任從而進行裁決。

2.貨物物流狀態(tài)顯示貨物還在途中：這種情況的糾紛一般都是客戶看不到貨物物流信息更新，擔心自己的貨物收不到，自己的利益得不到保障而發(fā)起的。這種情況可以和客戶溝通，請求客戶先關閉糾紛，并幫客戶延長收貨時間，只要貨物未確認收貨，客戶的貨物和資金都是能得到保障的，安全的。

3.物流信息顯示已妥投：但客戶以未收到貨為理由提出退款申請。這種情況，速賣通會通知賣家在3天內(nèi)進行舉證，賣家須提供貨物妥投信息，簽收截圖，物流信息截圖等。

4.包裹被退回。買家原因無法完成清關，或者買家提供的地址不正確無法完成派送妥投，導致包裹直接被退回到賣家處。速賣通會通知賣家在3天內(nèi)舉證，賣家須提供因買家原因而導致貨物無法妥投的證明截圖，包括聊天截圖、物流單號等。

5.貨物運輸途中丟失。賣家要主動跟客戶解釋清楚，重新為客戶發(fā)送一個新的包裹，并提供給客戶一個新的單號。

6.買家拒收包裹。買家在簽收包裹時發(fā)現(xiàn)包裹破損、短裝、與描述不符等，買家可拒絕簽收包裹；另一種就是買家無理由拒收。

二、買家收到貨之后的糾紛

1. 質(zhì)量問題：買家收到貨物之后，發(fā)現(xiàn)貨物質(zhì)量有問題，提出糾紛。賣家要及時的尋找原因，是否真的是貨物質(zhì)量出現(xiàn)問題，如果真的是貨物質(zhì)量問題，可以給客戶選擇退款退貨或者保留貨物退部分款，只要買家接受方案，即可解決糾紛。

2. 貨物與描述不符：買家在收到貨物之后，發(fā)現(xiàn)實際收到的貨物與詳情頁面的貨物描述不符，主要包括顏色、尺寸、功能、型號等。產(chǎn)品描述是以賣家平臺詳情頁面上的描述為準的，如果賣家的產(chǎn)品描述與實際不符，速賣通會保留最終的糾紛裁決權。如果買家在下單之前，賣家告知產(chǎn)品顏色可能會有一點偏差，尺寸存在1-2cm誤差等，在速賣通告知的3天內(nèi)，賣家須提供相關的聊天記錄作為證明