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速賣通糾紛處理技巧

速賣通糾紛處理技巧

速賣通賣家,最怕的可能就是糾紛了,因?yàn)榧m紛過多,會(huì)直接影響店鋪服務(wù)指標(biāo),緊接著排名靠后處理,影響到賣家產(chǎn)品的曝光,訂單減少,就像顆**一樣,讓賣家提心吊膽。今天全球交易助手erp就給大家分享一下如何有效避免和解決這些糾紛,控制不良體驗(yàn)量,維持店鋪等級(jí)。

一、每日查看,及時(shí)響應(yīng)。

大家都知道糾紛的響應(yīng)時(shí)間是5天,如果超過5天不回應(yīng),響應(yīng)超時(shí),直接退款,你再怎么忙,不管這個(gè)糾紛是不是棘手,如果時(shí)間只剩下2天之內(nèi),先拒絕掉。

二、客服工作要做好,緩和矛盾
服務(wù)是核心的競(jìng)爭(zhēng)力,客服要懂得糾紛處理的基本原則,要懂得速賣通糾紛裁決的產(chǎn)生和流程,發(fā)生糾紛后,可以先作適當(dāng)?shù)淖尷?,為客戶解決問題,緩和矛盾,做好優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)工作。

三、針對(duì)物流糾紛情況,在設(shè)置運(yùn)費(fèi)模板時(shí)候就要選擇正確的快遞渠道,比如,比較輕,價(jià)值不高的產(chǎn)品選擇小包;貨值大的選擇商業(yè)快遞貨值專線。

四、使用第三方工具,如全球交易助手,具有收貨后留言,發(fā)貨后留言,到貨提醒留言等等貼心提示,讓客戶感覺到店鋪對(duì)他們的誠(chéng)意,增進(jìn)信任度,提高回頭率。

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