速賣通賣家，最怕的可能就是糾紛了，因?yàn)榧m紛過(guò)多，會(huì)直接影響店鋪服務(wù)指標(biāo)，緊接著排名靠后處理，影響到賣家產(chǎn)品的曝光，訂單減少，就像顆**一樣，讓賣家提心吊膽。今天全球交易助手erp就給大家分享一下如何有效避免和解決這些糾紛，控制不良體驗(yàn)量，維持店鋪等級(jí)。

一、每日查看，及時(shí)響應(yīng)。

大家都知道糾紛的響應(yīng)時(shí)間是5天，如果超過(guò)5天不回應(yīng)，響應(yīng)超時(shí)，直接退款，你再怎么忙，不管這個(gè)糾紛是不是棘手，如果時(shí)間只剩下2天之內(nèi)，先拒絕掉。

二、客服工作要做好，緩和矛盾
服務(wù)是核心的競(jìng)爭(zhēng)力，客服要懂得糾紛處理的基本原則，要懂得速賣通糾紛裁決的產(chǎn)生和流程，發(fā)生糾紛后，可以先作適當(dāng)?shù)淖尷?，為客戶解決問(wèn)題，緩和矛盾，做好優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)工作。

三、針對(duì)物流糾紛情況，在設(shè)置運(yùn)費(fèi)模板時(shí)候就要選擇正確的快遞渠道，比如，比較輕，價(jià)值不高的產(chǎn)品選擇小包；貨值大的選擇商業(yè)快遞貨值專線。

四、使用第三方工具，如全球交易助手，具有收貨后留言，發(fā)貨后留言，到貨提醒留言等等貼心提示，讓客戶感覺(jué)到店鋪對(duì)他們的誠(chéng)意，增進(jìn)信任度，提高回頭率。